​Giao dịch chủ thẻ rút tiền tại ATM VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản khách hàng bị tiền, nếu khách hàng không làm tra soát VCB vẫn thực hiện hoàn tiền cho khách nếu VCB đã thu tiền chủ thẻ VCB phát hành hoặc đã được TCTQT/Napas thanh toán cho thẻ NH khác phát hành.
Cụ thể như sau:
1- Đối với thẻ nội địa:
+ Thẻ VCB (thẻ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế): VCB sẽ hoàn tiền cho khách chậm nhất trong vòng 4 ngày kể từ ngày kiểm quỹ máy ATM.
+ Thẻ NH khác: 
   *Trường hợp VCB được Napas báo có : VCB sẽ hoàn tiền cho NHPH chậm nhất trong vòng 4 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ máy ATM/ xác định giao dich chênh lệch thông qua Napas. Thời hạn hoàn trả cho chủ thẻ kể từ khi nhận được số tiền VCB hoàn trả phụ thuộc vào từng NHPH
   *Trường hợp VCB không được Napas báo có: Tiền GD lỗi vẫn theo dõi tại NHPH, việc hoàn trả chủ thẻ hoàn toàn phụ thuộc vào NHPH
   *Do vậy, với các GD thẻ NH khác, khách hàng nên chủ động tra soát với NHPH để giao dịch được hoàn trả nhanh nhất.       
2- Đối với thẻ quốc tế:
+ Thẻ tín dụng quốc tế do VCB phát hành:
   *Trường hợp giao dịch không lên sao kê chỉ bị trừ hạn mức sau 5 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch hạn mức sẽ được hoàn lại
   *Trường hợp giao dịch đã lên sao kê chủ thẻ: đối với giao dịch thừa quỹ ATM tại CN, chậm nhất trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ ATM, đối với giao dịch không thừa quỹ tại ATM chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao dịch giao dịch lỗi sẽ được hoàn trả cho chủ thẻ (khách hàng không phải chịu lãi và phí rut tiền mặt cho giao dịch bị lỗi tại ATM)
+ Thẻ quốc tế Ngân hàng khác phát hành
   *Trường hợp giao dịch không thành công, chủ thẻ chưa bị trừ tiền mà chỉ trừ hạn mức/hold tài khoản: nếu chủ thẻ thông báo cho VCB, CN thực hiện gửi yêu cầu hủy code cho TTQLVHBL. TTQLVHBL sẽ gửi yêu cầu hủy code cho NHPH và việc hoàn trả sẽ phụ thuộc Ngân hàng phát hành
   *Trường hợp giao dịch không thành công chủ thẻ đã bị trừ tiền/ghi nợ
   *Nếu giao dịch VCB đã được TCTQT thanh toán: đối với giao dịch thừa quỹ ATM tại CN trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ ATM, đối với giao dịch không thừa quỹ ATM chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày TCTQT thanh toán cho VCB giao dịch lỗi sẽ được hoàn trả cho chủ thẻ
   *Nếu GD VCB chưa được TCTQT thanh toán nếu chủ thẻ thống báo đã bị trừ tiền, CN thực hiện CN thực hiện gửi yêu cầu hủy code cho TTQLVHBL. TTQLVHBL sẽ gửi yêu cầu hủy code cho NHPH và việc hoàn trả sẽ phụ thuộc Ngân hàng phát hành
   *Đối với GD thẻ quốc tế NH khác phát hành, đối với giao dịch VCB không được TCTQT thanh toán chủ thẻ nên tra soát với NHPH và sẽ được hoàn trả theo chính sách của NHPH

​Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng theo số thẻ của người hưởng tại ngân hàng khác trên ATM VCB. Tại ATM VCB: mục Chuyển tiền-> Chuyển tiền qua thẻ (nhập số thẻ của người thụ hưởng tại ngân hàng khác)