Chiều ngày 19/06/2020, tại trụ sở số 11 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch (Vietcombank Sở giao dịch) đã tổ chức buổi Tọa đàm “Ngân hàng điện tử - Xu thế tất yếu của dịch vụ ngân hàng tương lai”.
Tham dự buổi Tọa đàm, về phía khách mời có GS, TS, Nhà giáo nhân dân Kiều Hữu Thiện – Giám đốc Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank; Bà Lê Vân Trinh – Phó Giám đốc Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank; Bà Dương Thị Thu Hà - Phó Giám đốc Ban Khách hàng Doanh nghiệp; Bà Phạm Châu Loan – Phó trưởng phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Về phía Vietcombank Sở giao dịch có TS. Hồ Văn Tuấn – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Sở giao dịch cùng các thành viên Ban Giám đốc, lãnh đạo và cán bộ các phòng liên quan.
Phát biểu khai mạc buổi tọa đàm, ông Hồ Văn Tuấn – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Vietcombank Sở giao dịch nhấn mạnh xu thế phát triển tất yếu của dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay cũng như tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử trong việc triển khai hoạt động kinh doanh tại Sở giao dịch. Hiện nay, Vietcombank Sở giao dịch đang chú trọng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác, cổng dịch vụ công quốc gia, trung gian thanh toán, tăng cường kết nối giao dịch với các Bộ, ngành và một số khách hàng lớn nhằm tăng thu phí dịch vụ, thực hiện đúng định hướng chiến lược kinh doanh của Trụ sở chính. Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, việc chức buổi Tọa đàm là diễn đàn, cầu nối để trao đổi, chia sẻ và kết nối trực tiếp giữa Chi nhánh với các phòng ban nghiệp vụ tại Trụ sở chính cùng Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
Ông Hồ Văn Tuấn – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Vietcombank Sở giao dịch phát biểu khai mạc buổi Tọa đàm
Tại buổi Tọa đàm, các đại biểu đã được nghe phần trình bày của Phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank về tổng quan các dịch vụ thanh toán trực tuyến đang triển khai áp dụng tại Vietcombank, kết quả đã đạt được cùng một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai áp dụng thời gian vừa qua theo các nhóm vấn đề chính. Phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử đã cùng với Vietcombank Sở giao dịch trao đổi, chia sẻ, tháo gỡ các vướng mắc chung và một số vướng mắc cụ thể với khách hàng đặc thù tại Sở giao dịch, từ đó cùng đưa ra các giải pháp khắc phục, tháo gỡ.
Đại diện phòng Dịch vụ Ngân hàng điện tử trình bày các vấn đề thảo luận tại buổi Tọa đàm
GS, TS, Nhà giáo nhân dân Kiều Hữu Thiện – Giám đốc Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank đánh giá buổi Tọa đàm nằm trong lộ trình thực hiện Đề án phát triển ngân hàng số của Vietcombank nên có tính thiết thực cao. Nhà giáo nhân dân Kiều Hữu Thiện chia sẻ một số ý kiến, gợi mở đối với chi nhánh trong việc thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank; có chiến lược, kế hoạch cụ thể đến từng phòng ban, cán bộ và chiến lược marketing cụ thể tới từng nhóm khách hàng; gắn kết quả thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch với công tác thi đua, khen thưởng và có cơ chế động lực nhằm động viên khuyến khích cán bộ tích cực tìm kiếm khách hàng, tăng doanh số. Đối với các phòng ban nghiệp vụ Trụ sở chính, Nhà giáo nhân dân Kiều Hữu Thiện cũng đề xuất một số giải pháp như: tăng cường tính bảo mật của hệ thống ngân hàng điện tử; thiết kế kênh hỗ trợ giải quyết khó khăn, vướng mắc, khiếu nại của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời đưa thêm các điều khoản về xử lý tranh chấp vào các hợp đồng dịch vụ ký kết với khách hàng. Trong thời gian tới, Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank sẽ phối kết hợp với các chi nhánh trong việc mở các chương trình đào tạo về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử.
Bà Dương Thị Thu Hà – Phó Giám đốc Ban Khách hàng Doanh nghiệp đánh giá cao nội dung của buổi tọa đàm, không chỉ mang lại lợi ích cho cán bộ trực tiếp tại Vietcombank Sở giao dịch mà còn hữu ích đối với Ban KHDN lớn, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đóng gói, xác định tiêu chuẩn dịch vụ. Bà Dương Thị Thu Hà cũng chia sẻ trong thời gian tới Trụ sở chính sẽ tiếp tục đẩy mạnh kết nối, đặc biệt giữa phòng DVNHĐT và phòng CSSPBB.
Phát biểu kết thúc buổi Tọa đàm, ông Hồ Văn Tuấn – Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Vietcombank Sở giao dịch nhận định đây là buổi tọa đàm hết sức thiết thực, ý nghĩa, truyền tải được nhiều nội dung cụ thể, đa dạng tới đội ngũ cán bộ khách hàng tại Sở giao dịch, đồng thời mở ra nhiều giải pháp, cách làm mới trong công tác vận hành hoạt động kinh doanh tại Sở giao dịch như: mô hình phối kết hợp giữa khối bán buôn, khối bán lẻ và khối các phòng giao dịch, mô hình kết nối giữa chi nhánh với các phòng ban Trụ sở chính kết hợp cùng Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Ông Hồ Văn Tuấn hi vọng buổi tọa đàm về các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Sở giao dịch sẽ mở ra nhiều hướng đi mới để tiếp tục triển khai nhân rộng trong thời gian sắp tới trên toàn hệ thống Vietcombank.
VCB News