Thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank

​Để giúp Quý khách nắm được thông tin hạn mức có thể sử dụng trong trường hợp khách hàng (KH) có nhiều thẻ tín dụng tại VCB và các thẻ này có hạn mức liên thông, VCB gửi thông tin đến KH hạn mức khả dụng tạm tính là hạn mức còn lại mà KH có thể sử dụng.

Ví dụ: Khách hàng được VCB cấp hạn mức 100 triệu VNĐ để phát hành thẻ tín dụng, trong đó có 01 thẻ Visa Platinum hạn mức 100 triệu và 01 thẻ JCB gold hạn mức 70 triệu. KH đã tiêu thẻ Visa 50 triệu VND à hạn mức khả dụng là 50 triệu VND. Khi KH tiêu tiếp bằng thẻ JCB 5 triệu VND à hạn mức khả dụng là 45 triệu (mặc dù thẻ JCB có hạn mức ban đầu là 75 triệu và KH mới sử dụng 5 triệu trên thẻ này).

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:
1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau: 
- Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu  chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
(Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
- Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
- Liên  hệ chi nhánh phát hành thẻ ;
2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp
3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ​​​​​​​

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.​​​​​​​

​​​​​​​​Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát

1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank → Dịch vụ thẻ → Dịch vụ thẻ khác → Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin. 
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.​​​​​​​

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất​​​​​​​.

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:
  - VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT VISA           khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT MASTER      khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT AMEX          khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT JCB              khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT UNIONPAY  khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT NOIDIA       khóa toàn bộ thẻ tại VCB
 Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, KH soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đên tổng đài 6167 để được hướng dẫn​​​​​​​
Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank->  mục Dịch vụ thẻ-> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ
Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác-> Khóa thẻ tạm thời 
Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đàim 1900545413, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn
Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900545413 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ.
Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.

​​​​​​​KH liên hệ với Tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB bất kì để được hỗ trợ

​VCB có quy định đối với các giao dịch trên máy ATM (gồm: hạn mức rút tiền mặt, hạn mức chuyển khoản, hạn mức chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ) phụ thuộc vào từng loại thẻ. Cụ thể như sau:

1. Đối với thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24: Hạn mức giao dịch trên ATM được quy định tại đây

2. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum: được quy định tại đây

3. Đối với các thẻ ghi nợ quốc tế khác: được quy định tại đây

4. Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Hạn mức rút tiền mặt là 100% hạn mức tín dụng được cấp và tối đa 10 triệu VNĐ/ giao dịch. Đối với rút tiền mặt tại nước ngoài, hạn mức tối đa 1 ngày là 30 triệu VNĐ.

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản bị trừ tiền, Qúy khách có thể thực hiện tra soát với VCB qua các cách sau:
- Tổng đài 1900545413
- CN/PGD VCB bất kì
- Truy cập ứng dụng Digibank, chọn mục Tra soát trực tuyến ->Lập yêu cầu tra soát->Chọn hình thức giao dịch từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng