'KH không thực hiện thanh toán lại để tránh trường hợp ghi nợ 2 lần trong tài khoản mà cần thực hiện các bước như sau:
1. Liên hệ trực tiếp với tổng đài/phòng vé Vietnamairlines để kiểm tra chính xác tình trạng đặt chỗ của KH.
2. Liên hệ với CN VCB/VCC để thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch.
Sau khi có kết quả tra soát từ phía đối tác, nếu giao dịch thành công, VNA đã nhận được tiền và xuất vé cho KH. VCB sẽ thông báo lại cho Kh về tình trạng vé đã được xuất thành công. Nếu giao dịch không thành công, VNA không nhận được tiền, VCB sẽ thông báo hoàn tiền vào tài khoản cho KH