Câu hỏi thường gặp

​Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân sau:

- Thẻ chưa kích hoạt nên chưa chi tiêu được --> Trường hợp này khách hàng có thể tự kích hoạt thẻ bằng các phương thức nhắn tin qua kênh SMS/kênh VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900545413) để kiểm tra và được hỗ trợ

- Thẻ chưa mở code Chi tiêu internet để có thể chi tiêu online

--> Trường hợp này khách hàng chủ động mở code trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900545413) để kiểm tra và được hỗ trợ.

1. Thẻ do VCB phát hành

a. Tại CN quản lý ATM/VCBC

- Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ:
+ KH nhận được tin nhắn tự động từ hệ thống về việc đến nhận lại thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC.
+ KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC để được kiểm tra thông tin KH, định danh và nhận bàn giao lại thẻ đã được mở khóa.
- KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC trong trường hợp có thể hỗ trợ trả ngay thẻ bị thu giữ tại ATM theo yêu cầu để được định danh theo quy định hiện và trả lại thẻ.

b. Tại CNPH

- Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của VCB: Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị giữ:
+ Chủ thẻ liên hệ với CN quản lý ATM/VCBC để nhận lại 
thẻ.
+ Chủ thẻ liên hệ với CNPH để được định danh, và nhận lại thẻ.
- Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của ngân hàng khác: Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ và KH yêu cầu nhận lại thẻ tại CN của VCB/TCTTT:
+ Nếu TCTTT cho phép trả thẻ trực tiếp tại NHTT, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu cùng Giấy xác nhận chủ thẻ (do CNPH cung cấp) đến nhận thẻ tại TCTTT. 
+ Nếu KH muốn nhận thẻ tại một CN bất kỳ của VCB, KH liên hệ CN để được định danh và nhận lại thẻ.
+ Nếu KH yêu cầu phát hành thẻ mới hoặc việc trả thẻ của các TCTTT không đáp ứng được yêu cầu của KH: KH hủy thẻ cũ và liên hệ CNPH để phát hành thẻ thay thế.
2. Chủ thẻ của ngân hàng khác

a. Tại CN quản lý ATM/VCBC

- Trong thời hạn ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH liên hệ CN/VCBC kiểm tra, đối chiếu thông tin và nhận bàn giao lại thẻ.

b. Tại các CN

- Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu và Giấy xác nhận do TCPHT của chủ thẻ xác nhận đến nhận thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC của VCB.
- Ngoài thời hạn nói trên, KH liên hệ với TCPHT để phát hành thẻ thay thế.

​​Khách hàng có thể chủ động hoặc được hỗ trợ mở khóa thẻ trên các kênh sau:
1. VCB Digibank trên ứng dụng mobile
2. VCB Digibank trên trình duyệt web
3. Tại các điểm giao dịch Vietcombank.

​Để đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ của khách hàng tại ATM, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về  giám sát chặt chẽ các giao dịch rút tiền vào ban đêm, trong khoảng thời gian 19h-7h hàng ngày, khách hàng chỉ có thể thực hiện được 02 giao dịch rút tiền khi giao dịch tại ATM của ngân hàng khác.

Tại các ATM của Vietcombank, khách hàng không bị giới hạn số lượng giao dịch như trên.

​Quý Khách có thể chủ động khóa thẻ tạm thời qua các hình thức sau:

​​​​​​​​Khách hàng có thể kiểm tra hạn mức tín dụng còn lại của thẻ tín dụng bằng các cách thức rất đơn giản như sau:

Cách 1: Gửi tin nhắn theo cú pháp "HM" đến tổng đài 6167. (Lưu ý: Quý Khách cần đăng ký dịch vụ SMS Banking tại Vietcombank).

Cách 2: Kiểm tra lại tin nhắn (SMS/OTT) thông báo gần nhất của Vietcombank khi khách hàng thanh toán thẻ. Trong thông báo sẽ có thông tin về số tiền thanh toán và hạn mức tín dụng còn lại của thẻ.

​Người nhận ở Việt Nam sẽ được nhận tiền hoàn toàn miễn phí tại tài khoản mở tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam hoặc tại chi nhánh Vietcombank.

​Mọi yêu cầu thắc mắc, Quý khách hàng liên hệ Trung tâm hỗ trợ dịch vụ khách hàng (VCC) 24/7 của chúng tôi theo số 1900 54 54 13/ 0243 8243524 hoặc liên hệ với chi nhánh Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ.

​Người nhận tiền được nhận đúng loại tiền tệ mà người gửi chỉ định. Đối với dịch vụ này, loại tiền tệ chi trả áp dụng là EUR, USD hoặc VND.

​Đối với kênh chi trả qua Tài khoản, người nhận có thể nhận tiền ngay lập tức vào tài khoản Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam.

Đối với kênh chi trả tại Quầy, người nhận có thể nhận tiền theo giờ làm việc tại các chi nhánh NHNT VN (Vietcombank).

​Số tiền tối đa mà Quý khách có thể chuyển về phụ thuộc vào các quy định và luật trong dịch vụ ngân hàng của quốc gia, bang hoặc vùng lãnh thổ nơi Quý khách đang sinh sống. Bên cạnh đó, còn phụ thuộc vào chính sách và quy định của bản thân mỗi công ty chuyển tiền.

• Nhận tiền bằng USD: không quá 10.000 USD (Mười nghìn Đô la Mỹ)/giao dịch.
• Nhận tiền bằng EUR: không quá 5.000 EUR (Năm nghìn Euro)/giao dịch.
• Nhận tiền bằng VND: không quá số tiền VND tương đương 10.000 USD (Mười nghìn Đô la Mỹ)/giao dịch.

​Khách hàng ở Việt Nam sẽ được nhận tiền hoàn toàn miễn phí tại tài khoản mở tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam hoặc tại chi nhánh Vietcombank. 

​Mọi yêu cầu thắc mắc, Quý khách hàng liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của chúng tôi theo số 1900 54 54 13/ 0243 8243524 hoặc liên hệ với chi nhánh Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ.