Thẻ ghi nợ quốc tế liên kết Vietcombank – Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Visa

07/09/2020 03:35 CH

Tiện ích và ưu đãi

1. Tiện ích và ưu đãi:

Thẻ kết nối với tài khoản thanh toán VND/USD của khách hàng mở tại Vietcombank, cho phép khách hàng sử dụng tiền trong tài khoản để thực hiện các giao dịch thanh toán tiện ích, đa dạng, linh hoạt, mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới.
Tại ATM Vietcombank:

- Giao dịch rút tiền mặt, rút tiền mặt bằng mã QR không cần thẻ vật lý (Hướng dẫn sử dụng rút tiền mặt bằng mã QR tại đây)

- Vấn tin tài khoản, in sao kê tài khoản, chuyển khoản tới tài khoản trong nội bộ Vietcombank, chuyển tiền nhanh liên ngân hàng đến thẻ ngân hàng khác, thanh toán hóa đơn cho các dịch vụ điện, học phí, viễn thông, bảo hiểm, vé máy bay…

Tại ATM của ngân hàng khác tại Việt Nam có logo Visa: Giao dịch rút tiền mặt.
Tại các điểm chấp nhận thẻ (POS):
- Thanh toán linh hoạt tại hàng triệu đơn vị chấp nhận thẻ trên toàn cầu, bao gồm cả các điểm chấp nhận thẻ thanh toán không tiếp xúc contactless (Hướng dẫn sử dụng thanh toán không tiếp xúc tại đây).
- Thanh toán thẻ không cần mang theo tiền mặt hoặc ví của bạn với Apple Pay. Thêm thẻ của bạn với Apple Pay ngay hôm nay để trải nghiệm phương thức thanh toán siêu dễ dàng, an toàn và bảo mật. Tìm hiểu thêm tại đây.
Tại ATM ở nước ngoài có logo của TCTQT Visa: rút tiền mặt.
Trên kênh internet và các ứng dụng di động: Mua hàng trực tuyến tiện lợi tại nhiều website, thanh toán qua các ứng dụng di động như ứng dụng di động MOCA (Hướng dẫn tại đây), liên kết thẻ với các Ví điện tử như Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab (hướng dẫn tại đây)
Trên VCB Digibank trên ứng dụng Mobile và trên trình duyệt web: Giao dịch chuyển tiền nhanh liên ngân hàng đến thẻ ngân hàng khác, giao dịch truy vấn thông tin thẻ Vietcombank.
Bảo mật với công nghệ thẻ chip EMV tiếp xúc và không tiếp xúc theo chuẩn quốc tế, phương thức bảo mật tiên tiến thông qua mật khẩu sử dụng một lần (OTP), mã hóa thông tin số thẻ (Tokenization) cho các giao dịch thanh toán trực tuyến trên website, ứng dụng di động.
Hưởng lãi không kỳ hạn trên số dư tài khoản của khách hàng.
Quản lý và kiểm soát chi tiêu thông qua các tiện ích gia tăng như VCB Digibank trên ứng dụng Mobile và trên trình duyệt web, VCB-SMS B@nking, VCB-Phone B@nking.
Tận hưởng các ưu đãi mua sắm, ẩm thực, du lịch theo các chương trình của Vietcombank, TCTQT Visa trong từng thời kỳ.
Dịch vụ khách hàng 24/7 qua tổng đài của Trung tâm Hỗ trợ khách hàng của Vietcombank 1900.54.54.13.

2. Ưu đãi đặc quyền:

- Ưu đãi điểm thưởng: Giá trị hoàn tiền cho chủ thẻ: 0,3% giá trị giao dịch chi tiêu (chưa bao gồm VAT)

Tham khảo thông tin chi tiết tại đây.

- Ưu đãi Evergreen - Chương trình Ưu đãi bất tận cùng thẻ Vietcombank Visa: E-voucher giảm giá hoặc quà tặng miễn phí từ các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT).
Danh sách các ĐVCNT được cập nhật liên tục trong thời gian triển khai. Hướng dẫn nhận ưu đãi và danh sách các ĐVCNT xem tại đây.

- Ưu đãi phát hành thẻ:

Miễn phí phát hành thẻ.
Miễn phí phát hành lại thẻ.
Miễn phí cấp lại PIN
Miễn phí duy trì tài khoản thẻ trong 2 năm đầu tiên kể từ thời điểm phát hành thẻ lần đầu.

Thông tin về hạn mức và sử dụng thẻ

Thông tin sử dụng thẻ:

Hiệu lực thẻ: 05 năm.
Số lượng thẻ phụ: không có thẻ phụ.

Hạn mức sử dụng thẻ:

Loại giao dịch	Hạn mức tối đa 01 ngày	Hạn mức tối đa 01 lần
Rút tiền mặt	100 triệu VNĐ	Trong hệ thống Vietcombank	Ngoài hệ thống Vietcombank
Rút tiền mặt	100 triệu VNĐ	5 triệu VNĐ	Không quy định (*)
Rút tiền mặt bằng ngoại tệ tại nước ngoài ()**	30 triệu VNĐ	-
Chi tiêu	200 triệu VNĐ	200 triệu VNĐ
Chuyển khoản qua ATM	100 triệu VNĐ	Dưới 100 triệu VNĐ
Chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ
Kênh ATM	100 triệu VNĐ	50 triệu VNĐ
Kênh VCB Digibank
- Xác thực qua SMS OTP	100 triệu VNĐ	50 triệu VNĐ
- Xác thực qua Smart OTP	1 tỷ VNĐ	300 triệu VNĐ

(*) Áp dụng theo quy định của các Tổ chức thanh toán thẻ.

(**)Hạn mức rút tiền mặt ngoại tệ tại nước ngoài tuân thủ theo quy định của NHNN.

Điều kiện phát hành

Cá nhân từ 15 tuổi trở lên, không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.
Trường hợp đối tượng phát hành thẻ là người nước ngoài thì phải được phép cư trú tại Việt Nam với thời hạn từ 12 tháng trở lên.
Khách hàng là công chức, viên chức, người lao động, cựu sinh viên, sinh viên, nghiên cứu sinh và người học tại ĐHQG-HCM đăng ký và được VCB chấp thuận việc phát hành và sử dụng Thẻ ghi nợ đồng thương hiệu Vietcombank ĐHQG-HCM.

Thủ tục phát hành

Hồ sơ phát hành thẻ bao gồm:

- Đối với khách hàng chưa có tài khoản:

Giấy đề nghị mở hồ sơ thông tin khách hàng cá nhân, tài khoản giao dịch và đăng ký dịch vụ ngân hàng (bản gốc).
CMND/CCCD/Hộ chiếu còn thời hạn (bản sao có đối chiếu với bản gốc).
Bản chụp của một trong các giấy tờ chứng minh khách hàng liên quan đến ĐHQG-HCM: bản chụp của Thẻ Sinh viên, Thẻ ký túc xá, Thẻ công chức, các hồ sơ khác có dấu xác nhận của ĐHQG – HCM như: Bảng điểm, Biên lai thu học phí gần nhất, Giấy báo nhập học, Xác nhận công chức, viên chức, người lao động làm việc tại ĐHQG-HCM, Giấy giới thiệu là cựu sinh viên của ĐHQG-HCM.
Các giấy tờ khác theo quy định của VCB về mở tài khoản trong từng thời kỳ.

- Đối với khách hàng đã có tài khoản

Đề nghị phát hành thẻ ghi nợ kiêm hợp đồng (bản gốc).
CMND/CCCD/Hộ chiếu còn thời hạn (bản sao có đối chiếu với bản gốc).
Bản chụp của một trong các giấy tờ chứng minh khách hàng liên quan đến ĐHQG-HCM: bản chụp của Thẻ Sinh viên, Thẻ ký túc xá, Thẻ công chức, các hồ sơ khác có dấu xác nhận của ĐHQG – HCM như: Bảng điểm, Biên lai thu học phí gần nhất, Giấy báo nhập học, Xác nhận công chức, viên chức, người lao động làm việc tại ĐHQG-HCM, Giấy giới thiệu là cựu sinh viên của ĐHQG-HCM.

Thông tin Biểu phí

Thẻ ghi nợ quốc tế liên kết Vietcombank – Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Visa

BIỂU PHÍ THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ CHUNG

Biểu phí thẻ ghi nợ

Biểu mẫu

Thẻ ghi nợ quốc tế liên kết Vietcombank – Đại học quốc gia Hồ Chí Minh Visa

BIỂU MẪU - Thẻ ghi nợ quốc tế

Đề nghị phát hành thẻ ghi nợ Vietcombank kiêm hợp đồng

Đề nghị phát hành thẻ ghi nợ cho con

Mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng

Điều khoản và điều kiện phát hành và sử dụng thẻ ghi nợ Vietcombank

Chương trình khuyến mãi

Các câu hỏi thường gặp

1. Tôi nhận được tin nhắn thông báo khi giao dịch thẻ tín dụng là hạn mức khả dụng tạm tính? Giải thích giúp tôi

Để giúp Quý khách nắm được thông tin hạn mức có thể sử dụng trong trường hợp khách hàng (KH) có nhiều thẻ tín dụng tại VCB và các thẻ này có hạn mức liên thông, VCB gửi thông tin đến KH hạn mức khả dụng tạm tính là hạn mức còn lại mà KH có thể sử dụng.
Ví dụ: Khách hàng được VCB cấp hạn mức 100 triệu VNĐ để phát hành thẻ tín dụng, trong đó có 01 thẻ Visa Platinum hạn mức 100 triệu và 01 thẻ JCB gold hạn mức 70 triệu. KH đã tiêu thẻ Visa 50 triệu VND à hạn mức khả dụng là 50 triệu VND. Khi KH tiêu tiếp bằng thẻ JCB 5 triệu VND à hạn mức khả dụng là 45 triệu (mặc dù thẻ JCB có hạn mức ban đầu là 75 triệu và KH mới sử dụng 5 triệu trên thẻ này).
2. Tôi phải làm gì khi thực hiện chuyển tiền qua thẻ trên ATM, màn hình ATM báo thẻ đích không hợp lệ?

Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hõ trợ.
3. Tôi có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM của ngân hàng khác VCB hay không?

Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ VCB sang thẻ NH khác tại ATM VCB. Quý khách có thể truy cập website https://portal.vietcombank.com.vn/ để tra cứu địa điểm ATM gần nhất.
4. Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng VCB để thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM VCB hay không?

Quý khách không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tín dụng. Quý khách vui lòng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ ghi nợ quốc tế để thực hiện giao dịch này.
5. Tôi bị quên mã PIN thẻ của mình, tôi phải làm thế nào để được cấp lại PIN?

1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank → Dịch vụ thẻ → Dịch vụ thẻ khác → Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin.
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.
6. Tôi có thể thực hiện đổi mã PIN cho thẻ tại ATM hay không? Tôi có mất phí cho giao dịch đổi PIN không?

Quý khách đổi mã số cá nhân (PIN) đối với các thẻ ghi nợ mà Ngân hàng cung cấp tại ATM ngay sau khi nhận thẻ để kích hoạt thẻ. Chú ý, Quý khách nên tránh các con số có liên quan đến thông tin cá nhân để tránh lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng
Giao dịch đổi mã PIN hoàn toàn không mất phí.
7. Tôi phải làm gì khi bị quên mã PIN?

Quý khách nên ghi nhớ và bảo mật mã PIN của mình.
1. Trường hợp Quý khách quên mã Pin, Quý khách có thể cấp lại mã PIN trên ứng dụng VCB Digibank theo hướng dẫn tại đây.
2. Trường hợp khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank: Quý khách vui lòng tới Điểm giao dịch của VCB gần nhất để được trợ giúp.
8. Tôi có thể sử dụng dịch vụ nộp tiền mặt tại máy ATM không?

Quý khách có thẻ thực hiện nộp tiền mặt tại các máy R-ATM theo hướng dẫn sử dụng tại đây.
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. 11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM
9. Tôi không nộp được tiền tại ATM, tôi cần phải làm gì?

Hiện nay VCB đang cung cấp loại máy ATM có thẻ thực hiện giao dịch nộp tiền trực tiếp tại máy.
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. Số 11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. Số 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. Số 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. Số 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. Số 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. Số 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. Số 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM
Trong trường hợp KH không thực hiện được giao dịch, vui lòng đến điểm giao dịch VCB gần nhất để thực hiện GD và được hỗ trợ
10. Khi mất thẻ, tôi phải làm gì? Trường hợp tôi vẫn muốn sử dụng thẻ, tôi phải làm gì?

1. Trong trường hợp Quý khách bị mất thẻ, quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết các cách khóa thẻ tại đây.
2. Để tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách có thể truy cập ứng dụng Digibank, chọn chức năng "Phát hành/chuyển đổi thẻ" tại mục "Dịch vụ thẻ" để đăng ký phát hành lại thẻ. Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ tín dụng hoặc không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank, vui lòng đến PGD/CN VCB để thực hiện phát hành lại thẻ
11. Khi thực hiện giao dịch tại ATM của VCB, tôi thấy ATM có dấu hiệu bị phá hoại, mất thiết bị che bàn phím, khe đọc thẻ kẹt…, tôi phải làm gì?

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất.
12. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:
- VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT VISA khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT MASTER khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT AMEX khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT JCB khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT UNIONPAY khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT NOIDIA khóa toàn bộ thẻ tại VCB
Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, KH soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đên tổng đài 6167 để được hướng dẫn
Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank-> mục Dịch vụ thẻ-> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ
Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác-> Khóa thẻ tạm thời
Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đàim 1900545413, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn
Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900545413 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ.
Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.

13. Thời gian tra soát đối với giao dịch khiếu nại tại ATM là bao lâu?

14. Tôi không mang thẻ ATM, tôi có thể rút tiền tại ATM của Vietcombank không?

Khách hàng có thể thực hiện rút tiền bằng mã QR sau khi sử dụng dịch vụ Digibank mà không cần phải mang theo thẻ.
B1: Khách hàng lựa chọn "Rút tiền mặt bằng mã QR" trên ATM của Vietcombank
B2: Đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, chọn chức năng "Rút tiền mặt bằng mã QR" tại mục "Dịch vụ thẻ" => "Dịch vụ thẻ khác" => "Rút tiền mặt bằng mã QR"
B3: Đưa camera vào vùng chứa mã QR trên màn hình ATM, mã QR sẽ được quét tự động
B4: Trên màn hình, khách hàng lựa chọn nguồn thẻ để rút tiền, nhập số tiền cần rút và ấn Xác nhận
B5: Trên màn hình ATM nhập mã PIN của thẻ ATM đã chọn.
B6: Hệ thống kiểm tra mã PIN khách hàng đã nhập, nếu mã PIN chính xác ATM nhả tiền và hoàn thành giao dich.
15. Tôi là chủ thẻ VCB, tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền kém chất lượng (tiền bị rách, mất góc) tại máy ATM

'KH liên hệ với CN/PGD VCB gần nhất để được đổi lại tiền mới miễn phí.
16. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền, do sơ suất, tôi đã không nhận đủ số tiền ATM nhả ra, tôi có bị mất tiền không? Tôi phải làm gì để nhận lại tiền thiếu?

KH liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của VCB, Vietcombank sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng giao dịch và kiểm quỹ ATM. Nếu số tiền KH chưa nhận được đã được ATM thu hồi, VCB sẽ kiểm tra và hoàn trả tiền cho KH. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của Ngân hàng khác, VCB sẽ thực hiện gửi tra soát tới Ngân hàng quản lý máy ATM cho KH và phản hồi kết quả xử lý cho KH trong thời hạn quy định.
17. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố đang rút tiền ATM bị thông báo thẻ không hợp lệ?

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện hỗ trợ
18. Khi tôi đang thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM VCB, đột ngột bị mất điện, tôi phải làm gì để lấy tiền và thẻ của tôi?

- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc PGD/CN có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ.
- Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt, VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ. Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ liên hệ tại bất kỳ CN/PGD nào của VCB để được phục vụ.
- Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát
19. Tôi đến điểm giao dịch ATM VCB quen thuộc để giao dịch, tuy nhiên đến nơi tôi phát hiện ATM bị ngừng phục vụ. Tôi cần làm gì để lấy thông tin điểm ATM gần nhất nơi tôi đang đứng?

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc ứng dụng VCB Digital Bank để tìm kiếm địa chỉ ATM gần nhất.
20. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt bằng QR code, giao dịch không thành công nhưng tôi vẫn nhận được tin nhắn thông báo trừ tiền? Tôi phải làm gì để được hoàn lại tiền?

TH nếu không nhận được tin nhắn thông báo hủy giao dịch rút tiền của VCB, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.
21. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền bằng QR Code, do sơ suất, tôi đã nhập sai số PIN quá số lần quy định, tôi có bị khóa thẻ không?

Quý khách sẽ bị khóa thẻ nếu nhập sai PIN quá số lần quy định. Quý khách có thể qua CN/PGD VCB gần nhất để được hỗ trợ.
22. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM

KH liên hệ với Tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB bất kì để được hỗ trợ
23. Tôi có thể sử dụng dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại ATM không?

Quý khách có thể thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện.
Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.
Vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn thực hiện dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại đây.
24. Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank để rút tiền mặt bằng mã QR không?

Quý khách có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank để thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.
Vui lòng tham khảo các bước Hướng dẫn thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR tại đây
25. Tôi có thể chuyển tiền theo hình thức nào trên máy ATM?

Trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB, Quý khách có thể chuyển khoản trên máy ATM theo các hình thức sau:
* Chuyển tiền từ thẻ đến Tài khoản
- Chuyển khoản nội bộ trong VCB: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản khác của VCB trên máy ATM của VCB và ATM của Ngân hàng khác
- Chuyển khoản tới tài khoản của Ngân hàng khác: Quý khách không thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản Ngân hàng khác trên máy ATM. Trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch này, Quý khách có thể thực hiện trên Digibank của VCB ở trên App hoặc web.
*Chuyển tiền từ thẻ tới thẻ:
+ Chuyển tiền tới thẻ của Ngân hàng khác: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của Ngân hàng khác trên máy ATM của VCB
26. KH là chủ thẻ ghi nợ do VCB phát hành. Nếu KH đã chuyển tiền và nhận được tin nhắn trừ tiền của ngân hàng nhưng tài khoản hưởng chưa nhận được tiền, tôi cần phải làm gì?

Nếu tài khoản hưởng tại ngân hàng khác chưa nhận được tiền, Quý khách cần kiểm tra lại biến động số dư tài khoản VCB trên Digibank. Nếu tài khoản VCB của Quý khách đã bị trừ tiền, Quý khách cần liên hệ với VCB theo các cách dưới đây để được hỗ trợ:
- CN/PGD bất kỳ của VCB
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 1900.54.54.13
- Gửi tra soát thông qua Digibank của VCB
27. Khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành, KH phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại máy ATM của VCB nhưng tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền

Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát
28. KH là chủ thẻ ghi nợ quốc tế VCB phát hành, KH phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại máy ATM nhưng tài khoản thanh toán gắn với thẻ vẫn bị trừ tiền/ bị khoanh giữ

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.
29. KH là chủ thẻ ghi nợ nội địa VCB phát hành, KH phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại máy ATM nhưng tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát.
30. Khi thực hiện rút tiền mặt bằng thẻ nội địa Ngân hàng khác phát hành trên ATM VCB, tôi phải trả các khoản phí nào?

Quý khách hàng là chủ thẻ nội địa ngân hàng khác khi rút tiền mặt tại máy ATM VCB không phải trả khoản phí nào cho VCB, nếu có phí là do NHPH thu, đề nghị quý khách liên hệ với NHPH để làm rõ về khoản phí đã bị trích nợ.
31. KH dùng thẻ của NH khác rút tiền tại cây ATM của VCB, giao dịch rút tiền không thành công. KH thực hiện tra soát giao dịch với NH khác. CN trả lời cho KH chưa nhận được điện tra soát của Ngân hàng mà Khách hàng tra soát. Thời hạn hoàn trả tiền lâu và KH

Trong trường hợp KH là chủ thẻ của Ngân hàng khác khiếu nại giao dịch rút tiền tại ATM của VCB, Qúy khách vui lòng liên hệ Ngân hàng phát hành để thực hiện tra soát. Khi tiếp nhận tra soát từ NHPH, VCB sẽ thực hiện trả lời tra soát, xử lý hoàn tiền hoặc cung cấp chứng từ cho NHPH trong thời hạn quy định của NHNN.
32. KH dùng thẻ của ngân hàng khác thực hiện chuyển tiền trên ATM của VCB thì làm như thế nào?

Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ do VCB phát hành sang thẻ NH khác tại ATM VCB.
33. KH muốn dùng thẻ VCB thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng/trong VCB tại ATM của Ngân hàng khác có làm được không?

Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ do VCB phát hành sang thẻ NH khác tại ATM VCB.
34. KH muốn chuyển tiền liên ngân hàng qua số tài khoản tại ATM thì làm như thế nào?

Quý khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền tới tài khoản mở tại Vietcombank hoặc tới tài khoản mở ngân hàng khác tại Việt Nam trên hệ thống ATM của Vietcombank bằng cách lựa chọn các loại giao dịch sau trên ATM:
- Chuyển tiền từ tài khoản:chuyển tiền tới tài khoản khác mở tại Vietcombank
- Chuyển tiền từ thiện: chuyển tiền tới tài khoản của một số Quỹ từ thiện (Tài khoản của Quỹ từ thiện mở tại Vietcombank)
- Chuyển tiền qua thẻ: chuyển tiền tới thẻ của ngân hàng khác tại Việt Nam (Các ngân hàng tham gia hệ thống Chuyển tiền nhanh Napas 24/7)
35. Tôi nhập đúng mã PIN được cấp nhưng không rút được tiền, tôi cần xử lý thế nào?

Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hỗ trợ
36. Tôi thực hiện thanh toán hóa đơn nhưng vẫn không được gạch nợ hóa đơn, tôi phải liên hệ với bộ phận nào để được xử lý ?
Quý khách vui lòng thực hiện tra soát thông qua các phương thức sau:
- Truy cập ứng dụng Digibank, chọn mục Tra soát trực tuyến → Lập yêu cầu tra soát → Chọn hình thức giao dịch từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng
- Liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) để Tư vấn viên của Vietcombank hỗ trợ
- Liên hệ các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc. Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin về mạng lưới của Vietcombank tại đây
37. Khi giao dịch ngoài giờ hành chính mà bị nuốt thẻ thì tôi phải làm thế nào?

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) để được hỗ trợ.
38. Hạn mức rút tiền tối đa 1 lần tại ATM của VCB dùng thẻ của VCB là bao nhiêu?
VCB có quy định hạn mức rút tiền mặt tại máy ATM phụ thuộc vào từng loại thẻ. Theo quy định hiện hành:
- Hạn mức rút tiền tối đa 1 lần tại ATM trong hệ thống với: (i) thẻ GNQT Visa Platinum là 10 triệu VND/giao dịch và (ii) Các thẻ GNQT khác và thẻ GNNĐ Vietcombank Connect 24 là 5 triệu VNĐ/giao dịch.
- Hạn mức rút tiền tối đa 1 lần tại ATM ngoài hệ thống phụ thuộc vào quy định của ngân hàng thanh toán
Chi tiết nội dung hạn mức rút tiển mặt tại ATM được cập nhật theo từng thời kỳ trên website của VCB
39. Khách hàng thực hiện rút tiền tại ATM bằng mã QR, thẻ sử dụng là thẻ visa ecard, đến bước rút tiền báo sai mã pin, không thực hiện được giao dịch (thẻ không phải là thẻ phát hành trong ngày)

Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hõ trợ
40. Tôi thấy ATM có tính năng rút tiền QR nhưng tôi không thực hiện được tại ATM

Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) để được hỗ trợ
41. Tôi có thể rút tiền mặt bằng mã QR tại ATM của Ngân hàng khác không?

Dịch vụ rút tiền bằng mã QR trên ATM cho phép khách hàng thực hiện rút tiền mặt tại ATM của Vietcombank thông qua ứng dụng VCB Digibank, không thực hiện được rút tiền mặt tại ATM của Ngân hàng khác
42. Tôi có thẻ phi vật lý mà chưa có thẻ vật lý thì có thẻ rút tiền qua app được không?

Thẻ phi vật lý Vietcombank eCard mang lại cho Anh/Chị nhiều tiện ích và tính năng hấp dẫn: Không cần mang theo thẻ vật lý bên mình, khách hàng vẫn có thể: rút tiền mặt, mua sắm và thanh toán: Rút tiền mặt bằng mã QR tại các ATM Vietcombank; Mua hàng trực tuyến tiện lợi; Thanh toán qua các ứng dụng di động; Liên kết thẻ với các Ví điện tử. Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn rút tiền bằng mã QR tại đây
43. Tôi có thể sử dụng CCCD để rút tiền tại ATM VCB được không?

Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng, Vietcombank đã triển khai dịch vụ sử dụng CCCD rút tiền mặt tại ATM VCB cho chủ thẻ ghi nợ Vietcombank Connect24. Hiện tai, VCB đang thực hiện thí điểm tại 02 máy ATM:
- 01 ATM (mã hiệu 10800486)- tại trụ sở CN Ba Đình - 72 Trần Hưng Đạo, TP Hà Nội
- 01 ATM (mã hiệu 10800074)- Tại SGD - 198 Trần Quang Khải, TP Hà Nội.
Các bước thực hiện RTM bằng CCCD tại ATM VCB như sau:
Bước 1: KH lựa chọn ‘Giao dịch không dùng thẻ’
Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ
Bước 3: KH lựa chọn giao dich “Rút tiền bằng CCCD” trên máy ATM
Bước 4: KH lựa chọn phương thức xác thực cho giao dịch rút tiền bằng CCCD
KH lựa chọn 01 trong 02 phương thức:
- Xác thực bằng khuôn mặt
- Xác thực bằng vân tay
Bước 5: KH đặt thẻ CCCD gắn chip vào thiết bị đọc và thực hiện xác thực theo hướng dẫn tại máy ATM
Bước 6: Sau khi xác thực thông tin CCCD của KH thành công , hệ thống hiện thị số thẻ tương ứng của KH trên màn hình ATM
Bước 7: KH nhập PIN thẻ và thực hiện giao dịch rút tiền mặt như thông thường
44. Tôi nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM, tôi không biết nguyên nhân vì sao?

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:
1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau:
- Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
(Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
- Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
- Liên hệ chi nhánh phát hành thẻ ;
2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp
3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ
45. Khách hàng rút tiền tại ATM của VCB, giao dịch không thành công, tài khoản bị trừ tiền thì sau bao lâu được hoàn trả tiền. Nếu Khách hàng không làm tra soát thì có được hoàn trả tiền không?

Giao dịch chủ thẻ rút tiền tại ATM VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản khách hàng bị tiền, nếu khách hàng không làm tra soát VCB vẫn thực hiện hoàn tiền cho khách nếu VCB đã thu tiền chủ thẻ VCB phát hành hoặc đã được TCTQT/Napas thanh toán cho thẻ NH khác phát hành.
Cụ thể như sau:
1- Đối với thẻ nội địa:
+ Thẻ VCB (thẻ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế): VCB sẽ hoàn tiền cho khách chậm nhất trong vòng 4 ngày kể từ ngày kiểm quỹ máy ATM.
+ Thẻ NH khác:
*Trường hợp VCB được Napas báo có : VCB sẽ hoàn tiền cho NHPH chậm nhất trong vòng 4 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ máy ATM/ xác định giao dich chênh lệch thông qua Napas. Thời hạn hoàn trả cho chủ thẻ kể từ khi nhận được số tiền VCB hoàn trả phụ thuộc vào từng NHPH
*Trường hợp VCB không được Napas báo có: Tiền GD lỗi vẫn theo dõi tại NHPH, việc hoàn trả chủ thẻ hoàn toàn phụ thuộc vào NHPH
*Do vậy, với các GD thẻ NH khác, khách hàng nên chủ động tra soát với NHPH để giao dịch được hoàn trả nhanh nhất.
2- Đối với thẻ quốc tế:
+ Thẻ tín dụng quốc tế do VCB phát hành:
*Trường hợp giao dịch không lên sao kê chỉ bị trừ hạn mức sau 5 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch hạn mức sẽ được hoàn lại
*Trường hợp giao dịch đã lên sao kê chủ thẻ: đối với giao dịch thừa quỹ ATM tại CN, chậm nhất trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ ATM, đối với giao dịch không thừa quỹ tại ATM chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao dịch giao dịch lỗi sẽ được hoàn trả cho chủ thẻ (khách hàng không phải chịu lãi và phí rut tiền mặt cho giao dịch bị lỗi tại ATM)
+ Thẻ quốc tế Ngân hàng khác phát hành
*Trường hợp giao dịch không thành công, chủ thẻ chưa bị trừ tiền mà chỉ trừ hạn mức/hold tài khoản: nếu chủ thẻ thông báo cho VCB, CN thực hiện gửi yêu cầu hủy code cho TTQLVHBL. TTQLVHBL sẽ gửi yêu cầu hủy code cho NHPH và việc hoàn trả sẽ phụ thuộc Ngân hàng phát hành
*Trường hợp giao dịch không thành công chủ thẻ đã bị trừ tiền/ghi nợ
*Nếu giao dịch VCB đã được TCTQT thanh toán: đối với giao dịch thừa quỹ ATM tại CN trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ ATM, đối với giao dịch không thừa quỹ ATM chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày TCTQT thanh toán cho VCB giao dịch lỗi sẽ được hoàn trả cho chủ thẻ
*Nếu GD VCB chưa được TCTQT thanh toán nếu chủ thẻ thống báo đã bị trừ tiền, CN thực hiện CN thực hiện gửi yêu cầu hủy code cho TTQLVHBL. TTQLVHBL sẽ gửi yêu cầu hủy code cho NHPH và việc hoàn trả sẽ phụ thuộc Ngân hàng phát hành
*Đối với GD thẻ quốc tế NH khác phát hành, đối với giao dịch VCB không được TCTQT thanh toán chủ thẻ nên tra soát với NHPH và sẽ được hoàn trả theo chính sách của NHPH
46. Khách hàng có thể chuyển tiền theo số tài khoản của người hưởng tại ngân hàng khác không?

Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng theo số thẻ của người hưởng tại ngân hàng khác trên ATM VCB. Tại ATM VCB: mục Chuyển tiền-> Chuyển tiền qua thẻ (nhập số thẻ của người thụ hưởng tại ngân hàng khác)
47. Tôi có thể kích hoạt thẻ tại ATM VCB không và làm như thế nào?

Hiện tại chưa có chức năng kích hoạt thẻ tại ATM VCB. Quý khách có thể kích hoạt thẻ VCB qua tin nhắn SMS, Digibank hoặc tại các điểm giao dịch VCB
48. Thẻ của khách hàng lần đầu đổi PIN trên Digibank thì có thể đổi lại PIN trên ATM VCB không?

Khách hàng vào mục Đổi Pin trên màn hình giao diện chính của ATM để thực hiện đổi PIN thẻ
49. Tôi lần đầu sử dụng thẻ có thể đổi PIN tại ATM của ngân hàng khác không?

Khách hàng chỉ có thể đổi Pin thẻ VCB tại ATM VCB, không thể đổi Pin tại ATM của ngân hàng khác. Tuy nhiên, hiện nay VCB đã hỗ trợ khách hàng tạo và thay đổi mã Pin trên Digibank mà không cần ra ATM để thực hiện
50. Tôi làm thế nào để giao dịch thẻ an toàn tại ATM?

Để đảm bảo an toàn trong giao dịch thẻ tại ATM, khách hàng lưu ý các hướng dẫn an toàn trong giao dịch như sau:
- Lưu giữ thẻ ở vị trí có thể giúp khách hàng sớm phát hiện ra việc bị mất thẻ.
- Tuyệt đối không cất giữ mã PIN chung với thẻ trong bất cứ trường hợp nào.
- Đảm bảo không ai nhìn thấy mã PIN khi thực hiện giao dịch (che bàn phím).
- Chủ động kiểm tra vị trí khe đọc thẻ, bàn phím, camera trước khi giao dịch tại ATM để đề phòng có các thiết bị ăn cắp thông tin. Ngừng giao dịch và thông báo ngay tới Vietcombank khi phát hiện điểm bất thường tại ATM (bàn phím/khe đọc thẻ bị rơi...).
(Tham khảo Hướng dẫn giao dịch an toàn – Mục Hỗ trợ/Khác tại Digibank)
51. Tôi phải làm gì khi thực hiện chuyển tiền qua thẻ trên ATM, màn hình ATM báo thẻ đích không hợp lệ?

Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hõ trợ.
52. Tôi có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM của ngân hàng khác VCB hay không?

Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ VCB sang thẻ NH khác tại ATM VCB. Quý khách có thể truy cập website https://portal.vietcombank.com.vn/ để tra cứu địa điểm ATM gần nhất.
53. Tôi có thể sử dụng thẻ tín dụng VCB để thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tại ATM VCB hay không?

Quý khách không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tín dụng. Quý khách vui lòng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ ghi nợ quốc tế để thực hiện giao dịch này.
54. Tôi bị quên mã PIN thẻ của mình, tôi phải làm thế nào để được cấp lại PIN?

1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank → Dịch vụ thẻ → Dịch vụ thẻ khác → Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin.
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.
55. Tôi có thể thực hiện đổi mã PIN cho thẻ tại ATM hay không? Tôi có mất phí cho giao dịch đổi PIN không?

Quý khách đổi mã số cá nhân (PIN) đối với các thẻ ghi nợ mà Ngân hàng cung cấp tại ATM ngay sau khi nhận thẻ để kích hoạt thẻ. Chú ý, Quý khách nên tránh các con số có liên quan đến thông tin cá nhân để tránh lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng
Giao dịch đổi mã PIN hoàn toàn không mất phí.
56. Tôi phải làm gì khi bị quên mã PIN?

Quý khách nên ghi nhớ và bảo mật mã PIN của mình.
1. Trường hợp Quý khách quên mã Pin, Quý khách có thể cấp lại mã PIN trên ứng dụng VCB Digibank theo hướng dẫn tại đây.
2. Trường hợp khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank: Quý khách vui lòng tới Điểm giao dịch của VCB gần nhất để được trợ giúp.
57. Tôi có thể sử dụng dịch vụ nộp tiền mặt tại máy ATM không?

Quý khách có thẻ thực hiện nộp tiền mặt tại các máy R-ATM theo hướng dẫn sử dụng tại đây.
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. 11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM
58. Tôi không nộp được tiền tại ATM, tôi cần phải làm gì?

Hiện nay VCB đang cung cấp loại máy ATM có thẻ thực hiện giao dịch nộp tiền trực tiếp tại máy.
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. Số 11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. Số 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. Số 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. Số 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. Số 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. Số 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. Số 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM
Trong trường hợp KH không thực hiện được giao dịch, vui lòng đến điểm giao dịch VCB gần nhất để thực hiện GD và được hỗ trợ
59. Khi mất thẻ, tôi phải làm gì? Trường hợp tôi vẫn muốn sử dụng thẻ, tôi phải làm gì?

1. Trong trường hợp Quý khách bị mất thẻ, quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết các cách khóa thẻ tại đây.
2. Để tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách có thể truy cập ứng dụng Digibank, chọn chức năng "Phát hành/chuyển đổi thẻ" tại mục "Dịch vụ thẻ" để đăng ký phát hành lại thẻ. Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ tín dụng hoặc không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank, vui lòng đến PGD/CN VCB để thực hiện phát hành lại thẻ
60. Khi thực hiện giao dịch tại ATM của VCB, tôi thấy ATM có dấu hiệu bị phá hoại, mất thiết bị che bàn phím, khe đọc thẻ kẹt…, tôi phải làm gì?

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất.
61. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:
- VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT VISA khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT MASTER khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT AMEX khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT JCB khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT UNIONPAY khóa toàn bộ thẻ tại VCB
- VCB KT NOIDIA khóa toàn bộ thẻ tại VCB
Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, KH soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đên tổng đài 6167 để được hướng dẫn
Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank-> mục Dịch vụ thẻ-> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ
Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác-> Khóa thẻ tạm thời
Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đàim 1900545413, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn
Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900545413 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ.
Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.

62. Thời gian tra soát đối với giao dịch khiếu nại tại ATM là bao lâu?

63. Tôi không mang thẻ ATM, tôi có thể rút tiền tại ATM của Vietcombank không?

Khách hàng có thể thực hiện rút tiền bằng mã QR sau khi sử dụng dịch vụ Digibank mà không cần phải mang theo thẻ.
B1: Khách hàng lựa chọn "Rút tiền mặt bằng mã QR" trên ATM của Vietcombank
B2: Đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, chọn chức năng "Rút tiền mặt bằng mã QR" tại mục "Dịch vụ thẻ" => "Dịch vụ thẻ khác" => "Rút tiền mặt bằng mã QR"
B3: Đưa camera vào vùng chứa mã QR trên màn hình ATM, mã QR sẽ được quét tự động
B4: Trên màn hình, khách hàng lựa chọn nguồn thẻ để rút tiền, nhập số tiền cần rút và ấn Xác nhận
B5: Trên màn hình ATM nhập mã PIN của thẻ ATM đã chọn.
B6: Hệ thống kiểm tra mã PIN khách hàng đã nhập, nếu mã PIN chính xác ATM nhả tiền và hoàn thành giao dich.
64. Tôi là chủ thẻ VCB, tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền kém chất lượng (tiền bị rách, mất góc) tại máy ATM

'KH liên hệ với CN/PGD VCB gần nhất để được đổi lại tiền mới miễn phí.
65. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền, do sơ suất, tôi đã không nhận đủ số tiền ATM nhả ra, tôi có bị mất tiền không? Tôi phải làm gì để nhận lại tiền thiếu?

KH liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của VCB, Vietcombank sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng giao dịch và kiểm quỹ ATM. Nếu số tiền KH chưa nhận được đã được ATM thu hồi, VCB sẽ kiểm tra và hoàn trả tiền cho KH. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của Ngân hàng khác, VCB sẽ thực hiện gửi tra soát tới Ngân hàng quản lý máy ATM cho KH và phản hồi kết quả xử lý cho KH trong thời hạn quy định.
66. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố đang rút tiền ATM bị thông báo thẻ không hợp lệ?

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện hỗ trợ
67. Khi tôi đang thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM VCB, đột ngột bị mất điện, tôi phải làm gì để lấy tiền và thẻ của tôi?

- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc PGD/CN có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ.
- Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt, VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ. Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ liên hệ tại bất kỳ CN/PGD nào của VCB để được phục vụ.
- Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát
68. Tôi đến điểm giao dịch ATM VCB quen thuộc để giao dịch, tuy nhiên đến nơi tôi phát hiện ATM bị ngừng phục vụ. Tôi cần làm gì để lấy thông tin điểm ATM gần nhất nơi tôi đang đứng?

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc ứng dụng VCB Digital Bank để tìm kiếm địa chỉ ATM gần nhất.
69. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền mặt bằng QR code, giao dịch không thành công nhưng tôi vẫn nhận được tin nhắn thông báo trừ tiền? Tôi phải làm gì để được hoàn lại tiền?

TH nếu không nhận được tin nhắn thông báo hủy giao dịch rút tiền của VCB, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.
70. Tôi là chủ thẻ VCB, khi thực hiện giao dịch rút tiền bằng QR Code, do sơ suất, tôi đã nhập sai số PIN quá số lần quy định, tôi có bị khóa thẻ không?

Quý khách sẽ bị khóa thẻ nếu nhập sai PIN quá số lần quy định. Quý khách có thể qua CN/PGD VCB gần nhất để được hỗ trợ.
71. Tôi có thể sử dụng dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại ATM không?

Quý khách có thể thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện.
Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.
Vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn thực hiện dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại đây.
72. VCB có quy định hạn mức đối với các loại giao dịch được thực hiện trên ATM hay không? Hạn mức đó là bao nhiêu?

VCB có quy định đối với các giao dịch trên máy ATM (gồm: hạn mức rút tiền mặt, hạn mức chuyển khoản, hạn mức chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ) phụ thuộc vào từng loại thẻ. Cụ thể như sau:
1. Đối với thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24: Hạn mức giao dịch trên ATM được quy định tại đây
2. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum: được quy định tại đây
3. Đối với các thẻ ghi nợ quốc tế khác: được quy định tại đây
4. Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Hạn mức rút tiền mặt là 100% hạn mức tín dụng được cấp và tối đa 10 triệu VNĐ/ giao dịch. Đối với rút tiền mặt tại nước ngoài, hạn mức tối đa 1 ngày là 30 triệu VNĐ.
73. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền (rút tiền không thành công, thanh toán hóa đơn không thành công, chuyển tiền nhanh từ thẻ qua thẻ không thành công…)?

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản bị trừ tiền, Qúy khách có thể thực hiện tra soát với VCB qua các cách sau:
- Tổng đài 1900545413
- CN/PGD VCB bất kì
- Truy cập ứng dụng Digibank, chọn mục Tra soát trực tuyến ->Lập yêu cầu tra soát->Chọn hình thức giao dịch từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng
74. Tôi có phải trả phí khi thực hiện vấn tin tài khoản hoặc in chứng từ vấn tin tài khoản tại ATM hay không?

Khi thực hiện giao dịch vấn tin tài khoản trên máy ATM của VCB, Quý khách phải trả phí là 500 VNĐ/giao dịch vấn tin tài khoản và 500 VNĐ/ giao dịch in sao kê/ in chứng từ vấn tin tài khoản. Quý khách vui lòng xem chi tiết biểu phí thẻ ghi nợ nội địa VCB được cập nhật tại đây
75. Tôi không muốn sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng Moca nữa thì làm thế nào?
Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng di động MOCA, bạn có thể:
- Tự xóa thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA bằng cách truy cập mục Danh sách thẻ bên trong ứng dụng và xóa các thẻ Vietcombank đã liên kết trên Ứng dụng MOCA; hoặc
- Gọi Hotline của MOCA (1900 6923) đề nghị xóa/ khóa thông tin tài khoản người dùng MOCA của bạn, hoặc
- Gọi tới Hotline của VCB hoặc tới các chi nhánh VCB để đề nghị khóa chức năng thanh toán thẻ qua Ứng dụng MOCA.
76. Tại sao các thẻ của tôi đã liên kết trên Ứng dụng MOCA lại bị chuyển sang trạng thái tạm thời bị khóa?
Để tránh các trường hợp kẻ gian có thể xâm nhập vào tài khoản MOCA của bạn để thanh toán, các thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA sẽ được chuyển sang trạng thái khóa tạm thời trong các trường hợp sau:
- Khi bạn đổi điện thoại
- Khi bạn nhập sai user password đăng nhập MOCA từ 5 lần
Trong các trường hợp này, bạn sẽ cần nhập lại số thẻ và số OTP được VCB gửi đến số điện thoại đã đăng ký của bạn để xác thực lại thẻ hoặc liên hệ hotline VCB/ MOCA để được hỗ trợ.
77. Tôi không nhận được OTP để liên kết thẻ, tôi phải làm sao?
Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra các điểm sau:
- Điện thoại cài đặt Ứng dụng MOCA hoạt động bình thường, có kết nối Internet.
- Bạn đã đăng ký SMS Banking với VCB (Lưu ý, OTP sẽ được gửi đến số điện thoại đã được bạn đăng ký nhận OTP từ VCB).
- Điện thoại gắn SIM đăng ký nhận OTP hoạt động bình thường.
Nếu không được, bạn có thể gọi số Hotline của MOCA (1900 6923) hoặc Hotline của VCB (1900 545413) để được hỗ trợ thêm.
78. Tôi đã thực hiện thanh toán trên Ứng dụng MOCA thành công (và đã có tin nhắn thông báo trừ tiền từ VCB) nhưng người bán hàng nói rằng không nhận được thông tin thanh toán của tôi, tôi phải làm sao?

Trong trường hợp này, bạn hãy đề nghị người bán hàng kiểm tra lại và gọi tới hotline MOCA số 1900 6923 để được hỗ trợ
79. Khi điện thoại di động bị mất, thất lạc, hư hỏng hoặc phát hiện, nghi ngờ có hiện tượng truy cập trái phép vào Ứng dụng MOCA, hoặc nghi ngờ thông tin tài khoản của Người dùng không còn bảo mật, tôi nên làm gì?

Bạn cần thông báo ngay lập tức cho VCB qua số hotline (1900 545413) hoặc số hotline MOCA (1900 6923) để khóa thẻ/ khóa người dùng (user) trên Ứng dụng MOCA và/hoặc khóa thẻ trên toàn bộ các kênh giao dịch (nếu cần)
80. Quy định về cách thức xác thực giao dịch thẻ VCB trên ứng dụng MOCA như thế nào?
a. Giao dịch liên kết thẻ VCB vào ứng dụng MOCA: cần nhập mã OTP do VCB gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP của khách hàng tại VCB
b. Giao dịch thanh toán thẻ VCB trên ứng dụng MOCA
- Với giao dịch trên 1.000.000.VNĐ: cần nhập mã OTP do VCB gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP của khách hàng tại VCB.
- Với giao dịch dưới hoặc bằng 1.000.000 VNĐ: không yêu cầu xác thực (*)
(*) Yêu cầu về cách thức xác thực có thể thay đổi theo chính sách của Ứng dụng Moca từng thời kỳ.
81. Tối đa 1 ngày tôi có thể sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ VCB- MOCA để thanh toán hàng hóa dịch vụ bao nhiêu lần, hạn mức bao nhiêu?
Dịch vụ thanh toán thẻ VCB - MOCA không giới hạn số lần sử dụng, tuy nhiên để đảm bảo an toàn, chúng tôi có đưa ra một số hạn mức thanh toán như sau:
a. Hạn mức thẻ:
- Với thẻ ghi nợ nội địa:
- Tối đa 5.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 5.000.000 VND/ngày/thẻ.
- Nếu muốn nâng hạn mức thanh toán trên Ứng dụng Moca, Chủ thẻ cần phải thực hiện nâng hạn mức thanh toán trên MOCA tại ATM của VCB theo quy định. Sau khi nâng hạn mức thành công, hạn mức thanh toán tối đa của thẻ ghi nợ nội địa VCB trên Ứng dụng MOCA là: tối đa 10.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 10.000.000 VND/ngày/thẻ.
- Với thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế:
- Hạn mức thanh toán mặc định: tối đa 10.000.000 VND/giao dịch/ thẻ và 10.000.000 VND/ngày/thẻ.
b. Hạn mức chủ thẻ
Tổng hạn mức thanh toán tối đa trên Ứng dụng MOCA của một Chủ thẻ (là tổng hạn mức thanh toán của tất cả các thẻ VCB đã được Chủ thẻ cài đặt vào Ứng dụng MOCA) là: tối đa 20.000.000 VND/chủ thẻ/ngày
(Lưu ý: Các hạn mức trên có thể được VCB thay đổi theo từng thời kỳ)
82. Tôi có thể liên kết những loại thẻ nào của VCB trên Ứng dụng MOCA?

Hiện tại, bạn có thể liên kết thẻ ghi nợ (*) nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế do VCB phát hành trên Ứng dụng MOCA
(*) Cần đảm bảo thẻ có gắn với tài khoản thanh toán VNĐ.
83. Tôi có thể liên kết bao nhiêu thẻ VCB trên Ứng dụng MOCA?

Chúng tôi không giới hạn số lượng thẻ liên kết trên Ứng dụng MOCA nhưng mỗi thẻ chỉ được liên kết với 1 người dùng.
84. Tôi muốn sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA, tôi phải đăng ký như thế nào?
Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần:
- Đảm bảo bạn đã đăng ký số điện thoại tại VCB để nhận SMS OTP (cần đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking/DigiBank của VCB),
- Tải Ứng dụng Moca, liên kết thẻ VCB vào ứng dụng & chấp nhận các điều kiện điều khoản sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA của VCB.
- Đối với thẻ ghi nợ nội địa, trong trường hợp bạn muốn thanh toán trên Ứng dụng MOCA với hạn mức cao hơn hạn mức mặc định (5.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 5.000.000 VND/ngày/thẻ), bạn phải thực hiện đăng ký nâng hạn mức thanh toán trên MOCA tại ATM VCB.
85. Tôi không sử dụng thẻ, nhưng lại nhận được tin nhắn báo phát sinh giao dịch. Tôi cần phải làm gì? Tôi có thể nhận lại số tiền đã phát sinh không?

- Quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413 (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết tại đây
- Liên hệ Hotline 1900545413 hoặc đến PGD/CN gần nhất của VCB để thực hiện tra soát giả mạo
- Thực hiện 1 giao dịch tại POS/ATM gần nhất để chứng minh Quý khách vẫn đang cầm thẻ.
- VCB sẽ thực hiện tra soát theo đúng quy định của VCB/TCCMT/TCTQT và sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu có đầy đủ chứng từ chứng minh Quý khách không thực hiện giao dịch.
86. Tôi phải làm gì khi gặp sự cố rút tiền không thành công tài khoản bị trừ tại máy ATM

'Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công, tài khoản bị trừ tiền tại máy ATM, Qúy khách vui lòng liên hệ với VCB để thực hiện tra soát theo 1 trong các hình thức sau:
- Lập yêu cầu tra soát trực tuyến trên VCB Digibank đối với KHCN đang sử dụng VCB Digibank;
- Lập yêu cầu tra soát tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc;
- Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số hotline 24/7 là 1900545413 để được hướng dẫn và hỗ trợ.
87. Vì sao tôi thanh toán sao kê thẻ tín dụng trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile của VCB đúng ngày đến hạn nhưng vẫn bị tính là thanh toán không đúng hạn?

VCB có quy định về thời gian hệ thống xử lý tổng kết dữ liệu cuối ngày (18h30 hàng ngày), theo đó các giao dịch thực hiện sau thời điểm này sẽ được ghi nhận và hệ thống trong ngày tiếp. Vietcombank đã có thông tin tới quý khách về nội dung này trong các Thông báo sao kê thẻ, các dòng lưu ý trên kênh VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile. Quý khách vui lòng thanh toán đúng số tiền quy định trước thời gian 18h30 ngày đến hạn để được hưởng ưu đãi về phí/lãi.
88. KH nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM/POS/chi tiêu online…, KH không biết nguyên nhân vì sao?

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân sau:
- Thẻ chưa kích hoạt nên chưa chi tiêu được --> Trường hợp này khách hàng có thể tự kích hoạt thẻ bằng các phương thức nhắn tin qua kênh SMS/kênh VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900545413) để kiểm tra và được hỗ trợ
- Thẻ chưa mở code Chi tiêu internet để có thể chi tiêu online
--> Trường hợp này khách hàng chủ động mở code trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900545413) để kiểm tra và được hỗ trợ.
89. Tôi bị nuốt thẻ tại ATM, tôi cần phải làm gì để nhận lại được thẻ

1. Thẻ do VCB phát hành
a. Tại CN quản lý ATM/VCBC
- Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ:
+ KH nhận được tin nhắn tự động từ hệ thống về việc đến nhận lại thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC.
+ KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC để được kiểm tra thông tin KH, định danh và nhận bàn giao lại thẻ đã được mở khóa.
- KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC trong trường hợp có thể hỗ trợ trả ngay thẻ bị thu giữ tại ATM theo yêu cầu để được định danh theo quy định hiện và trả lại thẻ.
b. Tại CNPH
- Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của VCB: Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị giữ:
+ Chủ thẻ liên hệ với CN quản lý ATM/VCBC để nhận lại
thẻ.
+ Chủ thẻ liên hệ với CNPH để được định danh, và nhận lại thẻ.
- Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của ngân hàng khác: Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ và KH yêu cầu nhận lại thẻ tại CN của VCB/TCTTT:
+ Nếu TCTTT cho phép trả thẻ trực tiếp tại NHTT, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu cùng Giấy xác nhận chủ thẻ (do CNPH cung cấp) đến nhận thẻ tại TCTTT.
+ Nếu KH muốn nhận thẻ tại một CN bất kỳ của VCB, KH liên hệ CN để được định danh và nhận lại thẻ.
+ Nếu KH yêu cầu phát hành thẻ mới hoặc việc trả thẻ của các TCTTT không đáp ứng được yêu cầu của KH: KH hủy thẻ cũ và liên hệ CNPH để phát hành thẻ thay thế.
2. Chủ thẻ của ngân hàng khác
a. Tại CN quản lý ATM/VCBC
- Trong thời hạn ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH liên hệ CN/VCBC kiểm tra, đối chiếu thông tin và nhận bàn giao lại thẻ.
b. Tại các CN
- Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu và Giấy xác nhận do TCPHT của chủ thẻ xác nhận đến nhận thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC của VCB.
- Ngoài thời hạn nói trên, KH liên hệ với TCPHT để phát hành thẻ thay thế.
90. Tôi bị mất thẻ, đã báo khóa thẻ qua Hotline bây giờ tôi đã tìm được thẻ, có nhu cầu mở khóa thẻ thì phải làm như nào?

Khách hàng có thể chủ động hoặc được hỗ trợ mở khóa thẻ trên các kênh sau:
1. VCB Digibank trên ứng dụng mobile
2. VCB Digibank trên trình duyệt web
3. Tại các điểm giao dịch Vietcombank.
91. Tại sao buổi tối tôi chỉ thực hiện rút tiền được 2 giao dịch thành công tại cây ATM của ngân hàng khác ?

Để đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ của khách hàng tại ATM, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về giám sát chặt chẽ các giao dịch rút tiền vào ban đêm, trong khoảng thời gian 19h-7h hàng ngày, khách hàng chỉ có thể thực hiện được 02 giao dịch rút tiền khi giao dịch tại ATM của ngân hàng khác.
Tại các ATM của Vietcombank, khách hàng không bị giới hạn số lượng giao dịch như trên.

92. Khi bị mất thẻ, tôi có thể báo khóa thẻ qua VCB thông qua những hình thức nào?

93. Tôi có thể chuyển tiền theo hình thức nào trên máy ATM?

Trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB, Quý khách có thể chuyển khoản trên máy ATM theo các hình thức sau:
* Chuyển tiền từ thẻ đến Tài khoản
- Chuyển khoản nội bộ trong VCB: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản khác của VCB trên máy ATM của VCB và ATM của Ngân hàng khác
- Chuyển khoản tới tài khoản của Ngân hàng khác: Quý khách không thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản Ngân hàng khác trên máy ATM. Trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch này, Quý khách có thể thực hiện trên Digibank của VCB ở trên App hoặc web.
*Chuyển tiền từ thẻ tới thẻ:
+ Chuyển tiền tới thẻ của Ngân hàng khác: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của Ngân hàng khác trên máy ATM của VCB
94. KH là chủ thẻ ghi nợ do VCB phát hành. Nếu KH đã chuyển tiền và nhận được tin nhắn trừ tiền của ngân hàng nhưng tài khoản hưởng chưa nhận được tiền, tôi cần phải làm gì?

Nếu tài khoản hưởng tại ngân hàng khác chưa nhận được tiền, Quý khách cần kiểm tra lại biến động số dư tài khoản VCB trên Digibank. Nếu tài khoản VCB của Quý khách đã bị trừ tiền, Quý khách cần liên hệ với VCB theo các cách dưới đây để được hỗ trợ:
- CN/PGD bất kỳ của VCB
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 1900.54.54.13
- Gửi tra soát thông qua Digibank của VCB
95. Khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành, KH phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại máy ATM của VCB nhưng tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền

Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát
96. KH là chủ thẻ ghi nợ quốc tế VCB phát hành, KH phải làm gì khi gặp sự cố giao dịch không thành công tại máy ATM nhưng tài khoản thanh toán gắn với thẻ vẫn bị trừ tiền/ bị khoanh giữ

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.
97. Tôi có thể rút tiền mặt bằng mã QR tại ATM của Ngân hàng khác không?

Dịch vụ rút tiền bằng mã QR trên ATM cho phép khách hàng thực hiện rút tiền mặt tại ATM của Vietcombank thông qua ứng dụng VCB Digibank, không thực hiện được rút tiền mặt tại ATM của Ngân hàng khác
98. Tôi có thẻ phi vật lý mà chưa có thẻ vật lý thì có thẻ rút tiền qua app được không?

Thẻ phi vật lý Vietcombank eCard mang lại cho Anh/Chị nhiều tiện ích và tính năng hấp dẫn: Không cần mang theo thẻ vật lý bên mình, khách hàng vẫn có thể: rút tiền mặt, mua sắm và thanh toán: Rút tiền mặt bằng mã QR tại các ATM Vietcombank; Mua hàng trực tuyến tiện lợi; Thanh toán qua các ứng dụng di động; Liên kết thẻ với các Ví điện tử. Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn rút tiền bằng mã QR tại đây
99. Tôi có thể sử dụng CCCD để rút tiền tại ATM VCB được không?

Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng, Vietcombank đã triển khai dịch vụ sử dụng CCCD rút tiền mặt tại ATM VCB cho chủ thẻ ghi nợ Vietcombank Connect24. Hiện tai, VCB đang thực hiện thí điểm tại 02 máy ATM:
- 01 ATM (mã hiệu 10800486)- tại trụ sở CN Ba Đình - 72 Trần Hưng Đạo, TP Hà Nội
- 01 ATM (mã hiệu 10800074)- Tại SGD - 198 Trần Quang Khải, TP Hà Nội.
Các bước thực hiện RTM bằng CCCD tại ATM VCB như sau:
Bước 1: KH lựa chọn ‘Giao dịch không dùng thẻ’
Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ
Bước 3: KH lựa chọn giao dich “Rút tiền bằng CCCD” trên máy ATM
Bước 4: KH lựa chọn phương thức xác thực cho giao dịch rút tiền bằng CCCD
KH lựa chọn 01 trong 02 phương thức:
- Xác thực bằng khuôn mặt
- Xác thực bằng vân tay
Bước 5: KH đặt thẻ CCCD gắn chip vào thiết bị đọc và thực hiện xác thực theo hướng dẫn tại máy ATM
Bước 6: Sau khi xác thực thông tin CCCD của KH thành công , hệ thống hiện thị số thẻ tương ứng của KH trên màn hình ATM
Bước 7: KH nhập PIN thẻ và thực hiện giao dịch rút tiền mặt như thông thường
100. Tôi nhận thẻ (tín dụng/ghi nợ) nhưng không sử dụng được tại ATM, tôi không biết nguyên nhân vì sao?

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:
1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau:
- Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
(Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
- Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
- Liên hệ chi nhánh phát hành thẻ ;
2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp
3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ