​1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank -> Quản lý dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác -> Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin. 
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.​​​​​​​

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất​​​​​​​.

​​​​​​​KH liên hệ với Tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB bất kì để được hỗ trợ

​VCB có quy định đối với các giao dịch trên máy ATM (gồm: hạn mức rút tiền mặt, hạn mức chuyển khoản, hạn mức chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ) phụ thuộc vào từng loại thẻ. Cụ thể như sau:

1. Đối với thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24: Hạn mức giao dịch trên ATM được quy định tại đây

2. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum: được quy định tại đây

3. Đối với các thẻ ghi nợ quốc tế khác: được quy định tại đây

4. Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Hạn mức rút tiền mặt là 100% hạn mức tín dụng được cấp và tối đa 10 triệu VNĐ/ giao dịch. Đối với rút tiền mặt tại nước ngoài, hạn mức tối đa 1 ngày là 30 triệu VNĐ.

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản bị trừ tiền, Qúy khách có thể thực hiện tra soát với VCB qua các cách sau:
- Tổng đài 1900545413
- CN/PGD VCB bất kì
- Truy cập ứng dụng Digibank, chọn mục Tra soát trực tuyến ->Lập yêu cầu tra soát->Chọn hình thức giao dịch từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng

​Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng di động MOCA, bạn có thể:

• Tự xóa thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA bằng cách truy cập mục Danh sách thẻ bên trong ứng dụng và xóa các thẻ Vietcombank đã liên kết trên Ứng dụng MOCA; hoặc
• Gọi Hotline của MOCA (1900 6923) đề nghị xóa/ khóa thông tin tài khoản người dùng MOCA của bạn, hoặc
• Gọi tới Hotline của VCB hoặc tới các chi nhánh VCB để đề nghị khóa chức năng thanh toán thẻ qua Ứng dụng MOCA.
  

​​​​​​​​Để tránh các trường hợp kẻ gian có thể xâm nhập vào tài khoản MOCA của bạn để thanh toán, các thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA sẽ được chuyển sang trạng thái khóa tạm thời trong các trường hợp sau:

• Khi bạn đổi điện thoại
• Khi bạn nhập sai user password đăng nhập MOCA từ 5 lần

Trong các trường hợp này, bạn sẽ cần nhập lại số thẻ và số OTP được VCB gửi đến số điện thoại đã đăng ký của bạn để xác thực lại thẻ hoặc liên hệ hotline VCB/ MOCA để được hỗ trợ.

​​​​​​​​Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra các điểm sau:

• Điện thoại cài đặt Ứng dụng MOCA hoạt động bình thường, có kết nối Internet.
• Bạn đã đăng ký SMS Banking với VCB (Lưu ý, OTP sẽ được gửi đến số điện thoại đã được bạn đăng ký nhận OTP từ VCB).
• Điện thoại gắn SIM đăng ký nhận OTP hoạt động bình thường.

Nếu không được, bạn có thể gọi số Hotline của MOCA (1900 6923) hoặc Hotline của VCB (1900 545413) để được hỗ trợ thêm.

​Trong trường hợp này, bạn hãy đề nghị người bán hàng kiểm tra lại và gọi tới hotline MOCA số 1900 6923 để được hỗ trợ

​Bạn cần thông báo ngay lập tức cho VCB qua số hotline (1900 545413) hoặc số hotline MOCA (1900 6923) để khóa thẻ/ khóa người dùng (user) trên Ứng dụng MOCA và/hoặc khóa thẻ trên toàn bộ các kênh giao dịch (nếu cần)

​a. Giao dịch liên kết thẻ VCB vào ứng dụng MOCA: cần nhập mã OTP do VCB gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP của khách hàng tại VCB

b. Giao dịch thanh toán thẻ VCB trên ứng dụng MOCA

• Với giao dịch trên 1.000.000.VNĐ: cần nhập mã OTP do VCB gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP của khách hàng tại VCB.
• Với giao dịch dưới hoặc bằng 1.000.000 VNĐ: không yêu cầu xác thực (*)

(*) Yêu cầu về cách thức xác thực có thể thay đổi theo chính sách của Ứng dụng Moca từng thời kỳ.

​Dịch vụ thanh toán thẻ VCB - MOCA không giới hạn số lần sử dụng, tuy nhiên để đảm bảo an toàn, chúng tôi có đưa ra một số hạn mức thanh toán như sau:

a. Hạn mức thẻ:

• Với thẻ ghi nợ nội địa:

• Tối đa 5.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 5.000.000 VND/ngày/thẻ.
• Nếu muốn nâng hạn mức thanh toán trên Ứng dụng Moca, Chủ thẻ cần phải thực hiện nâng hạn mức thanh toán trên MOCA tại ATM của VCB theo quy định. Sau khi nâng hạn mức thành công, hạn mức thanh toán tối đa của thẻ ghi nợ nội địa VCB trên Ứng dụng MOCA là: tối đa 10.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 10.000.000 VND/ngày/thẻ.

• Với thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế:

• Hạn mức thanh toán mặc định: tối đa 10.000.000 VND/giao dịch/ thẻ và 10.000.000 VND/ngày/thẻ.

b. Hạn mức chủ thẻ

Tổng hạn mức thanh toán tối đa trên Ứng dụng MOCA của một Chủ thẻ (là tổng hạn mức thanh toán của tất cả các thẻ VCB đã được Chủ thẻ cài đặt vào Ứng dụng MOCA) là: tối đa 20.000.000 VND/chủ thẻ/ngày

(Lưu ý: Các hạn mức trên có thể được VCB thay đổi theo từng thời kỳ)

​Hiện tại, bạn có thể liên kết thẻ ghi nợ (*) nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế do VCB phát hành trên Ứng dụng MOCA

(*) Cần đảm bảo thẻ có gắn với tài khoản thanh toán VNĐ.

​Chúng tôi không giới hạn số lượng thẻ liên kết trên Ứng dụng MOCA nhưng mỗi thẻ chỉ được liên kết với 1 người dùng.

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần:

• Đảm bảo bạn đã đăng ký số điện thoại tại VCB để nhận SMS OTP (cần đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking/DigiBank của VCB),
• Tải Ứng dụng Moca, liên kết thẻ VCB vào ứng dụng & chấp nhận các điều kiện điều khoản sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA của VCB.
• Đối với thẻ ghi nợ nội địa, trong trường hợp bạn muốn thanh toán trên Ứng dụng MOCA với hạn mức cao hơn hạn mức mặc định (5.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 5.000.000 VND/ngày/thẻ), bạn phải thực hiện đăng ký nâng hạn mức thanh toán trên MOCA tại ATM VCB.

​Không. Thiết bị đọc thẻ và thẻ cần phải ở khoảng cách rất gần (dưới 4cm), hơn thế nữa, thẻ cần đặt đúng vị trí để đọc thông tin trên thiết bị và cần phải giữ trong vài giây để xác nhận thông tin.

​​​​​​​​Có. Thanh toán không tiếp xúc sử dụng công nghệ chip mã hóa bảo mật và an toàn như các thẻ Chip thông thường. Bên cạnh đó, thẻ không tiếp xúc còn có phần an toàn hơn so với thẻ Chip thông thường do bạn sẽ không cần đưa thẻ của mình cho nhân viên bản hàng mà chủ động thực hiện chạm để thanh toán tại thiết bị thanh toán, thẻ sẽ không bao giờ rời khỏi tay bạn và các thông tin trên thẻ hoàn toàn được bảo mật.

Để thực hiện thanh toán, thẻ không tiếp xúc cần được đặt tại cự ly gần (dưới 4 cm) với thiết bị chấp nhận thẻ và cần được đặt đúng vị trí đọc thẻ không tiếp xúc trên thiết bị.

​Bạn nên đặt thẻ của bạn cách thiết bị chấp nhận thẻ tối đa trong khoảng 4cm để thực hiện thanh toán. Ngân hàng khuyến cáo các bạn nên đặt thẻ trực tiếp lên vị trí có biểu tượng của thiết bị chấp nhận thẻ và giữ trong vài giây cho đến khi giao dịch hoàn thành. ​​​​​​​

​Có. Bạn vẫn có thể sử dụng thẻ không tiếp xúc tại các thiết bị chấp nhận thẻ tiếp xúc thông thường bằng cách quẹt thẻ/ đưa thẻ vào khe đọc thẻ như các sản phẩm thẻ Chip thông thường khác. ​​​​​​​

• ​Bất cứ điểm chấp nhận thẻ nào có biểu tượng không tiếp xúc, bạn chỉ cần chạm/ vẫy nhẹ để thanh toán. Điểm chấp nhận thẻ không tiếp xúc thường bao gồm nhà hàng ăn nhanh, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng café, cây xăng, nhà thuốc....
• Hiện tại một số Đơn vị chấp nhận thẻ của VCB đã chấp nhận thanh toán thẻ không tiếp xúc như: CGV, Starbuck, Highlands, BigC​...(​tại các điểm giao dịch đã được trang bị thiết bị chấp nhận thẻ không tiếp xúc)

• ​Bạn cần bảo quản thẻ không tiếp xúc như với bất kỳ thẻ tín dụng và ghi nợ khác. Đảm bảo Thẻ không tiếp xúc nằm trong tầm kiểm soát của mình và ở nơi an toàn.
• Không đặt Thẻ không tiếp xúc ở cự ly gần với thiết bị không tiếp xúc.
• Thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn ngừa các giao dịch Thẻ không tiếp xúc phát sinh ngoài ý muốn khi Thẻ vẫn nằm trong dụng cụ đựng thẻ của Chủ thẻ;
  
• Thường xuyên kiểm tra các tin nhắn thông báo giao dịch của Ngân hàng để kiểm tra số tiền đã thanh toán qua Thẻ, đồng thời có trách nhiệm thông báo ngay cho NH qua Hotline 24/7 hoặc các Chi nhánh/ PGD của Ngân hàng khi phát sinh Giao dịch thẻ không tiếp xúc ngoài ý muốn

• ​Để gia tăng sự tiện ích, đơn giản và thuận tiện của thẻ không tiếp xúc, những cửa hàng chấp nhận thiết bị chấp nhận thẻ không tiếp xúc sẽ không yêu cầu bạn ký/ nhập PIN cho các giao dịch có giá trị nhỏ (từ 1 triệu VNĐ trở xuống ¹). Tuy nhiên, để bảo vệ bạn, các khoản mua sắm trên 1 triệu VNĐ bạn sẽ được yêu cầu ký hoặc nhập mã PIN.
  
• Hạn mức này có thể thay đổi theo từng thời kỳ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, các Tổ chức Thẻ quốc tế, Tổ chức chuyển mạch thẻ và/hoặc Ngân hàng.

​Thanh toán không tiếp xúc có nhiều lợi ích:

• Tính năng giúp bạn thanh toán nhanh hơn so với việc bạn chi trả bằng tiền mặt hoặc thực hiện đưa thẻ cho người bán hàng thanh toán theo phương thức tiếp xúc.
• Đối với các giao dịch giá trị thấp, bạn không cần thực hiện ký hóa đơn/ hoặc nhập mã PIN, chỉ cần chạm để thanh toán và hoàn thành giao dịch.
• Bạn sẽ chủ động kiểm soát vì thẻ không tiếp xúc không bao giờ rời khỏi tay bạn khi thanh toán
• Bạn có thể lưu giữ hóa đơn thanh toán thẻ của các khoản mua sắm của bạn hiệu quả hơn so với khi dùng tiền mặt
  
• Sử dụng nhanh và lý tưởng tại những nơi cần thanh toán nhanh, như cửa hàng cafe, nhà hàng đồ ăn nhanh, cây xăng và nhiều nơi khác mà trước đây bạn thường thanh toán bằng tiền mặt

​Nếu thẻ bạn là thẻ không tiếp xúc, tại mặt trước của thẻ sẽ có biểu tượng không tiếp xúc .​​​​​​​

​Thẻ Vietcombank không tiếp xúc là công nghệ thẻ mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và đơn giản khi thanh toán hàng hóa dịch vụ. Để thực hiện giao dịch không tiếp xúc, chỉ cần chạm hoặc vẫy nhẹ thẻ của bạn lên thiết bị chấp nhận thẻ có biểu tượng không tiếp xúc. Bạn sẽ không cần nhập PIN/ hoặc ký tên với các giao dịch giá trị nhỏ.

​Thẻ chip còn được gọi là "thẻ thông minh". Thẻ có gắn một vi mạch trên bề mặt thẻ, và đây là điểm khác biệt cơ bản giữa thẻ chip và thẻ băng từ. Thẻ chip vẫn có một dải băng từ ở mặt sau tấm thẻ. Hiện Vietcombank phát hành cả thẻ chip và thẻ từ, tuy nhiên hầu hết các dòng thẻ của Vietcombank đang phát hành là thẻ chip nên có tính bảo mật cao nhất. ​​​​​​​

​Do đặc tính thẻ dành riêng cho công vụ, vì vậy chúng tôi không cung cấp thẻ phụ cho thẻ tín dụng doanh nghiệp.​

​Hiện tại, Vietcombank đã phát hành 2 sản phẩm thẻ tín dụng công ty bao gồm thẻ Vietcombank Visa Corporate và thẻ Vietcombank American Express® Corporate, trong đó, thẻ Vietcombank American Express® Corporate là sản phẩm thẻ tín dụng công ty lần đầu tiên có mặt ở Việt Nam được cung cấp dành riêng cho các tổ chức, doanh nghiệp như một giải pháp thanh toán và quản lý chi tiêu công vụ toàn diện, hiệu quả, ưu việt, đồng thời đem lại nhiều tiện ích và ưu đãi hấp dẫn cho cán bộ, nhân viên của tổ chức, doanh nghiệp trong quá trình sử dụng thẻ.​​​​​​​​

​Ngân hàng không yêu cầu chứng minh thu nhập của Chủ thẻ phụ vì Thẻ phụ được phát hành dưới tài khoản của Thẻ chính. ​​​​​​​

Thông thường, thẻ tín dụng Vietcombank có hiệu lực là 05 năm. Tuy nhiên, trường hợp chủ thẻ là người nước ngoài, hiệu lực thẻ có thể ngắn hơn tùy thuộc vào thời hạn làm việc còn lại tại Việt Nam trên giấy phép lao động của khách hàng. ​​

​​​​​​​​Nếu thẻ tín dụng Vietcombank của bạn bị thất lạc hoặc bị đánh cắp, bạn cần ngay lập tức khóa thẻ trên VCB-iB@nking, VCB-Mobile B@nking, gửi tin nhắn SMS đến tổng đài 6167 hoặc gọi điện đến Trung tâm Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7 của Vietcombank: 1900.54.54.13.

Xin lưu ý bạn sẽ chịu trách nhiệm với tất cả các khoản giao dịch phát sinh từ Thẻ tín dụng của bạn cho đến khi Ngân hàng nhận được thông báo mất thẻ và hoàn thành việc khóa thẻ.

​Dịch vụ trích nợ tự động được cung cấp cho khách hàng đã có tài khoản thanh toán tại Vietcombank, quý khách có thể chọn thanh toán tối thiểu hoặc toàn bộ số dư nợ trên bảng sao kê hàng tháng. Quý khách chỉ cần đảm bảo có đủ hoặc nhiều hơn số tiền cần thanh toán vào ngày đến hạn. ​​​​​​​

​Nếu khách hàng không thanh toán số dư nợ tối thiểu khi đến hạn, một khoản phí chậm thanh toán (quy định trong biểu phí thẻ tín dụng) sẽ được ghi nợ vào tài khoản thẻ tín dụng. Đồng thời lãi suất sẽ áp dụng trên tổng số dư nợ và các giao dịch mới phát sinh (nếu có). Riêng đối với các giao dịch rút tiền mặt, lãi suất sẽ được tính ngay tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch rút tiền mặt bằng thẻ tín dụng.

​Khi đến ngày đề nghị thanh toán, bạn có thể chỉ thanh toán số tiền tối thiểu (được thể hiện trên bảng sao kê). Tuy nhiên, để tránh phát sinh lãi suất đối với số tiền còn lại chưa thanh toán, ngân hàng vẫn khuyến khích khách hàng thanh toán toàn bộ số dư cần thanh toán trên sao kê.

​Bạn có thể chuyển khoản từ tài khoản ngoại tệ tại máy ATM, dịch vụ VCB-iB@nking hay trích nợ tự động để thanh toán số dư Thẻ tín dụng của mình như bình thường. ​​​​​​​

​Hiện nay khách hàng có thể thanh toán sao kê thẻ tín dụng bằng các cách sau đây:

• Đăng ký trích nợ tự động
• Thanh toán trực tiếp trên VCB Digibank trên ứng dụng Mobile và trên trình duyệt web (cho thẻ của bản thân hoặc của chủ thẻ VCB khác).
• Nộp tiền mặt trực tiếp tại Chi nhánh/Phòng giao dịch của VCB
• Chuyển khoản từ Ngân hàng khác

Quý khách lưu ý:

• Đối với hình thức đăng ký trích nợ tự động:

·         Quý khách có thể yêu cầu VCB trích nợ tự động hàng ngày hoặc hàng tháng.

·        Tài khoản trích nợ tự động có thể tài khoản của chủ thẻ mở tại VCB hoặc tài khoản của người khác mở tại VCB (với điều kiện có sự đồng ý bằng văn bản của chủ tài khoản đó).

·         Đối với hình thức trích nợ tự động hàng ngày: Số tiền trích nợ tự động là toàn bộ dư nợ thẻ tín dụng. 

·         Đối với hình thức trích nợ tự động hàng tháng: Số tiền trích nợ tự động có thể là số tiền thanh toán tối thiểu hoặc toàn bộ dư nợ thẻ tín dụng .VCB sẽ thực hiện trích nợ tự động 01 ngày trước ngày đề nghị thanh toán, vào ngày đề nghị thanh toán và tối đa 3 lần sau ngày đề nghị thanh toán.

• Đối với hình thức thanh toán qua VCB Digibank trên ứng dụng Mobile và trên trình duyệt web: giao dịch sẽ được cập nhật vào hệ thống trong cùng ngày nếu được thực hiện trước 18h00 và vào ngày kế tiếp nếu thực hiện sau 18h00. Do đó, Quý khách vui lòng thanh toán trước 18h00 ngày đề nghị thanh toán để được hưởng ưu đãi về phí/lãi theo quy định của VCB.
• Đối với hình thức chuyển khoản từ Ngân hàng khác: Các thông tin chuyển khoản như sau:

• Số tài khoản hưởng: Số tài khoản thẻ của Quý khách - Tên tài khoản thụ hưởng: Tên chủ thẻ chính
• Hoặc Số tài khoản hưởng: 068270301015 - Tên tài khoản thụ hưởng: Trung gian thanh toan the
• Chi nhánh (nếu có): Trụ sở chính
• Số tiền giao dịch: Không lớn hơn số tiền dư nợ
• Nội dung chuyển tiền: Thanh toán sao kê thẻ tín dụng số tài khoản (ghi rõ số tài khoản thẻ)

(Lưu ý: Số tài khoản thẻ là Mã tài khoản được thông báo trên Sao kê thẻ tín dụng của Quý khách. Quý khách lưu ý sử dụng thông tin Số tài khoản thẻ, không sử dụng thông tin số thẻ tín dụng để tránh trường hợp giao dịch có thể bị trả lại do thông tin số tài khoản hưởng không đúng quy định)

Ngoài ra, các giao dịch thanh toán qua chuyển khoản từ ngân hàng khác sẽ được cập nhật vào hệ thống sau 1 - 2 ngày làm việc. ​​​​​​​Do đó, Quý khách vui lòng thanh toán trước ít nhất 1 ngày làm việc so với Ngày đề nghị thanh toán để đảm bảo thời gian xử lý giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng

• ​Khi thực hiện giao dịch ứng tiền mặt từ tài khoản tín dụng tại máy ATM, bạn chỉ phải trả phí là 3,64% số tiền giao dịch (tối thiểu 45.454 VNĐ/giao dịch) cho mỗi giao dịch tại máy ATM của Vietcombank tại Việt Nam. Mức phí này chưa bao gồm VAT.
  
• Tuy nhiên khi rút tiền tại máy ATM của các ngân hàng khác, bạn có thể sẽ phải thanh toán thêm phí khác do ngân hàng đó quy định.​​​​​​​

• Đối với thẻ TDQT Vietcombank Visa Signature/ Vietcombank Mastercard World: thời gian miễn lãi tối đa 55 ngày.
• Đối với thẻ TDQT cá nhân mang thương hiệu American Express: thời gian miễn lãi tối đa 50 ngày.
• Đối với thẻ TDQT cá nhân mang thương hiệu Visa/Mastercard/JCB/UnionPay khác: thời gian miễn lãi tối đa 45 ngày.​
  
• Đối với thẻ tín dụng công ty Vietcombank Visa Corporate, Vietcombank American Express Corporate: thời gian miễn lãi tối đa 57 ngày.

• ​Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng tại các điểm chấp nhận thẻ, Bạn cần kiểm tra số tiền in trên hóa đơn trước khi ký. Giữ một bản sao của hóa đơn mua hàng và khi nhân viên bán hàng đưa lại thẻ, bạn nên xem lại thẻ để tránh nhầm lẫn với thẻ của người khác. Ngoài ra, tuyệt đối không để bất cứ ai biết số thẻ và số CVV in tại mặt sau thẻ của bạn.
  
• Đối với giao dịch online, bạn nên tham khảo và thực hiện giao dịch ở những trang web có tích hợp dịch vụ thanh toán an toàn (Xác thực bởi Visa/Master/JCB/American Express, hay còn gọi là Visa Secure/ Mastercard ID check/JCB Secured Code/American Express SafeKey) hoặc những trang web uy tín, có quy định rõ ràng về việc thanh toán online.

​Các thông tin cập nhật về biểu phí thẻ tín dụng khách hàng vui lòng truy cập tại website chính thức của Vietcombank www.vietcombank.com.vn hoặc liên lạc đến Hotline 24/7 của Trung tâm Hỗ Trợ khách hàng của Vietcombank: 1900.54.54.13​.

​Hoàn toàn được nếu hạn mức của bạn vẫn còn hoặc bạn cung cấp thêm được chứng từ về khả năng trả nợ (thu nhập và tài sản bảo đảm). Nếu bạn muốn tăng hạn mức tín dụng, bạn có thể gửi đơn yêu cầu tăng hạn mức đến cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết nếu yêu cầu của bạn là hợp lệ​.

​Việc xét duyệt hạn mức cho thẻ tín dụng phụ thuộc vào nhiều yếu tố và được cấp dựa trên bảng xếp hạng tín dụng mà Vietcombank thiết lập. Chi tiết vui lòng liên hệ với chi nhánh gần nhất để được tư vấn.

​Ngân hàng gửi bạn mã PIN của thẻ tín dụng và đề nghị bạn lưu giữ cẩn thận do mã PIN này sẽ được sử dụng khi bạn rút tiền mặt tại ATM. Đây là số PIN cố định và không thể thay đổi.

​Nếu bạn không đủ chứng từ để chứng minh thu nhập, bạn vẫn có thể đăng ký thẻ tín dụng Vietcombank. Trong trường hợp này bạn có thể phát hành thẻ theo hình thức có bảo đảm. Hồ sơ đăng ký ngoài hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ và giấy tờ chứng minh cá nhân, bạn cần cung cấp giấy tờ chứng minh hình thức bảo đảm. Cụ thể như sau:

• Tài sản bảo đảm: dùng tài sản bảo đảm để bảo đảm phát hành thẻ:
  • Hồ sơ cần bổ sung: Hợp đồng cầm cố tài sản bảo đảm (bản gốc) và Giấy tờ chứng minh TSBĐ theo quy định hiện hành của VCB
    
  • Loại tài sản bảo đảm được áp dụng: tiền mặt, sổ tiết kiệm, phong tỏa tài khoản tiền gửi tại Vietcombank, trái phiếu Chính phủ, trái phiếu tổ chức tín dụng, các loại giấy tờ có giá do Vietcombank/các ngân hàng/tổ chức tài chính khác phát hành…

​Nếu bạn là Cá nhân đang công tác tại các tổ chức/doanh nghiệp và:

• Bạn nhận lương qua TK VCB: bạn sẽ được miễn cung cấp giấy tờ chứng minh thu nhập.
• Bạn không nhận lương qua TK VCB: Bạn có thể lựa chọn 1 trong hai nhóm giấy tờ sau:
  • Nhóm 1: Sao kê lương qua NH trong 03 tháng gần nhất (bản gốc, có dấu xác nhận của NH) và Hợp đồng lao động/ Quyết định bổ nhiệm/ Quyết định nâng lương/ Quyết định tuyển dụng (bản photo).
  • Nhóm 2: Xác nhận của cơ quan công tác (bản gốc, có dấu xác nhận của người đại diện có thẩm quyền của cơ quan) theo mẫu NH quy định.
  • Ghi chú: Nếu bạn đang công tác tại các tập đoàn, tổng công ty/ công ty thuộc khu vực tư nhân, công ty hợp danh, đơn vị sự nghiệp ngoài công lập: cần cung cấp giấy tờ chứng minh thu nhập theo nhóm 1 nêu trên.

Nếu bạn là Chủ doanh nghiệp tư nhân: bạn cần cung cấp Báo cáo thuế trong 03 tháng gần nhất (bản photo),  Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (bản photo)

Nếu bạn là Chủ hộ kinh doanh cá thể, Cá nhân kinh doanh tự do, tiểu thương và các trường hợp hành nghề tự do khác: bạn cần cung cấp Quyết toán thuế trong 01 năm gần nhất (bản photo).

​Bạn cần chuẩn bị những giấy tờ sau:

Đối với cá nhân là người Việt Nam

• Bản gốc Đề nghị phát hành thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân kiêm hợp đồng.
• Bản sao Giấy chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn (mang theo bản chính để đối chiếu).
• Giấy tờ chứng minh năng lực tài chính: Giấy tờ chứng minh thu nhập, vị trí công tác (bản gốc hoặc bản sao tùy theo loại giấy tờ cung cấp và tùy theo nhóm khách hàng) và/hoặc Giấy tờ chứng minh TSBĐ (bản gốc) theo quy định của VCB trong từng thời kỳ hoặc Hợp đồng bảo đảm (bản gốc) và/hoặc Thư bảo lãnh (bản gốc)...
• Các giấy tờ khác theo yêu cầu của Vietcombank trong từng thời kỳ.

Đối với cá nhân là người nước ngoài: bổ sung các hồ sơ dưới đây ngoài các hồ sơ như đối với cá nhân là người Việt Nam

• Bản sao giấy tờ còn hiệu lực (Thị thực/Giấy chứng nhận tạm trú/Thẻ tạm trú/Thẻ thường trú/Hợp đồng lao động/Quyết định trúng tuyển hoặc các giấy tờ khác) thể hiện khách hàng được phép cư trú tại Việt Nam với thời hạn từ 12 tháng trở lên (mang theo bản chính để đối chiếu).
• Bản sao Giấy phép lao động hoặc hợp đồng lao động thể hiện thời hạn làm việc còn lại ở Việt Nam ít nhất bằng thời hạn hiệu lực thẻ cộng thêm (+) 40 ngày (áp dụng đối với trường hợp phát hành thẻ không có bảo đảm hoặc có bảo đảm một phần) (mang theo bản chính để đối chiếu).
  
• Bản gốc xác nhận của cơ quan công tác (áp dụng đối với trường hợp phát hành thẻ không có bảo đảm hoặc có bảo đảm một phần).

​Thẻ tín dụng quốc tế Đồng thương hiệu Vietcombank ngoài các tính năng của sản phẩm thẻ tín dụng mang thương hiệu của TCTQT còn được áp dụng thêm những ưu đãi đặc biệt được cung cấp bởi Vietcombank và các đối tác hợp tác phát hành thẻ cùng Vietcombank.  ​​​​​​​

​Hiện Vietcombank đã hợp tác phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu sau:

• Vietcombank Vietnam Airlines American Express: là thẻ đồng thương hiệu do Vietcombank hợp tác với VietnamAirlines. Trong đó, thẻ Vietcombank Vietnam Airlines Platinum American Express (hạng bạch kim) mang lại cho chủ thẻ nhiều ưu đãi hấp dẫn ngoài tính năng cơ bản của thẻ tín dụng đồng thương hiệu.
• Vietcombank Vietravel Visa: là thẻ đồng thương hiệu do Vietcombank hợp tác với Vietravel. Chủ thẻ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn từ Vietcombank và Vietravel.
  
• Thẻ Saigon Center – Takashimaya Vietcombank Visa/JCB: là thẻ đồng thương hiệu do Vietcombank hợp tác với Takashimaya, chủ thẻ được tham gia chương trình tích lũy điểm thưởng để quy đổi thành thẻ trả trước sử dụng tại Trung tâm thương mại Saigon Centre với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

1. Định nghĩa

Thẻ tín dụng: Là thẻ được sử dụng để chi tiêu trước, trả tiền sau trong một hạn mức nhất định do ngân hàng cấp, với thời gian miễn lãi từ 45 đến 55 ngày tùy theo từng sản phẩm thẻ.

Thẻ ghi nợ: Là thẻ kết nối với tài khoản thanh toán của bạn mở tại ngân hàng. Bạn có thể sử dụng thẻ ghi nợ để chi tiêu hoặc rút tiền dựa trên số tiền bạn có trong tài khoản này.

​​​​​​​2. Tính năng

Thẻ tín dụng:

• Chủ động về tài chính: chi tiêu trước, trả tiền sau, thời gian miễn lãi từ 45 đến 55 ngày (tùy theo từng sản phẩm thẻ).
• Thanh toán tiện lợi: tại các điểm chấp nhận thẻ (POS), trên kênh internet và các ĐVCNT.
• Tham gia vào chương trình trả góp 0% lãi suất.
• Nhận nhiều ưu đãi và được tham gia các chương trình hoàn tiền, tích điểm/tích dặm bay.

Thẻ ghi nợ:

• Chủ động kế hoạch tài chính: hạn mức chi tiêu và rút tiền cao, hưởng lãi không kỳ hạn trên số dư tài khoản của khách hàng;
• Thanh toán tiện lợi và linh hoạt tại ATM, các điểm chấp nhận thẻ (POS), trên kênh internet và các ứng dụng di động. 
• Dịch vụ đa dạng:
  

          - Chuyển tiền nhanh chóng và thuận tiện trong hệ thống Vietcombank và liên ngân hàng

         - Thanh toán hoá đơn cho các dịch vụ trả sau như điện, viễn thông, hàng không, điện thoại, bảo hiểm…; nạp tiền trả trước cho điện thoại di động, mua thẻ game…​

​Vietcombank hiện đang là ngân hàng phát hành nhiều thương hiệu thẻ uy tín nhất trên thế giới:

• Thẻ tín dụng mang thương hiệu American Express®
• Thẻ tín dụng mang thương hiệu Visa
• Thẻ tín dụng mang thương hiệu Mastercard
• Thẻ tín dụng mang thương hiệu JCB
  
• Thẻ tín dụng mang thương hiệu UnionPay

​Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, bạn có thể liên hệ với ngân hàng qua Hotline 24/7 của Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của Vietcombank (số điện thoại được in trên mặt sau của thẻ) hoặc các Chi nhánh/ PGD của Ngân hàng.

​- Quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413  (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết tại đây  
- Liên hệ Hotline 1900545413 hoặc đến PGD/CN gần nhất của VCB để thực hiện tra soát giả mạo
- Thực hiện 1 giao dịch tại POS/ATM gần nhất để chứng minh Quý khách vẫn đang cầm thẻ.
- VCB sẽ thực hiện tra soát theo đúng quy định của VCB/TCCMT/TCTQT và sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu có đầy đủ chứng từ chứng minh Quý khách không thực hiện giao dịch.

'Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công, tài khoản bị trừ tiền tại máy ATM, Qúy khách vui lòng liên hệ với VCB để thực hiện tra soát theo 1  trong các hình thức sau:
- Lập  yêu cầu tra soát trực tuyến trên VCB Digibank đối với KHCN đang sử dụng VCB Digibank;
- Lập yêu cầu tra soát tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc;
- Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số hotline 24/7 là 1900545413 để được hướng dẫn và hỗ trợ.​​​​​​​

​VCB có quy định về thời gian hệ thống xử lý tổng kết dữ liệu cuối ngày (18h30 hàng ngày), theo đó các giao dịch thực hiện sau thời điểm này sẽ được ghi nhận và hệ thống trong ngày tiếp. Vietcombank đã có thông tin tới quý khách về nội dung này trong các Thông báo sao kê thẻ, các dòng lưu ý trên kênh VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile. Quý khách vui lòng thanh toán đúng số tiền quy định trước thời gian 18h30 ngày đến hạn  để được hưởng ưu đãi về phí/lãi.

​Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân sau:

- Thẻ chưa kích hoạt nên chưa chi tiêu được --> Trường hợp này khách hàng có thể tự kích hoạt thẻ bằng các phương thức nhắn tin qua kênh SMS/kênh VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900545413) để kiểm tra và được hỗ trợ

- Thẻ chưa mở code Chi tiêu internet để có thể chi tiêu online

--> Trường hợp này khách hàng chủ động mở code trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900545413) để kiểm tra và được hỗ trợ.

​​​​​​​​1. Trường hợp thẻ của khách hàng bị thu giữ tại ATM VCB:
• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc PGD/CN có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ. 
• Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt,  VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ.  Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ liên hệ tại bất kỳ CN/PGD nào của VCB để được phục vụ. 
2. Trường hợp thẻ của khách hàng bị thu giữ tại ATM của NH khác:
• Trong vòng 10 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ:
+ Nếu Khách hàng muốn nhận thẻ tại Ngân hàng quản lý máy ATM (Ngân hàng thanh toán_NHTT) và NHTT có dịch vụ hỗ trợ trả thẻ trực tiếp cho Khách hàng: Khách hàng xuất trình CMND/CCCD và Giấy xác nhận chủ thẻ do CN VCB cấp để nhận thẻ tại NHTT.
+ Nếu Khách hàng muốn nhận thẻ tại CN VCB: Khách hàng liên hệ chi nhánh đã phát hành thẻ ( đối với thẻ tín dụng) hoặc bất kỳ PGD/CN nào của VCB đối với  thẻ ghi nợ để được hỗ trợ.
• Quá thời hạn trên hoặc nếu NHTT không đáp ứng được yêu cầu của Khách hàng:  Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ.  Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ liên hệ tại bất kỳ điểm giao dịch nào của VCB để được phục vụ.

​​Khách hàng có thể chủ động hoặc được hỗ trợ mở khóa thẻ trên các kênh sau:
1. VCB Digibank trên ứng dụng mobile
2. VCB Digibank trên trình duyệt web
3. Tại các điểm giao dịch Vietcombank.

​Để đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ của khách hàng tại ATM, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về  giám sát chặt chẽ các giao dịch rút tiền vào ban đêm, trong khoảng thời gian 19h-7h hàng ngày, khách hàng chỉ có thể thực hiện được 02 giao dịch rút tiền khi giao dịch tại ATM của ngân hàng khác.

Tại các ATM của Vietcombank, khách hàng không bị giới hạn số lượng giao dịch như trên.

​Quý Khách có thể chủ động khóa thẻ tạm thời qua các hình thức sau:

​​​​​​​​Khách hàng có thể kiểm tra hạn mức tín dụng còn lại của thẻ tín dụng bằng các cách thức rất đơn giản như sau:

Cách 1: Gửi tin nhắn theo cú pháp "HM" đến tổng đài 6167. (Lưu ý: Quý Khách cần đăng ký dịch vụ SMS Banking tại Vietcombank).

Cách 2: Kiểm tra lại tin nhắn (SMS/OTT) thông báo gần nhất của Vietcombank khi khách hàng thanh toán thẻ. Trong thông báo sẽ có thông tin về số tiền thanh toán và hạn mức tín dụng còn lại của thẻ.

​​​​​​​​Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.​​​​​​​

​Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:
1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau: 
- Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu  chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
(Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
- Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Quản lý dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
- Liên  hệ chi nhánh phát hành thẻ ;
2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp
3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ