Câu hỏi thường gặp

​Người thân của Quý khách được nhận đúng loại tiền tệ mà người gửi chỉ định. Đối với dịch vụ này, loại tiền tệ chi trả áp dụng là USD hoặc VND.

Hiện tại dịch vụ cho phép nhận tiền qua tài khoản Vietcombank và nhận tiền tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc. Trong trường hợp người thân của Quý khách không có tài khoản tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Quý khách có thể gửi tiền về cho Người thân với lựa chọn nhận tiền là "Nhận bằng tiền mặt tại các điểm giao dịch của Vietcombank".

​Người thân của Quý khách có thể nhận tiền ngay lập tức tại tài khoản Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam.

Để hạn chế sai sót Quý khách cần điền các thông tin trên phiếu chuyển tiền rõ ràng, đặc biệt các thông tin về Họ và tên, số CMND, địa chỉ và số tài khoản Vietcombank của người nhận.

Các thông tin khai báo Quý khách nên điền bằng tiếng Việt in hoa không dấu.

Lưu ý đến chính tả và chú ý những chữ cái hoặc chữ số có thể gây nhầm lẫn với nhau như: chữ A, chữ H và số 4; chữ B và số 13; chữ C và chữ O; chữ G và số 6 …v.v… Nếu Quý khách hàng trót viết sai, không nên gạch xoá mà hãy xin một tờ khai khác để viết lại.

Quý khách nên giữ lại 01 bản chụp tờ khai chuyển tiền hoặc phiếu biên nhận chuyển tiền để làm bằng chứng với ngân hàng sau này nếu việc chuyển tiền có trục trặc.

​

Khi đến gửi tiền, khách hàng vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh, ví dụ như: Giấy CMND, hoặc bằng lái xe, hộ chiếu…

Ngoài ra, Quý khách cũng cần có thông tin chính xác của người nhận tiền (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại bàn và số di động (nếu có), số tài khoản tại Vietcombank)

Ngoài ra, tuỳ thuộc vào yêu cầu của từng đại lý chuyển tiền và quy định của Hoa Kỳ, Quý khách có thể sẽ được yêu cầu bổ sung thêm một số giấy tờ cần thiết khác.

​1. Truy vấn thông tin

• ​Tra cứu thông tin về số dư tài khoản
• Tra cứu thông tin 05 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch
• Tra cứu hạn mức các loại thẻ tín dụng
• Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất
• Tra cứu địa điểm đặt máy ATM, quầy giao dịch Vietcombank

​2.Tin nhắn chủ động

• ​Thông báo biến động số dư tài khoản (tài khoản thanh toán khách hàng đã đăng ký để sử dụng dịch vụ VCB-SMSB@nking)
• Thông báo khi khách hàng chi tiêu các loại thẻ tín dụng

​3. VCB-eTopup

• Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước bằng cách soạn tin nhắn từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ VCB-SMSB@nking.

Dịch vụ VCB-SMS B@nking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động cho phép khách hàng nhận các tin nhắn thông báo biến động số dư tài khoản tiền gửi thanh toán và chi tiêu t​hẻ tín dụng hoặc chủ động truy vấn thông tin, nạp tiền điện thoại thông qua việc gửi tin nhắn theo cú pháp đến đầu số 6167. 

​

​​- Khi đến gửi tiền, khách hàng vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh, ví dụ như: thẻ Identity Card, hoặc bằng lái xe, hộ chiếu…
- Ngoài ra, quý khách cũng cần có thông tin chính xác của người nhận tiền (họ tên, địa chỉ, số điện thoại bàn và số đi động (nếu có), số tài khoản (nếu có), số CMND/Hộ chiếu.
- Ngoài ra, tuỳ thuộc vào yêu cầu của từng đại lý chuyển tiền và quy định của Hoa Kỳ, quý khách có thể sẽ được yêu cầu bổ sung thêm một số giấy tờ cần thiết khác.​

​- Để hạn chế sai sót quý khách cần điền các thông tin trên phiếu chuyển tiền rõ ràng, đặc biệt các thông tin về Họ và tên, số CMND, địa chỉ và số tài khoản của người nhận (nếu có).
- Các thông tin khai báo quý khách nên điền bằng tiếng Việt in hoa không dấu.
- Lưu ý đến chính tả và chú ý những chữ cái hoặc chữ số có thể gây nhầm lẫn với nhau như: chữ A, chữ H và số 4; chữ B và số 13; chữ C và chữ O; chữ G và số 6 …v.v… Nếu quý khách hàng trót viết sai, không nên gạch xoá mà hãy xin một tờ khai khác để viết lại.
- Quý khách luôn luôn phải nhớ cung cấp ít nhất một thông tin để nhận dạng người nhận tiền. Nếu người nhận tiền có mở tài khoản thì chỉ cần điền số tài khoản là đủ. Nhưng nếu người nhận tiền không có số tài khoản thì nhất định phải có số CMND hoặc bất kỳ một giấy tờ tuỳ thân nào có dán ảnh (như hộ chiếu còn hiệu lực).
- Đối với người nhận không có tài khoản tại Vietcombank, quý khách cần cung cấp cách thức thuận tiện nhất giúp ngân hàng có thể liên lạc với người nhận tiền để thông báo khi có tiền về. Tốt nhất là số điện thoại (cố định, di động) của người nhận tiền. Nếu là điện thoại cố định, quý khách cần điền cả mã số vùng của số điện thoại đó. Trường hợp không có điện thoại, quý khách phải cung cấp địa chỉ cư trú hiện thời của người nhận tiền để ngân hàng gửi thư báo qua bưu điện (địa chỉ này không nhất thiết phải theo hộ khẩu mà chỉ cần là địa chỉ để có thể gửi thư đến tận tay người nhận tiền).
- Cuối cùng, quý khách nên giữ lại 01 bản chụp tờ khai chuyển tiền hoặc phiếu biên nhận chuyển tiền để làm bằng chứng với ngân hàng sau này nếu việc chuyển tiền có trục trặc.​

​Số tiền tối đa mà quý khách có thể chuyển về phụ thuộc vào các quy định và luật trong dịch vụ ngân hàng của quốc gia, bang hoặc vùng lãnh thổ nơi quý khách đang sinh sống. Bên cạnh đó còn phụ thuộc vào chính sách và quy định của bản thân mỗi công ty chuyển tiền. ​

​Khi khách hàng chuyển tiền qua TNMonex về Việt Nam, thông thường người thân của quý khách có thể nhận tiền ngay trong ngày tại Vietcombank. ​

​Để biết thông tin chi tiết về tình trạng của giao dịch chuyển tiền, xin quý khách vui lòng gọi điện cho chúng tôi theo số 1900545413 tại Việt Nam hoặc liên lạc trực tiếp với các điểm giao dịch của Vietcombank. Hoặc, quý khách có thể chủ động liên hệ với ngân hàng gửi tiền, yêu cầu họ kiểm tra lại tình trạng của món tiền, nếu có sai sót thì yêu cầu họ bổ sung chỉnh sửa kịp thời. Nếu quý khách còn giữ Phiếu biên nhận chuyển tiền thì sử dụng cách này sẽ hiệu quả và nhanh hơn.​

​Người nhận tiền không nhất thiết phải có tài khoản ở Ngân hàng. Trong trường hợp này quý khách cần cung cấp tên, địa chỉ liên lạc, số chứng minh thư người nhận, ngày cấp, nơi cấp CMND, điện thoại (nếu có) và đề nghị chuyển qua Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam.​