Thẻ ghi nợ quốc tế

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.​​​​​​​

​​​​​​​​Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát

​Nếu tài khoản hưởng tại ngân hàng khác chưa nhận được tiền, Quý khách cần kiểm tra lại biến động số dư tài khoản VCB trên Digibank. Nếu tài khoản VCB của Quý khách đã bị trừ tiền, Quý khách cần liên hệ với VCB theo các cách dưới đây để được hỗ trợ:
- CN/PGD bất kỳ của VCB 
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 1900.54.54.13
- Gửi tra soát thông qua Digibank của VCB 

​Trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB, Quý khách có thể chuyển khoản trên máy ATM theo các hình thức sau:
* Chuyển tiền từ thẻ đến Tài khoản
- Chuyển khoản nội bộ trong VCB: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản khác của VCB trên máy ATM của VCB và ATM của Ngân hàng khác 
- Chuyển khoản tới tài khoản của Ngân hàng khác: Quý khách không thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản Ngân hàng khác trên máy ATM. Trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch này, Quý khách có thể thực hiện trên Digibank của VCB ở trên App hoặc web.
*Chuyển tiền từ thẻ tới thẻ:
+ Chuyển tiền tới thẻ của Ngân hàng khác: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của Ngân hàng khác trên máy ATM của VCB

​Trong trường hợp báo thẻ đích không hợp lệ, khách hàng thực hiện:
1. Kiểm tra lại thao tác trên ATM có chọn đúng mục chuyển khoản qua thẻ không?
2. Liên hệ với chủ thẻ đích để kiểm tra thẻ đích có hoạt động bình thường không, thuộc danh sách thẻ được ngân hàng chấp thuận không?​​​​​​​

​Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ VCB sang thẻ NH khác tại ATM VCB. Quý khách có thể truy cập website https://portal.vietcombank.com.vn/ để tra cứu địa điểm ATM gần nhất. ​​​​​​​

​Quý khách không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tín dụng. Quý khách vui lòng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ ghi nợ quốc tế để thực hiện giao dịch này. ​​​​​​​

​1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank -> Quản lý dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác -> Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin. 
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.​​​​​​​

​Quý khách đổi mã số cá nhân (PIN) đối với các thẻ ghi nợ mà Ngân hàng cung cấp tại ATM ngay sau khi nhận thẻ để kích hoạt thẻ. Chú ý, Quý khách nên tránh các con số có liên quan đến thông tin cá nhân để tránh lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng
Giao dịch đổi mã PIN hoàn toàn không mất phí. ​​​​​​​

​Quý khách nên ghi nhớ và bảo mật mã PIN của mình. Trường hợp nhập sai mã PIN 3 lần, Thẻ của Quý khách sẽ bị khóa. Khi bị quên mã số PIN, Quý khách có thể gọi điện đế Trung tâm dịch vụ khách hàng của Vietcombank hoặc tới Điểm giao dịch của VCB gần nhất để được trợ giúp.​​​​​​​