Ngày 23 và 24/06/2022, tại trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương, Chi nhánh Hùng Vương và Chi nhánh Khánh Hòa, Vietcombank và Công ty The Boston Consulting Group (BCG) đã trang trọng tổ chức các Lễ triển khai mô hình hoạt động bán lẻ RTOM.
Tham dự buổi lễ, về phía đơn vị tư vấn BCG có: ông Douglas Jackson - Cố vấn cấp cao, đồng Trưởng nhóm triển khai, ông Piero Ardito - Quản lý dự án, Trưởng nhóm triển khai cùng các cộng sự. Về phía Vietcombank có bà Nguyễn Thị Kim Oanh - Phó Tổng Giám đốc, Trưởng Ban triển khai dự án; Trưởng Nhóm Triển khai 1; Tổ trưởng và thành viên Tổ PMO; Ban Giám đốc chi nhánh; đại diện các Phòng/Ban/Trung tâm tại Trụ sở chính, cùng các lãnh đạo/cán bộ chi nhánh tham gia dự án.
Phát biểu chỉ đạo tại buổi lễ, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank Nguyễn Thị Kim Oanh - Trưởng Ban triển khai dự án đã công bố thông tin về việc chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động bán lẻ tại 3 trụ sở chi nhánh và tại 3 phòng giao dịch gồm: Tân Uyên, Cách mạng tháng Tám và Ninh Hòa. Ban lãnh đạo bày tỏ tin tưởng vào sự tiên phong trong triển khai các sáng kiến đổi mới, sự quyết tâm chuyển đổi và sự chuẩn bị của Ban Giám đốc chi nhánh.
Ban lãnh đạo Vietcombank đặt nhiều kỳ vọng vào mô hình RTOM và coi đây là chương trình xuyên suốt đến năm 2025 để hiện thực hóa mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ trên thị trường, đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng. Để triển khai thành công, bên cạnh sự nỗ lực của các chi nhánh, các đơn vị tại TSC luôn theo sát quá trình chuyển đổi. Ban triển khai dự án là đầu mối ghi nhận các vướng mắc để hỗ trợ kịp thời các chi nhánh. Ban lãnh đạo cũng chỉ đạo với sự hỗ trợ của BCG và Ban triển khai Dự án trong 6 tuần tới đây, Ban Giám đốc các chi nhánh tiếp tục tổ chức triển khai nhân rộng tại các PGD còn lại của chi nhánh.
Đáp lại kỳ vọng của Ban lãnh đạo, Ban Giám đốc các chi nhánh đã cam kết toàn thể Ban Giám đốc và cán bộ chi nhánh quyết tâm triển khai mô hình RTOM thành công. 
Ban lãnh đạo Vietcombank, đại diện đơn vị tư vấn BCG, Ban Giám đốc các Chi nhánh, các lãnh đạo Phòng/Ban/Trung tâm tại TSC và các thành viên Ban triển khai đã thể hiện quyết tâm và cam kết hoàn thành dự án RTOM đúng tiến độ, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam, đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng.
VCB News