1. Làm thế nào để trở thành hội viên của chương trình, tôi có cần đăng ký tham gia hay không?

Anh/Chị không cần đăng ký tham gia chương trình. Toàn bộ khách hàng cá nhân đăng ký sử dụng VCB Digibank đều tự động trở thành Hội viên chương trình VCB Rewards.

2. Tôi có mất phí khi trở thành hội viên không?

Hội viên không mất phí khi tham gia chương trình.

3. Nếu tôi phát hành/kích hoạt thẻ sau ngày bắt đầu chương trình thì có được tham gia chương trình không?

Có với điều kiện Anh/Chị đã đăng ký thành công VCB Digibank trước khi phát hành/kích hoạt thẻ.

4. Tích lũy điểm thưởng theo Chương trình VCB Rewards bằng cách nào?

Anh/Chị có thể tích lũy điểm thưởng thông qua các cách sau:

Sử dụng các sản phẩm dịch vụ trong phạm vi tích điểm quy định bởi Vietcombank tùy từng thời kỳ.

Được tặng điểm khi khách hàng trở thành Hội viên chương trình VCB Rewards hoặc nhân dịp các sự kiện đặc biệt hoặc từ các chương trình khuyến mại của Vietcombank triển khai trong từng thời kỳ.

5. Chương trình áp dụng cho sản phẩm dịch vụ nào?

Chương trình VCB Rewards áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ sau:

Thanh toán hóa đơn, mua sắm trên VCB Digibank

Chi tiêu thẻ tín dụng quốc tế (TDQT), ghi nợ quốc tế tại các đơn vị chấp nhận thẻ, bao gồm cả đơn vị chấp nhận thẻ trực tuyến.

(Chi tiết các giao dịch được tích điểm tại Điều kiện điều khoản của chương trình)

6. Tôi có thể kiểm tra số điểm tích lũy VCB Rewards tại đâu?

Anh/Chị có thể kiểm tra điểm tích lũy VCB Rewards bằng một trong các cách sau:

Đăng nhập VCB Digibank, vào mục VCB Rewards để tra cứu

Kiểm tra tại quầy giao dịch của Chi nhánh/ Phòng giao dịch gần nhất

Gọi điện đến hotline VCB 24/7: 1900 545413

7. Sau bao lâu kể từ khi thực hiện giao dịch thì được cộng điểm?

Đối với Giao dịch thanh toán/mua sắm trên VCB Digibank: Cộng điểm ngay khi giao dịch được thực hiện thành công

Đối với giao dịch thẻ: Cộng điểm sau 1 ngày làm việc kể từ thời điểm giao dịch thẻ được Đơn vị chấp nhận thẻ chuyển thông tin thanh toán thành công về hệ thống về Vietcombank.

8. Tôi đã thực hiện giao dịch chi tiêu nhưng không thấy được cộng điểm trên VCB Rewards?

Anh/Chị có thể gọi điện qua số hotline 1900 545413 hoặc liên hệ với Điểm giaod dịch của Vietcombank để được giải đáp và hướng dẫn tra soát.

9. Điểm thưởng của tôi khi nào sẽ hết hạn?

Điểm thưởng của Hội viên có hiệu lực đến hết ngày 31/10 của năm tiếp theo kể từ ngày điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản điểm VCB Rewards. Ví dụ: anh chị được cộng điểm vào ngày 20/8/2021, điểm thưởng sẽ có hiệu lực đến hết ngày 31/10/2022.

10. Tôi có thể xem danh mục quà tặng và đổi quà tại đâu?

Anh/Chị có thể tra cứu danh mục quà tặng và thực hiện đổi quà tại mục VCB Rewards trên VCB Digibank (phiên bản ứng dụng di động và phiên bản web).

11. Tôi đã thử đổi quà nhưng nút đổi quà bị ẩn?

Nút đổi quà có thể bị ẩn trong các trường hợp sau:

Số điểm tích lũy trong tài khoản VCB Rewards của Hội viên chưa đạt số điểm tổi thiểu (20.000 điểm) để đổi quà

Số lượng quà tặng trong phần thông tin quà tặng đang tạm hết, anh/chị có thể lựa chọn quà tặng khác đang còn trong kho quà.

12. Tôi phải tích lũy tối thiểu bao nhiêu điểm mới có thể đổi quà?

Số điểm tích lũy tối thiểu Anh/Chị cần phải đạt được để đổi quà là 20.000 điểm

13. Tôi đã đổi quà thành công nhưng muốn hủy giao dịch để đổi quà khác thì có được hay không?

Giao dịch đổi quà thành công sẽ không được hủy bỏ, anh/chị lưu ý kiểm tra kỹ các thông tin trước khi xác nhận giao dịch đổi quà.

14. Tôi có thể thực hiện đổi quà trong trường hợp tài khoản VCB Digibank của tôi đã đóng/ khóa không?

Trường hợp Anh/Chị đóng tài khoản VCB Digibank, số điểm tích lũy trong tài khoản VCB Rewards sẽ bị trừ về 0.

Trường hợp tài khoản VCB Digibank khóa tạm thời, số điểm tích lũy chưa hết hạn của Anh/Chị vẫn được ghi nhận trên tài khoản VCB Rewards. Tuy nhiên, do việc thực hiện đổi quà chỉ được thực hiện trên VCB Digibank, trường hợp Anh/Chị tạm khóa tài khoản VCB Digibank, Anh/Chị sẽ không thể thực hiện được giao dịch đổi quà.

15. Tôi có được tặng điểm VCB Rewards cho người khác không?

Điểm VCB Rewards không có giá trị chuyển nhượng cho người khác.

16. Đổi điểm lấy quà có mất phí không?

VCB không thu phí trên giao dịch đổi điểm VCB Rewards lấy quà.

17. Tôi có thể được hưởng các chương trình khuyến mại khác ngoài chương trình VCB Rewards không?

Khi tham gia Chương trình VCB Rewards, Anh/Chị vẫn có thể được hưởng ưu đãi theo các chương trình khác của VCB theo quy định của từng chương trình.

18. Tôi có thể sử dụng một phần điểm để đổi quà không?

Trường hợp Anh/Chị đổi quà là Hoàn phí thường niên, Nạp tiền điện thoại, Chuyển tiền từ thiện, Nạp tiền tài khoản giao thông, Mua gói cước truyền hình, Anh/Chị có thể lựa chọn giá trị quà tương ứng với giá trị điểm cần đổi.

Trường hợp Anh/Chị đổi quà là Mua sắm online trên trang web VNPAY Shopping, Anh/Chị có thể sử dụng 2 nguồn: Điểm trong tài khoản (TK) VCB Rewards và Tiền trong tài khoản thanh toán (TKTT) để đổi quà. Trong trường hợp sử dụng 2 nguồn, Anh/Chị sẽ chỉ được sử dụng tiền trong TKTT để đổi quà khi và chỉ khi đã sử dụng hết điểm trong TK VCB Rewards.

19. Thời hạn của chương trình VCB Rewards diễn ra trong bao lâu?

VCB Rewards là chương trình tri ân và gắn kết khách hàng lâu dài của Vietcombank. Chương trình được triển khai cho đến khi có thông báo dừng triển khai.

20. Thời hạn để khiếu nại trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến điểm thưởng là bao lâu?

Anh/Chị cần liên hệ với Vietcombank trong thời gian sớm nhất, nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày điểm thưởng được ghi nhận vào tài khoản VCB Rewards.

21. Giao dịch bằng ngoại tệ có được tích điểm không?

Có. Giao dịch sẽ được quy đổi về giá trị VND để tính điểm thưởng.

22. Trong trường hợp nào, tài khoản VCB Rewards bị đóng?

Tài khoản VCB Rewards bị đóng trong trường hợp:

Anh/Chị đóng tài khoản VCB Digibank, ngừng giao dịch với Vietcombank.

Khi Anh/Chị thay đổi số điện thoại (SĐT) là SĐT sử dụng đăng nhập VCB Digibank đồng nghĩa với việc TK VCB Digibank của KH bị đóng, dẫn đến đóng và thu hồi toàn bộ điểm trong TK VCB Rewards tương ứng.

Vietcombank phát hiện Anh/Chị có hành vi gian lận và lạm dụng liên quan đến tích lũy điểm thưởng và quy đổi điểm thưởng trong chương trình theo quy định của VCB

23. Làm thế nào để khôi phục tài khoản VCB Rewards đã bị đóng?

Trong mọi trường hợp Tài khoản VCB Rewards đã bị đóng sẽ không thể khôi phục. Trường hợp anh/chị đóng tài khoản VCB Rewards, số điểm khả dụng trong tài khoản VCB Rewards sẽ bị thu hồi về 0 và không thể khôi phục số điểm khả dụng trong trường hợp anh/chị đăng ký lại VCB Digibank.

24. Khi sử dụng VCB Rewards mà có vướng mắc hoặc muốn hỏi các thông tin liên quan đến điểm thưởng như chi tiêu không được tích điểm, điểm bị giảm trừ, thay đổi thông tin CMTND/Căn cước công dân/Passport xong không còn điểm thưởng, tôi cần liên hệ với ai?

Anh/Chị vui lòng liên hệ Hotline 24/7 theo số 1900 545413 hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch của VCB để được hỗ trợ.