Với mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, từ ngày 20/05/2020, Vietcombank triển khai tính năng “Tra soát trực tuyến” trên ứng dụng VCB-Mobile Banking.
Tính năng mới này giúp khách hàng chủ động thực hiện tra soát các giao dịch của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải đến quầy giao dịch hay gọi điện đến tổng đài của Vietcombank. Không chỉ vậy, khách hàng còn có thể theo dõi và cập nhật thông tin về tình trạng xử lý các yêu cầu tra soát đã gửi đến Ngân hàng.
|
Cách thức thực hiện tra soát trực tuyến
|
- Để thực hiện tra soát: Khách hàng đăng nhập dịch vụ VCB-Mobile Banking >> Tiện ích >> Tra soát khiếu nại >> Lập yêu cầu tra soát.
- Để theo dõi trạng thái xử lý tra soát: Khách hàng đăng nhập dịch vụ VCB-Mobile Banking >> Tiện ích >> Tra soát khiếu nại >> Tra cứu yêu cầu tra soát.
|
|
Các loại giao dịch có thể tra soát
|
Áp dụng cho toàn bộ các giao dịch trích nợ từ tài khoản của khách hàng (chuyển tiền, thanh toán, nạp tiền, thanh toán online, thanh toán qua mã QR) được thực hiện trên các dịch vụ Ngân hàng điện tử bao gồm: VCB–iB@nking, VCB–Mobile B@nking, VCB–SMS B@nking, VCBPAY, Auto Debit.
Lưu ý: Tính năng tra soát trực tuyến chưa áp dụng cho:
- Các giao dịch thanh toán online qua thẻ.
- Giao dịch chuyển tiền nhanh qua thẻ.
|
|
Các loại yêu cầu tra soát
|
- Điều chỉnh thông tin giao dịch.
- Hủy/hoàn trả giao dịch chuyển tiền.
- Một số loại tra soát khác như: Yêu cầu hoàn trả; Yêu cầu gạch nợ cước; Yêu cầu điều chỉnh thông tin giao dịch …
|
|
Mức phí
|
Mức phí áp dụng tương tự như mức phí tra soát tại quầy giao dịch.
|
Trước đó, từ tháng 10/2019, các khách hàng của Vietcombank cũng đã có thể thực hiện tra soát ngay trên kênh ngân hàng trực tuyến VCB-iBanking. Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại đây.
VCB News