Các câu hỏi thường gặp

  • 1. Tôi phải làm gì khi thực hiện chuyển tiền qua thẻ trên ATM, màn hình ATM báo thẻ đích không hợp lệ?
  • 2. Tôi có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM của ngân hàng khác VCB hay không?
  • 3. Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng VCB để thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM VCB hay không?
  • 4. Tôi bị quên mã PIN thẻ của mình, tôi phải làm thế nào để được cấp lại PIN?
  • 5. Tôi có thể thực hiện đổi mã PIN cho thẻ tại ATM hay không? Tôi có mất phí cho giao dịch đổi PIN không?
  • 6. Tôi phải làm gì khi bị quên mã PIN?
  • 7. Tôi có thể sử dụng dịch vụ nộp tiền mặt tại máy ATM không?
  • 8. Tôi không nộp được tiền tại ATM, tôi cần phải làm gì?
  • 9. Khi mất thẻ, tôi phải làm gì? Trường hợp tôi vẫn muốn sử dụng thẻ, tôi phải làm gì?
  • 10. Khi thực hiện giao dịch tại ATM của VCB, tôi thấy ATM có dấu hiệu bị phá hoại, mất thiết bị che bàn phím, khe đọc thẻ kẹt…, tôi phải làm gì?
  • 11. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 12. Thời gian tra soát đối với giao dịch khiếu nại tại ATM là bao lâu?
  • 13. Tôi không mang thẻ ATM, tôi có thể rút tiền tại ATM của Vietcombank không?
  • 14. Tôi là chủ thẻ VCB, tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền kém chất lượng (tiền bị rách, mất góc) tại máy ATM
  • 15. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền, do sơ suất, tôi đã không nhận đủ số tiền ATM nhả ra, tôi có bị mất tiền không? Tôi phải làm gì để nhận lại tiền thiếu?
  • 16. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố đang rút tiền ATM bị thông báo thẻ không hợp lệ?
  • 17. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công do ATM thông báo sai PIN trong khi tôi chắn chắn đã nhập đúng?
  • 18. Khi tôi đang thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM VCB, đột ngột bị mất điện, tôi phải làm gì để lấy tiền và thẻ của tôi?
  • 19. Tôi đến điểm giao dịch ATM VCB quen thuộc để giao dịch, tuy nhiên đến nơi tôi phát hiện ATM bị ngừng phục vụ. Tôi cần làm gì để lấy thông tin điểm ATM gần nhất nơi tôi đang đứng?
  • 20. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt bằng QR code, giao dịch không thành công nhưng tôi vẫn nhận được tin nhắn thông báo trừ tiền? Tôi phải làm gì để được hoàn lại tiền?
  • 21. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền bằng QR Code, do sơ suất, tôi đã nhập sai số PIN quá số lần quy định, tôi có bị khóa thẻ không?
  • 22. Tôi có thể sử dụng dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại ATM không?
  • 23. Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank để rút tiền mặt bằng mã QR không?
  • 24. VCB có quy định hạn mức đối với các loại giao dịch được thực hiện trên ATM hay không? Hạn mức đó là bao nhiêu?
  • 25. Khi thực hiện thanh toán vé máy bay trả sau của Vietnamairlines, giao dịch trên màn hình báo lỗi nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, không nhận được vé từ VNA? Tôi có cần phải thực hiện thanh toán lại hay không?
  • 26. Khi tôi thanh toán nhầm mã phí bảo hiểm, tôi cần làm gì để nhận lại tiền?
  • 27. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền (rút tiền không thành công, thanh toán hóa đơn không thành công, chuyển tiền nhanh từ thẻ qua thẻ không thành công…)?
  • 28. Tôi có phải trả phí khi thực hiện vấn tin tài khoản hoặc in chứng từ vấn tin tài khoản tại ATM hay không?
  • 29. Tôi có thể sử dụng thẻ Ghi nợ nội địa Vietcombank để rút tiền mặt bằng mã QR không?
  • 30. Tôi không muốn sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng Moca nữa thì làm thế nào?
  • 31. Tại sao các thẻ của tôi đã liên kết trên Ứng dụng MOCA lại bị chuyển sang trạng thái tạm thời bị khóa?
  • 32. Tôi không nhận được OTP để liên kết thẻ, tôi phải làm sao?
  • 33. Tôi đã thực hiện thanh toán trên Ứng dụng MOCA thành công (và đã có tin nhắn thông báo trừ tiền từ VCB) nhưng người bán hàng nói rằng không nhận được thông tin thanh toán của tôi, tôi phải làm sao?
  • 34. Khi điện thoại di động bị mất, thất lạc, hư hỏng hoặc phát hiện, nghi ngờ có hiện tượng truy cập trái phép vào Ứng dụng MOCA, hoặc nghi ngờ thông tin tài khoản của Người dùng không còn bảo mật, tôi nên làm gì?
  • 35. Quy định về cách thức xác thực giao dịch thẻ VCB trên ứng dụng MOCA như thế nào?
  • 36. Tối đa 1 ngày tôi có thể sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ VCB- MOCA để thanh toán hàng hóa dịch vụ bao nhiêu lần, hạn mức bao nhiêu?
  • 37. Tôi có thể liên kết những loại thẻ nào của VCB trên Ứng dụng MOCA?
  • 38. Tôi có thể liên kết bao nhiêu thẻ VCB trên Ứng dụng MOCA?
  • 39. Tôi muốn sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA, tôi phải đăng ký như thế nào?
  • 40. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?
  • 41. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công tài khoản bị trừ tại máy ATM
  • 42. Tôi rất hoang mang vì nhận được tin nhắn thông báo của VCB “VCB thông báo Thẻ của Quý khách có thể bị lộ PIN. VCB tạm khóa thẻ đảm bảo an toàn. Quý khách vui lòng liên hệ 1900545413/CN VCB để được mở khóa và hướng dẫn đổi PIN”, nếu tôi liên hệ Hotline để
  • 43. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?
  • 44. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?
  • 45. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ
  • 46. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?
  • 47. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?
  • 48. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 49. Tôi muốn kiểm tra hạn mức còn lại của thẻ tín dụng mà không muốn tới ngân hàng thì có thể kiểm tra qua đâu?
  • 50. Điều gì cần lưu ý khi thanh toán bằng thẻ?
  • 51. Tôi có thể đưa thẻ cho người thân sử dụng hay không?
  • 1. Tôi bị quên mã PIN thẻ của mình, tôi phải làm thế nào để được cấp lại PIN?
  • 2. Khi thực hiện giao dịch tại ATM của VCB, tôi thấy ATM có dấu hiệu bị phá hoại, mất thiết bị che bàn phím, khe đọc thẻ kẹt…, tôi phải làm gì?
  • 3. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 4. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM
  • 5. VCB có quy định hạn mức đối với các loại giao dịch được thực hiện trên ATM hay không? Hạn mức đó là bao nhiêu?
  • 6. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền (rút tiền không thành công, thanh toán hóa đơn không thành công, chuyển tiền nhanh từ thẻ qua thẻ không thành công…)?
  • 7. Tôi không muốn sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng Moca nữa thì làm thế nào?
  • 8. Tại sao các thẻ của tôi đã liên kết trên Ứng dụng MOCA lại bị chuyển sang trạng thái tạm thời bị khóa?
  • 9. Tôi không nhận được OTP để liên kết thẻ, tôi phải làm sao?
  • 10. Tôi đã thực hiện thanh toán trên Ứng dụng MOCA thành công (và đã có tin nhắn thông báo trừ tiền từ VCB) nhưng người bán hàng nói rằng không nhận được thông tin thanh toán của tôi, tôi phải làm sao?
  • 11. Khi điện thoại di động bị mất, thất lạc, hư hỏng hoặc phát hiện, nghi ngờ có hiện tượng truy cập trái phép vào Ứng dụng MOCA, hoặc nghi ngờ thông tin tài khoản của Người dùng không còn bảo mật, tôi nên làm gì?
  • 12. Quy định về cách thức xác thực giao dịch thẻ VCB trên ứng dụng MOCA như thế nào?
  • 13. Tối đa 1 ngày tôi có thể sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ VCB- MOCA để thanh toán hàng hóa dịch vụ bao nhiêu lần, hạn mức bao nhiêu?
  • 14. Tôi có thể liên kết những loại thẻ nào của VCB trên Ứng dụng MOCA?
  • 15. Tôi có thể liên kết bao nhiêu thẻ VCB trên Ứng dụng MOCA?
  • 16. Tôi muốn sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA, tôi phải đăng ký như thế nào?
  • 17. Thẻ của tôi có thể vô tình thực hiện giao dịch không tiếp xúc nếu tôi đi qua thiết bị đọc thẻ không tiếp xúc không?
  • 18. Thẻ không tiếp xúc có an toàn không?
  • 19. Tôi nên đặt thẻ không tiếp xúc cách thiết bị chấp nhận thẻ bao xa?
  • 20. Tôi có thể sử dụng thẻ không tiếp xúc tại các thiết bị chấp nhận thẻ không có biểu tượng không tiếp xúc được không?
  • 21. Tôi có thể thực hiện thanh toán không tiếp xúc ở đâu?
  • 22. Tôi có cần bảo quản thẻ không tiếp xúc như thế nào?
  • 23. Vì sao một số giao dịch thẻ không tiếp xúc không cần ký/ nhập PIN?
  • 24. Vì sao tôi nên sử dụng thẻ không tiếp xúc?
  • 25. Làm sao tôi biết thẻ của tôi có phải thẻ không tiếp xúc không?
  • 26. Thẻ không tiếp xúc là gì?
  • 27. Thế nào là thẻ chip? Đâu là điểm khác biệt giữa thẻ chip và thẻ băng từ? Thẻ Vietcombank hiện là thẻ chip hay thẻ từ?
  • 28. Thẻ tín dụng công ty của Vietcombank có thẻ phụ không?
  • 29. Tôi muốn đăng ký thẻ tín dụng công ty cho nhân viên của tôi. Vietcombank có cung cấp thẻ tín dụng công ty không?
  • 30. Chủ thẻ phụ có cần phải chứng minh thu nhập hay không?
  • 31. Thẻ tín dụng Vietcombank có hiệu lực trong bao lâu?
  • 32. Khi thẻ Vietcombank bị thất lạc hoặc bị đánh cắp, tôi nên làm gì?
  • 33. Tôi có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động bằng cách nào?
  • 34. Nếu tôi thanh toán muộn hơn thời hạn thông báo trên sao kê của ngân hàng, tôi sẽ phải trả các khoản phí/ lãi như thế nào?
  • 35. Nếu đến ngày đề nghị thanh toán, khách hàng chỉ thanh toán số tiền tối thiểu thì có được không?
  • 36. Trường hợp tài khoản tiền gửi của tôi tại Vietcombank là tài khoản ngoại tệ, tôi có thể dùng tài khoản này để thanh toán số dư VNĐ trên tài khoản Thẻ tín dụng không?
  • 37. Khi đến hạn thanh toán, tôi phải làm thế nào để thanh toán sao kê Thẻ tín dụng?
  • 38. Tôi phải trả những khoản phí nào khi rút tiền từ thẻ tín dụng tại máy ATM?
  • 39. Ngân hàng quy định thời gian miễn lãi của các thẻ tín dụng như thế nào?
  • 40. Làm thế nào để tôi có thể sử dụng thẻ bảo mật và an toàn?
  • 41. Tôi có thể tham khảo thông tin về biểu phí của thẻ ở đâu?
  • 42. Sau khi được Vietcombank cấp hạn mức tín dụng để phát hành thẻ, tôi có thể đề nghị thay đổi hạn mức tín dụng của mình được không?
  • 43. Hạn mức của thẻ tín dụng Vietcombank được cấp cho khách hàng ra sao?
  • 44. Khi phát hành thẻ tín dụng của Vietcombank, ngân hàng phát cho tôi mã PIN, mã PIN này để làm gì?
  • 45. Tôi không có đủ chứng từ để chứng minh thu nhập nhưng vẫn muốn đăng ký thẻ tín dụng Vietcombank. Trong trường hợp này tôi nên làm thế nào?
  • 46. Tôi cần những giấy tờ chứng minh thu nhập gì để có thể phát hành thẻ tín dụng Vietcombank?
  • 47. Tôi muốn phát hành thẻ tại Vietcombank, tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
  • 48. Thẻ tín dụng quốc tế nói chung của Vietcombank và thẻ tín dụng quốc tế Đồng thương hiệu Vietcombank có khác biệt gì?
  • 49. Vietcombank đã phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu nào?
  • 50. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Vietcombank có điểm gì khác biệt?
  • 51. Vietcombank hiện đang phát hành thẻ tín dụng mang thương hiệu nào?
  • 52. Những thắc mắc không được liệt kê ở đây thì sao?
  • 53. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?
  • 54. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công tài khoản bị trừ tại máy ATM
  • 55. Tôi rất hoang mang vì nhận được tin nhắn thông báo của VCB “VCB thông báo Thẻ của Quý khách có thể bị lộ PIN. VCB tạm khóa thẻ đảm bảo an toàn. Quý khách vui lòng liên hệ 1900545413/CN VCB để được mở khóa và hướng dẫn đổi PIN”, nếu tôi liên hệ Hotline để
  • 56. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?
  • 57. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?
  • 58. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ
  • 59. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?
  • 60. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?
  • 61. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 62. Tôi muốn kiểm tra hạn mức còn lại của thẻ tín dụng mà không muốn tới ngân hàng thì có thể kiểm tra qua đâu?
  • 1. Thẻ của tôi có thể vô tình thực hiện giao dịch không tiếp xúc nếu tôi đi qua thiết bị đọc thẻ không tiếp xúc không?
  • 2. Thẻ không tiếp xúc có an toàn không?
  • 3. Tôi nên đặt thẻ không tiếp xúc cách thiết bị chấp nhận thẻ bao xa?
  • 4. Tôi có thể sử dụng thẻ không tiếp xúc tại các thiết bị chấp nhận thẻ không có biểu tượng không tiếp xúc được không?
  • 5. Tôi có thể thực hiện thanh toán không tiếp xúc ở đâu?
  • 6. Tôi có cần bảo quản thẻ không tiếp xúc như thế nào?
  • 7. Vì sao một số giao dịch thẻ không tiếp xúc không cần ký/ nhập PIN?
  • 8. Vì sao tôi nên sử dụng thẻ không tiếp xúc?
  • 9. Làm sao tôi biết thẻ của tôi có phải thẻ không tiếp xúc không?
  • 10. Thẻ không tiếp xúc là gì?
  • 11. Thế nào là thẻ chip? Đâu là điểm khác biệt giữa thẻ chip và thẻ băng từ? Thẻ Vietcombank hiện là thẻ chip hay thẻ từ?
  • 12. Thẻ tín dụng công ty của Vietcombank có thẻ phụ không?
  • 13. Tôi muốn đăng ký thẻ tín dụng công ty cho nhân viên của tôi. Vietcombank có cung cấp thẻ tín dụng công ty không?
  • 14. Chủ thẻ phụ có cần phải chứng minh thu nhập hay không?
  • 15. Thẻ tín dụng Vietcombank có hiệu lực trong bao lâu?
  • 16. Khi thẻ Vietcombank bị thất lạc hoặc bị đánh cắp, tôi nên làm gì?
  • 17. Tôi có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động bằng cách nào?
  • 18. Nếu tôi thanh toán muộn hơn thời hạn thông báo trên sao kê của ngân hàng, tôi sẽ phải trả các khoản phí/ lãi như thế nào?
  • 19. Nếu đến ngày đề nghị thanh toán, khách hàng chỉ thanh toán số tiền tối thiểu thì có được không?
  • 20. Trường hợp tài khoản tiền gửi của tôi tại Vietcombank là tài khoản ngoại tệ, tôi có thể dùng tài khoản này để thanh toán số dư VNĐ trên tài khoản Thẻ tín dụng không?
  • 21. Khi đến hạn thanh toán, tôi phải làm thế nào để thanh toán sao kê Thẻ tín dụng?
  • 22. Tôi phải trả những khoản phí nào khi rút tiền từ thẻ tín dụng tại máy ATM?
  • 23. Ngân hàng quy định thời gian miễn lãi của các thẻ tín dụng như thế nào?
  • 24. Làm thế nào để tôi có thể sử dụng thẻ bảo mật và an toàn?
  • 25. Tôi có thể tham khảo thông tin về biểu phí của thẻ ở đâu?
  • 26. Sau khi được Vietcombank cấp hạn mức tín dụng để phát hành thẻ, tôi có thể đề nghị thay đổi hạn mức tín dụng của mình được không?
  • 27. Hạn mức của thẻ tín dụng Vietcombank được cấp cho khách hàng ra sao?
  • 28. Khi phát hành thẻ tín dụng của Vietcombank, ngân hàng phát cho tôi mã PIN, mã PIN này để làm gì?
  • 29. Tôi không có đủ chứng từ để chứng minh thu nhập nhưng vẫn muốn đăng ký thẻ tín dụng Vietcombank. Trong trường hợp này tôi nên làm thế nào?
  • 30. Tôi cần những giấy tờ chứng minh thu nhập gì để có thể phát hành thẻ tín dụng Vietcombank?
  • 31. Tôi muốn phát hành thẻ tại Vietcombank, tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
  • 32. Thẻ tín dụng quốc tế nói chung của Vietcombank và thẻ tín dụng quốc tế Đồng thương hiệu Vietcombank có khác biệt gì?
  • 33. Vietcombank đã phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu nào?
  • 34. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Vietcombank có điểm gì khác biệt?
  • 35. Vietcombank hiện đang phát hành thẻ tín dụng mang thương hiệu nào?
  • 36. Những thắc mắc không được liệt kê ở đây thì sao?
  • 37. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?
  • 38. Tôi rất hoang mang vì nhận được tin nhắn thông báo của VCB “VCB thông báo Thẻ của Quý khách có thể bị lộ PIN. VCB tạm khóa thẻ đảm bảo an toàn. Quý khách vui lòng liên hệ 1900545413/CN VCB để được mở khóa và hướng dẫn đổi PIN”, nếu tôi liên hệ Hotline để
  • 39. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?
  • 40. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?
  • 41. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ
  • 42. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?
  • 43. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?
  • 44. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 45. Tôi muốn kiểm tra hạn mức còn lại của thẻ tín dụng mà không muốn tới ngân hàng thì có thể kiểm tra qua đâu?
  • 1. Tôi phải làm gì khi thực hiện chuyển tiền qua thẻ trên ATM, màn hình ATM báo thẻ đích không hợp lệ?
  • 2. Tôi có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM của ngân hàng khác VCB hay không?
  • 3. Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng VCB để thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM VCB hay không?
  • 4. Tôi bị quên mã PIN thẻ của mình, tôi phải làm thế nào để được cấp lại PIN?
  • 5. Tôi có thể thực hiện đổi mã PIN cho thẻ tại ATM hay không? Tôi có mất phí cho giao dịch đổi PIN không?
  • 6. Tôi phải làm gì khi bị quên mã PIN?
  • 7. Tôi có thể sử dụng dịch vụ nộp tiền mặt tại máy ATM không?
  • 8. Tôi không nộp được tiền tại ATM, tôi cần phải làm gì?
  • 9. Khi mất thẻ, tôi phải làm gì? Trường hợp tôi vẫn muốn sử dụng thẻ, tôi phải làm gì?
  • 10. Khi thực hiện giao dịch tại ATM của VCB, tôi thấy ATM có dấu hiệu bị phá hoại, mất thiết bị che bàn phím, khe đọc thẻ kẹt…, tôi phải làm gì?
  • 11. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 12. Thời gian tra soát đối với giao dịch khiếu nại tại ATM là bao lâu?
  • 13. Tôi không mang thẻ ATM, tôi có thể rút tiền tại ATM của Vietcombank không?
  • 14. Tôi là chủ thẻ VCB, tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền kém chất lượng (tiền bị rách, mất góc) tại máy ATM
  • 15. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền, do sơ suất, tôi đã không nhận đủ số tiền ATM nhả ra, tôi có bị mất tiền không? Tôi phải làm gì để nhận lại tiền thiếu?
  • 16. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố đang rút tiền ATM bị thông báo thẻ không hợp lệ?
  • 17. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công do ATM thông báo sai PIN trong khi tôi chắn chắn đã nhập đúng?
  • 18. Khi tôi đang thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM VCB, đột ngột bị mất điện, tôi phải làm gì để lấy tiền và thẻ của tôi?
  • 19. Tôi đến điểm giao dịch ATM VCB quen thuộc để giao dịch, tuy nhiên đến nơi tôi phát hiện ATM bị ngừng phục vụ. Tôi cần làm gì để lấy thông tin điểm ATM gần nhất nơi tôi đang đứng?
  • 20. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt bằng QR code, giao dịch không thành công nhưng tôi vẫn nhận được tin nhắn thông báo trừ tiền? Tôi phải làm gì để được hoàn lại tiền?
  • 21. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền bằng QR Code, do sơ suất, tôi đã nhập sai số PIN quá số lần quy định, tôi có bị khóa thẻ không?
  • 22. Tôi có thể sử dụng dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại ATM không?
  • 23. VCB có quy định hạn mức đối với các loại giao dịch được thực hiện trên ATM hay không? Hạn mức đó là bao nhiêu?
  • 24. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền (rút tiền không thành công, thanh toán hóa đơn không thành công, chuyển tiền nhanh từ thẻ qua thẻ không thành công…)?
  • 25. Tôi có phải trả phí khi thực hiện vấn tin tài khoản hoặc in chứng từ vấn tin tài khoản tại ATM hay không?
  • 26. Tôi không muốn sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng Moca nữa thì làm thế nào?
  • 27. Tại sao các thẻ của tôi đã liên kết trên Ứng dụng MOCA lại bị chuyển sang trạng thái tạm thời bị khóa?
  • 28. Tôi không nhận được OTP để liên kết thẻ, tôi phải làm sao?
  • 29. Tôi đã thực hiện thanh toán trên Ứng dụng MOCA thành công (và đã có tin nhắn thông báo trừ tiền từ VCB) nhưng người bán hàng nói rằng không nhận được thông tin thanh toán của tôi, tôi phải làm sao?
  • 30. Khi điện thoại di động bị mất, thất lạc, hư hỏng hoặc phát hiện, nghi ngờ có hiện tượng truy cập trái phép vào Ứng dụng MOCA, hoặc nghi ngờ thông tin tài khoản của Người dùng không còn bảo mật, tôi nên làm gì?
  • 31. Quy định về cách thức xác thực giao dịch thẻ VCB trên ứng dụng MOCA như thế nào?
  • 32. Tối đa 1 ngày tôi có thể sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ VCB- MOCA để thanh toán hàng hóa dịch vụ bao nhiêu lần, hạn mức bao nhiêu?
  • 33. Tôi có thể liên kết những loại thẻ nào của VCB trên Ứng dụng MOCA?
  • 34. Tôi có thể liên kết bao nhiêu thẻ VCB trên Ứng dụng MOCA?
  • 35. Tôi muốn sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA, tôi phải đăng ký như thế nào?
  • 36. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?
  • 37. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công tài khoản bị trừ tại máy ATM
  • 38. Tôi rất hoang mang vì nhận được tin nhắn thông báo của VCB “VCB thông báo Thẻ của Quý khách có thể bị lộ PIN. VCB tạm khóa thẻ đảm bảo an toàn. Quý khách vui lòng liên hệ 1900545413/CN VCB để được mở khóa và hướng dẫn đổi PIN”, nếu tôi liên hệ Hotline để
  • 39. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?
  • 40. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?
  • 41. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ
  • 42. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?
  • 43. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?
  • 44. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 45. Tôi muốn kiểm tra hạn mức còn lại của thẻ tín dụng mà không muốn tới ngân hàng thì có thể kiểm tra qua đâu?
  • 46. Tôi có thể đưa thẻ của tôi cho người thân sử dụng được không?
  • 1. Thẻ của tôi có thể vô tình thực hiện giao dịch không tiếp xúc nếu tôi đi qua thiết bị đọc thẻ không tiếp xúc không?
  • 2. Thẻ không tiếp xúc có an toàn không?
  • 3. Tôi nên đặt thẻ không tiếp xúc cách thiết bị chấp nhận thẻ bao xa?
  • 4. Tôi có thể sử dụng thẻ không tiếp xúc tại các thiết bị chấp nhận thẻ không có biểu tượng không tiếp xúc được không?
  • 5. Tôi có thể thực hiện thanh toán không tiếp xúc ở đâu?
  • 6. Tôi có cần bảo quản thẻ không tiếp xúc như thế nào?
  • 7. Vì sao một số giao dịch thẻ không tiếp xúc không cần ký/ nhập PIN?
  • 8. Vì sao tôi nên sử dụng thẻ không tiếp xúc?
  • 9. Làm sao tôi biết thẻ của tôi có phải thẻ không tiếp xúc không?
  • 10. Thẻ không tiếp xúc là gì?
  • 11. Thế nào là thẻ chip? Đâu là điểm khác biệt giữa thẻ chip và thẻ băng từ? Thẻ Vietcombank hiện là thẻ chip hay thẻ từ?
  • 12. Thẻ tín dụng công ty của Vietcombank có thẻ phụ không?
  • 13. Tôi muốn đăng ký thẻ tín dụng công ty cho nhân viên của tôi. Vietcombank có cung cấp thẻ tín dụng công ty không?
  • 14. Chủ thẻ phụ có cần phải chứng minh thu nhập hay không?
  • 15. Thẻ tín dụng Vietcombank có hiệu lực trong bao lâu?
  • 16. Khi thẻ Vietcombank bị thất lạc hoặc bị đánh cắp, tôi nên làm gì?
  • 17. Tôi có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động bằng cách nào?
  • 18. Nếu tôi thanh toán muộn hơn thời hạn thông báo trên sao kê của ngân hàng, tôi sẽ phải trả các khoản phí/ lãi như thế nào?
  • 19. Nếu đến ngày đề nghị thanh toán, khách hàng chỉ thanh toán số tiền tối thiểu thì có được không?
  • 20. Trường hợp tài khoản tiền gửi của tôi tại Vietcombank là tài khoản ngoại tệ, tôi có thể dùng tài khoản này để thanh toán số dư VNĐ trên tài khoản Thẻ tín dụng không?
  • 21. Khi đến hạn thanh toán, tôi phải làm thế nào để thanh toán sao kê Thẻ tín dụng?
  • 22. Tôi phải trả những khoản phí nào khi rút tiền từ thẻ tín dụng tại máy ATM?
  • 23. Ngân hàng quy định thời gian miễn lãi của các thẻ tín dụng như thế nào?
  • 24. Làm thế nào để tôi có thể sử dụng thẻ bảo mật và an toàn?
  • 25. Tôi có thể tham khảo thông tin về biểu phí của thẻ ở đâu?
  • 26. Sau khi được Vietcombank cấp hạn mức tín dụng để phát hành thẻ, tôi có thể đề nghị thay đổi hạn mức tín dụng của mình được không?
  • 27. Hạn mức của thẻ tín dụng Vietcombank được cấp cho khách hàng ra sao?
  • 28. Khi phát hành thẻ tín dụng của Vietcombank, ngân hàng phát cho tôi mã PIN, mã PIN này để làm gì?
  • 29. Tôi không có đủ chứng từ để chứng minh thu nhập nhưng vẫn muốn đăng ký thẻ tín dụng Vietcombank. Trong trường hợp này tôi nên làm thế nào?
  • 30. Tôi cần những giấy tờ chứng minh thu nhập gì để có thể phát hành thẻ tín dụng Vietcombank?
  • 31. Tôi muốn phát hành thẻ tại Vietcombank, tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
  • 32. Thẻ tín dụng quốc tế nói chung của Vietcombank và thẻ tín dụng quốc tế Đồng thương hiệu Vietcombank có khác biệt gì?
  • 33. Vietcombank đã phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu nào?
  • 34. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Vietcombank có điểm gì khác biệt?
  • 35. Vietcombank hiện đang phát hành thẻ tín dụng mang thương hiệu nào?
  • 36. Những thắc mắc không được liệt kê ở đây thì sao?
  • 37. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?
  • 38. Tôi rất hoang mang vì nhận được tin nhắn thông báo của VCB “VCB thông báo Thẻ của Quý khách có thể bị lộ PIN. VCB tạm khóa thẻ đảm bảo an toàn. Quý khách vui lòng liên hệ 1900545413/CN VCB để được mở khóa và hướng dẫn đổi PIN”, nếu tôi liên hệ Hotline để
  • 39. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?
  • 40. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?
  • 41. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ
  • 42. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?
  • 43. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?
  • 44. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 45. Tôi muốn kiểm tra hạn mức còn lại của thẻ tín dụng mà không muốn tới ngân hàng thì có thể kiểm tra qua đâu?
  • 1. Thẻ của tôi có thể vô tình thực hiện giao dịch không tiếp xúc nếu tôi đi qua thiết bị đọc thẻ không tiếp xúc không?
  • 2. Thẻ không tiếp xúc có an toàn không?
  • 3. Tôi nên đặt thẻ không tiếp xúc cách thiết bị chấp nhận thẻ bao xa?
  • 4. Tôi có thể sử dụng thẻ không tiếp xúc tại các thiết bị chấp nhận thẻ không có biểu tượng không tiếp xúc được không?
  • 5. Tôi có thể thực hiện thanh toán không tiếp xúc ở đâu?
  • 6. Tôi có cần bảo quản thẻ không tiếp xúc như thế nào?
  • 7. Vì sao một số giao dịch thẻ không tiếp xúc không cần ký/ nhập PIN?
  • 8. Vì sao tôi nên sử dụng thẻ không tiếp xúc?
  • 9. Làm sao tôi biết thẻ của tôi có phải thẻ không tiếp xúc không?
  • 10. Thẻ không tiếp xúc là gì?
  • 11. Thế nào là thẻ chip? Đâu là điểm khác biệt giữa thẻ chip và thẻ băng từ? Thẻ Vietcombank hiện là thẻ chip hay thẻ từ?
  • 12. Thẻ tín dụng công ty của Vietcombank có thẻ phụ không?
  • 13. Tôi muốn đăng ký thẻ tín dụng công ty cho nhân viên của tôi. Vietcombank có cung cấp thẻ tín dụng công ty không?
  • 14. Chủ thẻ phụ có cần phải chứng minh thu nhập hay không?
  • 15. Thẻ tín dụng Vietcombank có hiệu lực trong bao lâu?
  • 16. Khi thẻ Vietcombank bị thất lạc hoặc bị đánh cắp, tôi nên làm gì?
  • 17. Tôi có thể đăng ký dịch vụ trích nợ tự động bằng cách nào?
  • 18. Nếu tôi thanh toán muộn hơn thời hạn thông báo trên sao kê của ngân hàng, tôi sẽ phải trả các khoản phí/ lãi như thế nào?
  • 19. Nếu đến ngày đề nghị thanh toán, khách hàng chỉ thanh toán số tiền tối thiểu thì có được không?
  • 20. Trường hợp tài khoản tiền gửi của tôi tại Vietcombank là tài khoản ngoại tệ, tôi có thể dùng tài khoản này để thanh toán số dư VNĐ trên tài khoản Thẻ tín dụng không?
  • 21. Khi đến hạn thanh toán, tôi phải làm thế nào để thanh toán sao kê Thẻ tín dụng?
  • 22. Tôi phải trả những khoản phí nào khi rút tiền từ thẻ tín dụng tại máy ATM?
  • 23. Ngân hàng quy định thời gian miễn lãi của các thẻ tín dụng như thế nào?
  • 24. Làm thế nào để tôi có thể sử dụng thẻ bảo mật và an toàn?
  • 25. Tôi có thể tham khảo thông tin về biểu phí của thẻ ở đâu?
  • 26. Sau khi được Vietcombank cấp hạn mức tín dụng để phát hành thẻ, tôi có thể đề nghị thay đổi hạn mức tín dụng của mình được không?
  • 27. Hạn mức của thẻ tín dụng Vietcombank được cấp cho khách hàng ra sao?
  • 28. Khi phát hành thẻ tín dụng của Vietcombank, ngân hàng phát cho tôi mã PIN, mã PIN này để làm gì?
  • 29. Tôi không có đủ chứng từ để chứng minh thu nhập nhưng vẫn muốn đăng ký thẻ tín dụng Vietcombank. Trong trường hợp này tôi nên làm thế nào?
  • 30. Tôi cần những giấy tờ chứng minh thu nhập gì để có thể phát hành thẻ tín dụng Vietcombank?
  • 31. Tôi muốn phát hành thẻ tại Vietcombank, tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì?
  • 32. Thẻ tín dụng quốc tế nói chung của Vietcombank và thẻ tín dụng quốc tế Đồng thương hiệu Vietcombank có khác biệt gì?
  • 33. Vietcombank đã phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu nào?
  • 34. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Vietcombank có điểm gì khác biệt?
  • 35. Vietcombank hiện đang phát hành thẻ tín dụng mang thương hiệu nào?
  • 36. Những thắc mắc không được liệt kê ở đây thì sao?
  • 37. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?
  • 38. Tôi rất hoang mang vì nhận được tin nhắn thông báo của VCB “VCB thông báo Thẻ của Quý khách có thể bị lộ PIN. VCB tạm khóa thẻ đảm bảo an toàn. Quý khách vui lòng liên hệ 1900545413/CN VCB để được mở khóa và hướng dẫn đổi PIN”, nếu tôi liên hệ Hotline để
  • 39. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?
  • 40. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?
  • 41. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ
  • 42. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?
  • 43. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?
  • 44. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?
  • 45. Tôi muốn kiểm tra hạn mức còn lại của thẻ tín dụng mà không muốn tới ngân hàng thì có thể kiểm tra qua đâu?
  • 1. Tôi phải mang theo giấy tờ gì khi đến gửi tiền?
  • 2. Mức phí tôi phải trả cho việc gửi tiền là bao nhiêu?
  • 3. Làm thế nào tôi có thể biết được tình trạng của món tiền tôi đã chuyển?
  • 4. Mức phí tôi phải trả cho việc gửi tiền là bao nhiêu?
  • 1. Làm thế nào để người nhà của tôi nhận được tiền tôi gửi?
  • 2. Để tra soát giao dịch đã thực hiện tôi phải liên hệ với ai?
  • 1. Làm thế nào để người nhà tôi ở nước ngoài có thể gửi tiền cho tôi?
  • 1. Tôi phải mang theo giấy tờ gì khi đến gửi tiền?
  • 2. Tôi cần làm gì để hạn chế sai sót khi gửi tiền về?
  • 3. Số tiền tôi gửi về có bị giới hạn không?
  • 4. Trong bao lâu người thân của tôi ở Việt Nam sẽ nhận được tiền?
  • 5. Người thân tôi có cần có tài khoản tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam để nhận tiền kiều hối không?
  • 6. Khi nhận tiền người thân tôi cần mang theo những giấy tờ gì?
  • 7. Người nhận tiền có thể nhận tiền kiều hối bằng các loại ngoại tệ nào?
  • 8. Làm thế nào tôi có thể nhận được sự hỗ trợ của quý ngân hàng về dịch vụ chuyển tiền Kiều hối?
  • 9. Người thân của tôi có phải trả phí nào không khi nhận tiền?
  • 10. Nếu người thân tôi muốn nhận tiền bằng VND thì áp dụng tỷ giá quy đổi nào?
  • 1. Tôi cần phải làm gì để chuyển tiền về Việt Nam?
  • 2. Sau bao lâu thì người thân của tôi ở Việt Nam có thể nhận được tiền thông qua kênh MoneyGram?
  • 3. Mức phí tôi phải trả cho việc gửi tiền là bao nhiêu?
  • 4. Người thân của tôi có phải trả phí nào không khi nhận tiền tại Ngân hàng Ngoại thương?
  • 5. Tôi có thể nhận tiền kiều hối bằng đồng tiền gì?
  • 6. Khi nhận tiền MoneyGram tại Vietcombank thì khác gì với những chỗ khác, tôi sẽ được ích lợi gì?
  • 7. Tôi có phải thông báo cho người nhà ở nước ngoài biết là đã nhận tiền rồi hay không? hay Ngân hàng có trách nhiệm báo lại người gửi hay không?
  • 1. Tôi phải mang theo giấy tờ gì khi đến gửi tiền?
  • 2. Tôi cần làm gì để hạn chế sai sót khi gửi tiền về?
  • 3. Số tiền tôi gửi về có bị giới hạn không?
  • 4. Trong bao lâu người thân của tôi ở Việt Nam sẽ nhận được tiền?
  • 5. Làm thế nào tôi có thể biết được tình trạng của món tiền tôi đã chuyển?
  • 6. Người thân tôi có cần có tài khoản tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam để nhận tiền kiều hối không?
  • 7. Khi nhận tiền người thân tôi cần mang theo những giấy tờ gì?
  • 8. Người nhận tiền có thể nhận tiền kiều hối bằng các loại ngoại tệ nào?
  • 9. Làm thế nào tôi có thể nhận được sự hỗ trợ của quý ngân hàng về dịch vụ chuyển tiền Kiều hối?
  • 10. Người thân của tôi có phải trả phí nào không khi nhận tiền?
  • 11. Nếu người thân tôi muốn nhận tiền bằng VND thì áp dụng tỷ giá quy đổi nào?
  • 1. Tôi nên chọn hình thức nhận OTP nào để khi ra nước ngoài vẫn có thể thực hiện các giao dịch trên VCB Digibank?
  • 2. Tôi có thể thay đổi số điện thoại nhận OTP không?
  • 3. Mã xác nhận giao dịch là gì?
  • 4. Tôi đã kích hoạt VCB Smart OTP nhưng không thấy hiển thị VCB Smart OTP trong danh sách phương thức xác thực giao dịch, tôi cần làm gì?
  • 5. Phân biệt các phương thức nhận OTP?
  • 6. Tôi có thể nhận OTP như thế nào?
  • 7. One-time-password (OTP) là gì?
  • 8. Tôi không thể đăng nhập dịch vụ VCB Digibank dù thông tin tôi nhập là chính xác?
  • 9. Tôi có nhất thiết phải sử dụng Cookies cho trình duyệt hay không?
  • 10. Trước đây, tôi đăng nhập vào VCB Digibank bình thường, nhưng tại sao bây giờ tôi hình như đang gặp vấn đề với đăng nhập và thỉnh thoảng nhận được thông báo lỗi giống nhau?
  • 11. Tôi không nhận được email thông báo kết quả giao dịch trên VCB Digibank, tôi cần phải làm gì?
  • 12. Tôi đang sử dụng dịch vụ VCB Digibank thì chương trình hiển thị thông báo "Thời gian truy cập sử dụng dịch vụ đã hết. Quý khách vui lòng đăng nhập lại"?
  • 13. Tôi có một tài khoản chung (Joint Account) tôi có thể tra cứu trên VCB Digibank không?