​Để giúp Quý khách nắm được thông tin hạn mức có thể sử dụng trong trường hợp khách hàng (KH) có nhiều thẻ tín dụng tại VCB và các thẻ này có hạn mức liên thông, VCB gửi thông tin đến KH hạn mức khả dụng tạm tính là hạn mức còn lại mà KH có thể sử dụng.

Ví dụ: Khách hàng được VCB cấp hạn mức 100 triệu VNĐ để phát hành thẻ tín dụng, trong đó có 01 thẻ Visa Platinum hạn mức 100 triệu và 01 thẻ JCB gold hạn mức 70 triệu. KH đã tiêu thẻ Visa 50 triệu VND à hạn mức khả dụng là 50 triệu VND. Khi KH tiêu tiếp bằng thẻ JCB 5 triệu VND à hạn mức khả dụng là 45 triệu (mặc dù thẻ JCB có hạn mức ban đầu là 75 triệu và KH mới sử dụng 5 triệu trên thẻ này).

Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hõ trợ​​​​​​​.

​Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ VCB sang thẻ NH khác tại ATM VCB. Quý khách có thể truy cập website https://portal.vietcombank.com.vn/ để tra cứu địa điểm ATM gần nhất. ​​​​​​​

​Quý khách không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tín dụng. Quý khách vui lòng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ ghi nợ quốc tế để thực hiện giao dịch này. ​​​​​​​

1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank → Dịch vụ thẻ → Dịch vụ thẻ khác → Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin. 
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.​​​​​​​

​Quý khách đổi mã số cá nhân (PIN) đối với các thẻ ghi nợ mà Ngân hàng cung cấp tại ATM ngay sau khi nhận thẻ để kích hoạt thẻ. Chú ý, Quý khách nên tránh các con số có liên quan đến thông tin cá nhân để tránh lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng
Giao dịch đổi mã PIN hoàn toàn không mất phí. ​​​​​​​

Quý khách nên ghi nhớ và bảo mật mã PIN của mình.
​​​​​​​​1. Trường hợp Quý khách quên mã Pin, Quý khách có thể cấp lại mã PIN trên ứng dụng VCB Digibank theo hướng dẫn tại đây.

2. Trường hợp khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank: Quý khách vui lòng tới Điểm giao dịch của VCB gần nhất để được trợ giúp.

Quý khách có thẻ thực hiện nộp tiền mặt tại các máy R-ATM theo hướng dẫn sử dụng tại đây. 
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. 11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM

Hiện nay VCB đang cung cấp loại máy ATM có thẻ thực hiện giao dịch nộp tiền trực tiếp tại máy. 
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. Số​​​​​​​ ​​​​​​​11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. Số​​​​​​​ 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. Số​​​​​​​ 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. Số​​​​​​​ 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. Số​​​​​​​ 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. Số 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. Số 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM
Trong trường hợp KH không thực hiện được giao dịch, vui lòng đến điểm giao dịch VCB gần nhất để thực hiện GD và được hỗ trợ

1. Trong trường hợp Quý khách bị mất thẻ, quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên)  (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết các cách khóa thẻ tại đây.
2. Để tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách có thể truy cập ứng dụng Digibank, chọn chức năng "Phát hành/chuyển đổi thẻ" tại mục "Dịch vụ thẻ" để đăng ký phát hành lại thẻ. Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ tín dụng hoặc không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank, vui lòng đến PGD/CN VCB để thực hiện phát hành lại thẻ

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất​​​​​​​.

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:
  - VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT VISA           khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT MASTER      khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT AMEX          khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT JCB              khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT UNIONPAY  khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT NOIDIA       khóa toàn bộ thẻ tại VCB
 Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, KH soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đên tổng đài 6167 để được hướng dẫn​​​​​​​
Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank->  mục Dịch vụ thẻ-> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ
Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác-> Khóa thẻ tạm thời 
Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đàim 1900545413, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn
Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900545413 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ.
Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.

​

(*) Đơn vị: ngày làm việc

Khách hàng có thể thực hiện rút tiền bằng mã QR sau khi sử dụng dịch vụ Digibank mà không cần phải mang theo thẻ.
B1: Khách hàng lựa chọn "Rút tiền mặt bằng mã QR" trên ATM của Vietcombank
B2: Đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, chọn chức năng "Rút tiền mặt bằng mã QR" tại mục "Dịch vụ thẻ" => "Dịch vụ thẻ khác" => "Rút tiền mặt bằng mã QR"
B3: Đưa camera vào vùng chứa mã QR trên màn hình ATM, mã QR sẽ được quét tự động
B4: Trên màn hình, khách hàng lựa chọn nguồn thẻ để rút tiền, nhập số tiền cần rút và ấn Xác nhận
B5: Trên màn hình ATM nhập mã PIN của thẻ ATM đã chọn.
B6: Hệ thống kiểm tra mã PIN khách hàng đã nhập, nếu mã PIN chính xác ATM nhả tiền và hoàn thành giao dich.​​​​​​​

​'KH liên hệ với  CN/PGD VCB gần nhất để được đổi lại tiền mới miễn phí.​​​​​​​

KH liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của VCB, Vietcombank sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng giao dịch và kiểm quỹ ATM. Nếu số tiền KH chưa nhận được đã được ATM thu hồi, VCB sẽ kiểm tra và hoàn trả tiền cho KH. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của Ngân hàng khác, VCB sẽ thực hiện gửi tra soát tới Ngân hàng quản lý máy ATM cho KH và phản hồi kết quả xử lý cho KH trong thời hạn quy định. 

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện hỗ trợ​

​- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc PGD/CN có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ. 
- Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt,  VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ.  Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ liên hệ tại bất kỳ CN/PGD nào của VCB để được phục vụ. 
- Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc ứng dụng VCB Digital Bank để tìm kiếm địa chỉ ATM gần nhất.

​TH nếu không nhận được tin nhắn thông báo hủy giao dịch rút tiền của VCB, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát. 

​Quý khách sẽ bị khóa thẻ nếu nhập sai PIN quá số lần quy định. Quý khách có thể qua CN/PGD VCB gần nhất để được hỗ trợ. ​​​​​​​

​​​​​​​KH liên hệ với Tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB bất kì để được hỗ trợ

​​​​​​​​Quý khách có thể thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện.

Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.

Vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn thực hiện dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại đây.

​​​​​​​​Quý khách có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank để thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.
Vui lòng tham khảo các bước Hướng dẫn thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR tại đây

​Trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB, Quý khách có thể chuyển khoản trên máy ATM theo các hình thức sau:
* Chuyển tiền từ thẻ đến Tài khoản
- Chuyển khoản nội bộ trong VCB: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản khác của VCB trên máy ATM của VCB và ATM của Ngân hàng khác 
- Chuyển khoản tới tài khoản của Ngân hàng khác: Quý khách không thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản Ngân hàng khác trên máy ATM. Trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch này, Quý khách có thể thực hiện trên Digibank của VCB ở trên App hoặc web.
*Chuyển tiền từ thẻ tới thẻ:
+ Chuyển tiền tới thẻ của Ngân hàng khác: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của Ngân hàng khác trên máy ATM của VCB

​Nếu tài khoản hưởng tại ngân hàng khác chưa nhận được tiền, Quý khách cần kiểm tra lại biến động số dư tài khoản VCB trên Digibank. Nếu tài khoản VCB của Quý khách đã bị trừ tiền, Quý khách cần liên hệ với VCB theo các cách dưới đây để được hỗ trợ:
- CN/PGD bất kỳ của VCB 
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 1900.54.54.13
- Gửi tra soát thông qua Digibank của VCB 

​​​​​​​​Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.​​​​​​​

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát.​​​​​​​

Quý khách hàng là chủ thẻ nội địa ngân hàng khác khi rút tiền mặt tại máy ATM VCB không phải trả khoản phí nào cho VCB, nếu có phí là do NHPH thu, đề nghị quý khách liên hệ với NHPH để làm rõ về khoản phí đã bị trích nợ.


​

​Trong trường hợp KH là chủ thẻ của Ngân hàng khác khiếu nại giao dịch rút tiền tại ATM của VCB, Qúy khách vui lòng liên hệ Ngân hàng phát hành để thực hiện tra soát. Khi tiếp nhận tra soát từ NHPH, VCB sẽ thực hiện trả lời tra soát, xử lý hoàn tiền hoặc cung cấp chứng từ cho NHPH trong thời hạn quy định của NHNN. ​​​​​​​

​Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ do VCB  phát hành sang thẻ NH khác tại ATM VCB. ​​​​​​​

​Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ do VCB  phát hành sang thẻ NH khác tại ATM VCB. 

​Quý khách hàng có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền tới tài khoản mở tại Vietcombank hoặc tới tài khoản mở ngân hàng khác tại Việt Nam trên hệ thống ATM của Vietcombank bằng cách lựa chọn các loại giao dịch sau trên ATM: 
- Chuyển tiền từ tài khoản:chuyển tiền tới tài khoản khác mở tại Vietcombank 
- Chuyển tiền từ thiện: chuyển tiền tới tài khoản của một số Quỹ từ thiện (Tài khoản của Quỹ từ thiện mở tại Vietcombank)
- Chuyển tiền qua thẻ: chuyển tiền tới thẻ của ngân hàng khác tại Việt Nam (Các ngân hàng tham gia hệ thống Chuyển tiền nhanh Napas 24/7)​​​​​​​

​Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hỗ trợ

Quý khách vui lòng thực hiện tra soát thông qua các phương thức sau:

• Truy cập ứng dụng Digibank, chọn mục Tra soát trực tuyến → Lập yêu cầu tra soát → Chọn hình thức giao dịch từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng
• Liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) để Tư vấn viên của Vietcombank hỗ trợ
  
• Liên hệ các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc. Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin về mạng lưới của Vietcombank tại đây

​​​​​​​

​Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) để được hỗ trợ.

​VCB có quy định hạn mức rút tiền mặt tại máy ATM phụ thuộc vào từng loại thẻ. Theo quy định hiện hành:

• Hạn mức rút tiền tối đa 1 lần tại ATM trong hệ thống với: (i) thẻ GNQT Visa Platinum là 10 triệu VND/giao dịch và (ii) Các thẻ GNQT khác và thẻ GNNĐ Vietcombank Connect 24 là 5 triệu VNĐ/giao dịch. 
• Hạn mức rút tiền tối đa 1 lần tại ATM ngoài hệ thống phụ thuộc vào quy định của ngân hàng thanh toán
  

Chi tiết nội dung hạn mức rút tiển mặt tại ATM được cập nhật theo từng thời kỳ trên website của VCB

​Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hõ trợ

​Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) để được hỗ trợ ​​​​​​​

​Dịch vụ rút tiền bằng mã QR trên ATM cho phép khách hàng thực hiện rút tiền mặt tại ATM của Vietcombank thông qua ứng dụng VCB Digibank, không thực hiện được rút tiền mặt tại ATM của Ngân hàng khác

​Thẻ phi vật lý Vietcombank eCard mang lại cho Anh/Chị nhiều tiện ích và tính năng hấp dẫn: Không cần mang theo thẻ vật lý bên mình, khách hàng vẫn có thể: rút tiền mặt, mua sắm và thanh toán: Rút tiền mặt bằng mã QR tại các ATM Vietcombank; Mua hàng trực tuyến tiện lợi; Thanh toán qua các ứng dụng di động; Liên kết thẻ với các Ví điện tử. Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn rút tiền bằng mã QR tại đây

Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng, Vietcombank đã triển khai dịch vụ  sử dụng CCCD rút tiền mặt tại ATM VCB cho chủ thẻ ghi nợ Vietcombank Connect24. Hiện tai, VCB đang thực hiện thí điểm tại 02 máy ATM:
- 01 ATM (mã hiệu 10800486)- tại trụ sở CN Ba Đình - 72 Trần Hưng Đạo, TP Hà Nội
- 01 ATM (mã hiệu 10800074)- Tại SGD - 198 Trần Quang Khải, TP Hà Nội.
Các bước thực hiện RTM bằng CCCD tại ATM VCB như sau:
Bước 1: KH lựa chọn ‘Giao dịch không dùng thẻ’
Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ
Bước 3: KH lựa chọn giao dich “Rút tiền bằng CCCD” trên máy ATM
Bước 4: KH lựa chọn phương thức xác thực cho giao dịch rút tiền bằng CCCD
KH lựa chọn 01 trong 02 phương thức:
- Xác thực bằng khuôn mặt
- Xác thực bằng vân tay
Bước 5: KH đặt thẻ CCCD gắn chip vào thiết bị đọc và thực hiện xác thực theo hướng dẫn tại máy ATM
Bước 6: Sau khi xác thực thông tin CCCD của KH thành công , hệ thống hiện thị số thẻ tương ứng của KH trên màn hình ATM
Bước 7: KH nhập PIN thẻ và thực hiện giao dịch rút tiền mặt như thông thường

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:
1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau: 
- Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu  chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
(Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
- Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
- Liên  hệ chi nhánh phát hành thẻ ;
2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp
3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ​​​​​​​

​Giao dịch chủ thẻ rút tiền tại ATM VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản khách hàng bị tiền, nếu khách hàng không làm tra soát VCB vẫn thực hiện hoàn tiền cho khách nếu VCB đã thu tiền chủ thẻ VCB phát hành hoặc đã được TCTQT/Napas thanh toán cho thẻ NH khác phát hành.
Cụ thể như sau:
1- Đối với thẻ nội địa:
+ Thẻ VCB (thẻ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế): VCB sẽ hoàn tiền cho khách chậm nhất trong vòng 4 ngày kể từ ngày kiểm quỹ máy ATM.
+ Thẻ NH khác: 
   *Trường hợp VCB được Napas báo có : VCB sẽ hoàn tiền cho NHPH chậm nhất trong vòng 4 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ máy ATM/ xác định giao dich chênh lệch thông qua Napas. Thời hạn hoàn trả cho chủ thẻ kể từ khi nhận được số tiền VCB hoàn trả phụ thuộc vào từng NHPH
   *Trường hợp VCB không được Napas báo có: Tiền GD lỗi vẫn theo dõi tại NHPH, việc hoàn trả chủ thẻ hoàn toàn phụ thuộc vào NHPH
   *Do vậy, với các GD thẻ NH khác, khách hàng nên chủ động tra soát với NHPH để giao dịch được hoàn trả nhanh nhất.       
2- Đối với thẻ quốc tế:
+ Thẻ tín dụng quốc tế do VCB phát hành:
   *Trường hợp giao dịch không lên sao kê chỉ bị trừ hạn mức sau 5 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch hạn mức sẽ được hoàn lại
   *Trường hợp giao dịch đã lên sao kê chủ thẻ: đối với giao dịch thừa quỹ ATM tại CN, chậm nhất trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ ATM, đối với giao dịch không thừa quỹ tại ATM chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao dịch giao dịch lỗi sẽ được hoàn trả cho chủ thẻ (khách hàng không phải chịu lãi và phí rut tiền mặt cho giao dịch bị lỗi tại ATM)
+ Thẻ quốc tế Ngân hàng khác phát hành
   *Trường hợp giao dịch không thành công, chủ thẻ chưa bị trừ tiền mà chỉ trừ hạn mức/hold tài khoản: nếu chủ thẻ thông báo cho VCB, CN thực hiện gửi yêu cầu hủy code cho TTQLVHBL. TTQLVHBL sẽ gửi yêu cầu hủy code cho NHPH và việc hoàn trả sẽ phụ thuộc Ngân hàng phát hành
   *Trường hợp giao dịch không thành công chủ thẻ đã bị trừ tiền/ghi nợ
   *Nếu giao dịch VCB đã được TCTQT thanh toán: đối với giao dịch thừa quỹ ATM tại CN trong vòng 6 ngày làm việc kể từ ngày kiểm quỹ ATM, đối với giao dịch không thừa quỹ ATM chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày TCTQT thanh toán cho VCB giao dịch lỗi sẽ được hoàn trả cho chủ thẻ
   *Nếu GD VCB chưa được TCTQT thanh toán nếu chủ thẻ thống báo đã bị trừ tiền, CN thực hiện CN thực hiện gửi yêu cầu hủy code cho TTQLVHBL. TTQLVHBL sẽ gửi yêu cầu hủy code cho NHPH và việc hoàn trả sẽ phụ thuộc Ngân hàng phát hành
   *Đối với GD thẻ quốc tế NH khác phát hành, đối với giao dịch VCB không được TCTQT thanh toán chủ thẻ nên tra soát với NHPH và sẽ được hoàn trả theo chính sách của NHPH

​Quý khách chỉ có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng theo số thẻ của người hưởng tại ngân hàng khác trên ATM VCB. Tại ATM VCB: mục Chuyển tiền-> Chuyển tiền qua thẻ (nhập số thẻ của người thụ hưởng tại ngân hàng khác)

​Hiện tại chưa có chức năng kích hoạt thẻ tại ATM VCB. Quý khách có thể kích hoạt thẻ VCB qua tin nhắn SMS, Digibank hoặc tại các điểm giao dịch VCB

​Khách hàng vào mục Đổi Pin trên màn hình giao diện chính của ATM để thực hiện đổi PIN thẻ​​​​​​​

​Khách hàng chỉ có thể đổi Pin thẻ VCB tại ATM VCB, không thể đổi Pin tại ATM của ngân hàng khác. Tuy nhiên, hiện nay VCB đã hỗ trợ khách hàng tạo và thay đổi mã Pin trên Digibank mà không cần ra ATM để thực hiện​​​​​​​

​Để đảm bảo an toàn  trong giao dịch thẻ tại ATM, khách hàng lưu ý các hướng dẫn an toàn trong giao dịch như sau: 

- Lưu giữ thẻ ở vị trí có thể giúp khách hàng sớm phát hiện ra việc bị mất thẻ.
- Tuyệt đối không cất giữ mã PIN chung với thẻ trong bất cứ trường hợp nào. 
- Đảm bảo không ai nhìn thấy mã PIN khi thực hiện giao dịch (che bàn phím).
- Chủ động kiểm tra vị trí khe đọc thẻ, bàn phím, camera trước khi giao dịch tại ATM để đề phòng có các thiết bị ăn cắp thông tin. Ngừng giao dịch và thông báo ngay tới Vietcombank khi phát hiện điểm bất thường tại ATM (bàn phím/khe đọc thẻ bị rơi...).

(Tham khảo Hướng dẫn giao dịch an toàn – Mục Hỗ trợ/Khác tại Digibank)

Qúy khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900545413 (đối với khách hàng thường)/18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất để được hõ trợ​​​​​​​.

​Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ ghi nợ VCB sang thẻ NH khác tại ATM VCB. Quý khách có thể truy cập website https://portal.vietcombank.com.vn/ để tra cứu địa điểm ATM gần nhất. ​​​​​​​

​Quý khách không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ tín dụng. Quý khách vui lòng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa hoặc thẻ ghi nợ quốc tế để thực hiện giao dịch này. ​​​​​​​

1. Trường hợp thẻ của khách hàng chưa bị khóa:
Khách hàng có thể chủ động cấp lại mật khẩu thẻ trên ứng dụng Digibank → Dịch vụ thẻ → Dịch vụ thẻ khác → Tạo mới/Đổi mã PIN và lựa chọn thông tin. 
2. Trường hợp thẻ của khách hàng đã bị khóa do nhập sai mã Pin 3 lần hoặc khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank:
Quý khách vui lòng mang chứng minh thư tới điểm giao dịch VCB gần nhất để được phục vụ.​​​​​​​

​Quý khách đổi mã số cá nhân (PIN) đối với các thẻ ghi nợ mà Ngân hàng cung cấp tại ATM ngay sau khi nhận thẻ để kích hoạt thẻ. Chú ý, Quý khách nên tránh các con số có liên quan đến thông tin cá nhân để tránh lộ thông tin cho kẻ xấu lợi dụng
Giao dịch đổi mã PIN hoàn toàn không mất phí. ​​​​​​​

Quý khách nên ghi nhớ và bảo mật mã PIN của mình.
​​​​​​​​1. Trường hợp Quý khách quên mã Pin, Quý khách có thể cấp lại mã PIN trên ứng dụng VCB Digibank theo hướng dẫn tại đây.

2. Trường hợp khách hàng không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank: Quý khách vui lòng tới Điểm giao dịch của VCB gần nhất để được trợ giúp.

Quý khách có thẻ thực hiện nộp tiền mặt tại các máy R-ATM theo hướng dẫn sử dụng tại đây. 
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. 11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM

Hiện nay VCB đang cung cấp loại máy ATM có thẻ thực hiện giao dịch nộp tiền trực tiếp tại máy. 
Danh sách địa chỉ điểm đặt R-ATM:
1. Tầng 01, số 198 Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
2. Số 11B Cát Linh, Đống Đa, TP Hà Nội
3. Số 01 Thái Hà, Đống Đa, TP Hà Nội
4. Số​​​​​​​ ​​​​​​​11 Láng Hạ,phường Thành Công, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội
5. Số​​​​​​​ 564 Nguyễn Văn Cừ, Phường Gia Thụy, Quận Long Biên, Thành Phố Hà Nội
6. Số​​​​​​​ 140-142 Lê Lợi, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
7. Số​​​​​​​ 17 Quang Trung, Nha Trang, Khánh Hòa
8. Chợ đầu mối Bình Điền, Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, Quận 8, TP HCM
9. Số​​​​​​​ 23 Nguyễn Hữu Thọ, Q.7 HCM
10. Số 72 Phạm Ngọc Thạch, Q 3 HCM
11. 50A Đường Đặng Văn Bi, P.Bình Thọ, TP Thủ Đức
12. Số 13 Kỳ Đồng, Q.3, TP HCM
Trong trường hợp KH không thực hiện được giao dịch, vui lòng đến điểm giao dịch VCB gần nhất để thực hiện GD và được hỗ trợ

1. Trong trường hợp Quý khách bị mất thẻ, quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên)  (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết các cách khóa thẻ tại đây.
2. Để tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách có thể truy cập ứng dụng Digibank, chọn chức năng "Phát hành/chuyển đổi thẻ" tại mục "Dịch vụ thẻ" để đăng ký phát hành lại thẻ. Trường hợp Quý khách sử dụng thẻ tín dụng hoặc không đăng ký sử dụng ứng dụng Digibank, vui lòng đến PGD/CN VCB để thực hiện phát hành lại thẻ

Trường hợp Quý khách nhận thấy ATM có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng ngừng giao dịch và hỗ trợ thông báo ngay cho VCB thông qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất​​​​​​​.

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:
  - VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT VISA           khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT MASTER      khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT AMEX          khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT JCB              khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT UNIONPAY  khóa toàn bộ thẻ tại VCB
  - VCB KT NOIDIA       khóa toàn bộ thẻ tại VCB
 Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, KH soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đên tổng đài 6167 để được hướng dẫn​​​​​​​
Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank->  mục Dịch vụ thẻ-> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ
Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác-> Khóa thẻ tạm thời 
Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đàim 1900545413, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn
Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900545413 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ.
Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.

​

(*) Đơn vị: ngày làm việc

Khách hàng có thể thực hiện rút tiền bằng mã QR sau khi sử dụng dịch vụ Digibank mà không cần phải mang theo thẻ.
B1: Khách hàng lựa chọn "Rút tiền mặt bằng mã QR" trên ATM của Vietcombank
B2: Đăng nhập ứng dụng VCB Digibank, chọn chức năng "Rút tiền mặt bằng mã QR" tại mục "Dịch vụ thẻ" => "Dịch vụ thẻ khác" => "Rút tiền mặt bằng mã QR"
B3: Đưa camera vào vùng chứa mã QR trên màn hình ATM, mã QR sẽ được quét tự động
B4: Trên màn hình, khách hàng lựa chọn nguồn thẻ để rút tiền, nhập số tiền cần rút và ấn Xác nhận
B5: Trên màn hình ATM nhập mã PIN của thẻ ATM đã chọn.
B6: Hệ thống kiểm tra mã PIN khách hàng đã nhập, nếu mã PIN chính xác ATM nhả tiền và hoàn thành giao dich.​​​​​​​

​'KH liên hệ với  CN/PGD VCB gần nhất để được đổi lại tiền mới miễn phí.​​​​​​​

KH liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của VCB, Vietcombank sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng giao dịch và kiểm quỹ ATM. Nếu số tiền KH chưa nhận được đã được ATM thu hồi, VCB sẽ kiểm tra và hoàn trả tiền cho KH. Trường hợp giao dịch thực hiện tại ATM của Ngân hàng khác, VCB sẽ thực hiện gửi tra soát tới Ngân hàng quản lý máy ATM cho KH và phản hồi kết quả xử lý cho KH trong thời hạn quy định. 

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công tại máy ATM, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện hỗ trợ​

​- Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ, Khách hàng liên hệ tới SĐT được ghi trên máy ATM; hoặc PGD/CN có đặt máy ATM giữ thẻ để yêu cầu hỗ trợ trả lại thẻ. 
- Sau thời hạn nêu trên nếu khách hàng không liên hệ nhận lại bị thẻ nuốt,  VCB sẽ khóa hủy thẻ và phát hành lại thẻ thay thế cho Khách hàng, Khách hàng liên hệ VCB để làm thủ tục phát hành lại thẻ.  Đối với thẻ tín dụng liên hệ chi nhánh đã phát hành trước đây; đối với thẻ ghi nợ liên hệ tại bất kỳ CN/PGD nào của VCB để được phục vụ. 
- Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc ứng dụng VCB Digital Bank để tìm kiếm địa chỉ ATM gần nhất.

​TH nếu không nhận được tin nhắn thông báo hủy giao dịch rút tiền của VCB, Quý khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc qua CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát. 

​Quý khách sẽ bị khóa thẻ nếu nhập sai PIN quá số lần quy định. Quý khách có thể qua CN/PGD VCB gần nhất để được hỗ trợ. ​​​​​​​

​​​​​​​​Quý khách có thể thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện.

Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.

Vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn thực hiện dịch vụ rút tiền mặt bằng mã QR tại đây.

​​​​​​​​Quý khách có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank để thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện Quý khách đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.
Vui lòng tham khảo các bước Hướng dẫn thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR tại đây

​VCB có quy định đối với các giao dịch trên máy ATM (gồm: hạn mức rút tiền mặt, hạn mức chuyển khoản, hạn mức chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ) phụ thuộc vào từng loại thẻ. Cụ thể như sau:

1. Đối với thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect 24: Hạn mức giao dịch trên ATM được quy định tại đây

2. Đối với thẻ ghi nợ quốc tế Visa Platinum: được quy định tại đây

3. Đối với các thẻ ghi nợ quốc tế khác: được quy định tại đây

4. Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Hạn mức rút tiền mặt là 100% hạn mức tín dụng được cấp và tối đa 10 triệu VNĐ/ giao dịch. Đối với rút tiền mặt tại nước ngoài, hạn mức tối đa 1 ngày là 30 triệu VNĐ.

​'KH không thực hiện thanh toán lại để tránh trường hợp ghi nợ 2 lần trong tài khoản mà cần thực hiện các bước như sau:
1. Liên hệ trực tiếp với tổng đài/phòng vé Vietnamairlines để kiểm tra chính xác tình trạng đặt chỗ của KH.
2. Liên hệ với CN VCB/VCC để thực hiện yêu cầu tra soát giao dịch.
Sau khi có kết quả tra soát từ phía đối tác, nếu giao dịch thành công, VNA đã nhận được tiền và xuất vé cho KH. VCB sẽ thông báo lại cho Kh về tình trạng vé đã được xuất thành công. Nếu giao dịch không thành công, VNA không nhận được tiền, VCB sẽ thông báo hoàn tiền vào tài khoản cho KH​​​​​​​

​Trong trường hợp khách hàng thanh toán nhầm Mã khách hàng của đơn vị bảo hiểm. KH thực hiện tra soát tại quầy giao dịch, Vietcombank sẽ liên hệ với đơn vị bảo hiểm để xác nhận thông tin. Nếu đơn vị bảo hiểm xác nhận giao dịch thanh toán nhầm, đồng ý hoàn trả, VCB sẽ hoàn trả lại số tiền trên vào tài khoản khách hàng.​​​​​​​

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố giao dịch không thành công tại ATM nhưng tài khoản bị trừ tiền, Qúy khách có thể thực hiện tra soát với VCB qua các cách sau:
- Tổng đài 1900545413
- CN/PGD VCB bất kì
- Truy cập ứng dụng Digibank, chọn mục Tra soát trực tuyến ->Lập yêu cầu tra soát->Chọn hình thức giao dịch từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng

​Khi thực hiện giao dịch vấn tin tài khoản trên máy ATM của VCB, Quý khách phải trả phí là 500 VNĐ/giao dịch vấn tin tài khoản và 500 VNĐ/ giao dịch in sao kê/ in chứng từ vấn tin tài khoản. Quý khách vui lòng xem chi tiết biểu phí thẻ ghi nợ nội địa VCB được cập nhật tại đây ​​​​​​​

​

• Bạn có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank để thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR (rút tiền không cần sử dụng thẻ vật lý) với điều kiện bạn đã đăng ký và sử dụng dịch vụ VCB Digibank của VCB.
• Vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn thực hiện rút tiền mặt bằng mã QR tại đây.

​Nếu bạn không muốn tiếp tục sử dụng thẻ Vietcombank trên ứng dụng di động MOCA, bạn có thể:

• Tự xóa thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA bằng cách truy cập mục Danh sách thẻ bên trong ứng dụng và xóa các thẻ Vietcombank đã liên kết trên Ứng dụng MOCA; hoặc
• Gọi Hotline của MOCA (1900 6923) đề nghị xóa/ khóa thông tin tài khoản người dùng MOCA của bạn, hoặc
• Gọi tới Hotline của VCB hoặc tới các chi nhánh VCB để đề nghị khóa chức năng thanh toán thẻ qua Ứng dụng MOCA.
  

​​​​​​​​Để tránh các trường hợp kẻ gian có thể xâm nhập vào tài khoản MOCA của bạn để thanh toán, các thẻ đã liên kết trên Ứng dụng MOCA sẽ được chuyển sang trạng thái khóa tạm thời trong các trường hợp sau:

• Khi bạn đổi điện thoại
• Khi bạn nhập sai user password đăng nhập MOCA từ 5 lần

Trong các trường hợp này, bạn sẽ cần nhập lại số thẻ và số OTP được VCB gửi đến số điện thoại đã đăng ký của bạn để xác thực lại thẻ hoặc liên hệ hotline VCB/ MOCA để được hỗ trợ.

​​​​​​​​Trong trường hợp này, bạn cần kiểm tra các điểm sau:

• Điện thoại cài đặt Ứng dụng MOCA hoạt động bình thường, có kết nối Internet.
• Bạn đã đăng ký SMS Banking với VCB (Lưu ý, OTP sẽ được gửi đến số điện thoại đã được bạn đăng ký nhận OTP từ VCB).
• Điện thoại gắn SIM đăng ký nhận OTP hoạt động bình thường.

Nếu không được, bạn có thể gọi số Hotline của MOCA (1900 6923) hoặc Hotline của VCB (1900 545413) để được hỗ trợ thêm.

​Trong trường hợp này, bạn hãy đề nghị người bán hàng kiểm tra lại và gọi tới hotline MOCA số 1900 6923 để được hỗ trợ

​Bạn cần thông báo ngay lập tức cho VCB qua số hotline (1900 545413) hoặc số hotline MOCA (1900 6923) để khóa thẻ/ khóa người dùng (user) trên Ứng dụng MOCA và/hoặc khóa thẻ trên toàn bộ các kênh giao dịch (nếu cần)

​a. Giao dịch liên kết thẻ VCB vào ứng dụng MOCA: cần nhập mã OTP do VCB gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP của khách hàng tại VCB

b. Giao dịch thanh toán thẻ VCB trên ứng dụng MOCA

• Với giao dịch trên 1.000.000.VNĐ: cần nhập mã OTP do VCB gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký nhận SMS OTP của khách hàng tại VCB.
• Với giao dịch dưới hoặc bằng 1.000.000 VNĐ: không yêu cầu xác thực (*)

(*) Yêu cầu về cách thức xác thực có thể thay đổi theo chính sách của Ứng dụng Moca từng thời kỳ.

​Dịch vụ thanh toán thẻ VCB - MOCA không giới hạn số lần sử dụng, tuy nhiên để đảm bảo an toàn, chúng tôi có đưa ra một số hạn mức thanh toán như sau:

a. Hạn mức thẻ:

• Với thẻ ghi nợ nội địa:

• Tối đa 5.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 5.000.000 VND/ngày/thẻ.
• Nếu muốn nâng hạn mức thanh toán trên Ứng dụng Moca, Chủ thẻ cần phải thực hiện nâng hạn mức thanh toán trên MOCA tại ATM của VCB theo quy định. Sau khi nâng hạn mức thành công, hạn mức thanh toán tối đa của thẻ ghi nợ nội địa VCB trên Ứng dụng MOCA là: tối đa 10.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 10.000.000 VND/ngày/thẻ.

• Với thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế:

• Hạn mức thanh toán mặc định: tối đa 10.000.000 VND/giao dịch/ thẻ và 10.000.000 VND/ngày/thẻ.

b. Hạn mức chủ thẻ

Tổng hạn mức thanh toán tối đa trên Ứng dụng MOCA của một Chủ thẻ (là tổng hạn mức thanh toán của tất cả các thẻ VCB đã được Chủ thẻ cài đặt vào Ứng dụng MOCA) là: tối đa 20.000.000 VND/chủ thẻ/ngày

(Lưu ý: Các hạn mức trên có thể được VCB thay đổi theo từng thời kỳ)

​Hiện tại, bạn có thể liên kết thẻ ghi nợ (*) nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế do VCB phát hành trên Ứng dụng MOCA

(*) Cần đảm bảo thẻ có gắn với tài khoản thanh toán VNĐ.

​Chúng tôi không giới hạn số lượng thẻ liên kết trên Ứng dụng MOCA nhưng mỗi thẻ chỉ được liên kết với 1 người dùng.

Để sử dụng Dịch vụ, bạn cần:

• Đảm bảo bạn đã đăng ký số điện thoại tại VCB để nhận SMS OTP (cần đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking/DigiBank của VCB),
• Tải Ứng dụng Moca, liên kết thẻ VCB vào ứng dụng & chấp nhận các điều kiện điều khoản sử dụng Dịch vụ thanh toán thẻ qua di động VCB – MOCA của VCB.
• Đối với thẻ ghi nợ nội địa, trong trường hợp bạn muốn thanh toán trên Ứng dụng MOCA với hạn mức cao hơn hạn mức mặc định (5.000.000 VND/giao dịch/thẻ và 5.000.000 VND/ngày/thẻ), bạn phải thực hiện đăng ký nâng hạn mức thanh toán trên MOCA tại ATM VCB.

​- Quý khách thực hiện khóa thẻ khẩn cấp theo các cách sau: (1) Gửi SMS đến tổng đài 6167 (2) VCB Digibank trên ứng dụng mobile (3) VCB Digibank trên trình duyệt web(4) Hệ thống khóa thẻ tự động IVR qua tổng đài 1900545413  (5) Điện thoại hotline 24/7 số 1900545413 (6) Tại các điểm giao dịch Vietcombank. Chi tiết tại đây  
- Liên hệ Hotline 1900545413 hoặc đến PGD/CN gần nhất của VCB để thực hiện tra soát giả mạo
- Thực hiện 1 giao dịch tại POS/ATM gần nhất để chứng minh Quý khách vẫn đang cầm thẻ.
- VCB sẽ thực hiện tra soát theo đúng quy định của VCB/TCCMT/TCTQT và sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu có đầy đủ chứng từ chứng minh Quý khách không thực hiện giao dịch.

'Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố rút tiền không thành công, tài khoản bị trừ tiền tại máy ATM, Qúy khách vui lòng liên hệ với VCB để thực hiện tra soát theo 1  trong các hình thức sau:
- Lập  yêu cầu tra soát trực tuyến trên VCB Digibank đối với KHCN đang sử dụng VCB Digibank;
- Lập yêu cầu tra soát tại các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc;
- Liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Vietcombank theo số hotline 24/7 là 1900545413 để được hướng dẫn và hỗ trợ.​​​​​​​

​Trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB, Quý khách có thể chuyển khoản trên máy ATM theo các hình thức sau:
* Chuyển tiền từ thẻ đến Tài khoản
- Chuyển khoản nội bộ trong VCB: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản khác của VCB trên máy ATM của VCB và ATM của Ngân hàng khác 
- Chuyển khoản tới tài khoản của Ngân hàng khác: Quý khách không thể thực hiện chuyển khoản đến tài khoản Ngân hàng khác trên máy ATM. Trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch này, Quý khách có thể thực hiện trên Digibank của VCB ở trên App hoặc web.
*Chuyển tiền từ thẻ tới thẻ:
+ Chuyển tiền tới thẻ của Ngân hàng khác: Quý khách có thể thực hiện chuyển tiền đến số thẻ của Ngân hàng khác trên máy ATM của VCB

​Nếu tài khoản hưởng tại ngân hàng khác chưa nhận được tiền, Quý khách cần kiểm tra lại biến động số dư tài khoản VCB trên Digibank. Nếu tài khoản VCB của Quý khách đã bị trừ tiền, Quý khách cần liên hệ với VCB theo các cách dưới đây để được hỗ trợ:
- CN/PGD bất kỳ của VCB 
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng theo số điện thoại 1900.54.54.13
- Gửi tra soát thông qua Digibank của VCB 

​​​​​​​​Trong trường hợp quý khách hàng là chủ thẻ Ngân hàng khác phát hành gặp sự cố tại máy ATM của VCB, giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền, đề nghị Quý khách liên hệ với NHPH thẻ của mình để làm tra soát

​Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 hoặc CN/PGD VCB gần nhất để thực hiện tra soát.​​​​​​​

Trong trường hợp Quý khách là chủ thẻ VCB gặp sự cố tại máy ATM, giao dịch không thành công tài khoản thẻ vẫn bị trừ tiền , Qúy khách vui lòng liên hệ qua tổng đài 1900545413 (đối với khách hàng thường) hoặc 18001565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD VCB gần nhất hoặc truy cập ứng dụng VCB Digibank để thực hiện tra soát.​​​​​​​

Quý khách hàng là chủ thẻ nội địa ngân hàng khác khi rút tiền mặt tại máy ATM VCB không phải trả khoản phí nào cho VCB, nếu có phí là do NHPH thu, đề nghị quý khách liên hệ với NHPH để làm rõ về khoản phí đã bị trích nợ.


​

​Dịch vụ rút tiền bằng mã QR trên ATM cho phép khách hàng thực hiện rút tiền mặt tại ATM của Vietcombank thông qua ứng dụng VCB Digibank, không thực hiện được rút tiền mặt tại ATM của Ngân hàng khác

​Thẻ phi vật lý Vietcombank eCard mang lại cho Anh/Chị nhiều tiện ích và tính năng hấp dẫn: Không cần mang theo thẻ vật lý bên mình, khách hàng vẫn có thể: rút tiền mặt, mua sắm và thanh toán: Rút tiền mặt bằng mã QR tại các ATM Vietcombank; Mua hàng trực tuyến tiện lợi; Thanh toán qua các ứng dụng di động; Liên kết thẻ với các Ví điện tử. Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn rút tiền bằng mã QR tại đây

Nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng, Vietcombank đã triển khai dịch vụ  sử dụng CCCD rút tiền mặt tại ATM VCB cho chủ thẻ ghi nợ Vietcombank Connect24. Hiện tai, VCB đang thực hiện thí điểm tại 02 máy ATM:
- 01 ATM (mã hiệu 10800486)- tại trụ sở CN Ba Đình - 72 Trần Hưng Đạo, TP Hà Nội
- 01 ATM (mã hiệu 10800074)- Tại SGD - 198 Trần Quang Khải, TP Hà Nội.
Các bước thực hiện RTM bằng CCCD tại ATM VCB như sau:
Bước 1: KH lựa chọn ‘Giao dịch không dùng thẻ’
Bước 2: Lựa chọn ngôn ngữ
Bước 3: KH lựa chọn giao dich “Rút tiền bằng CCCD” trên máy ATM
Bước 4: KH lựa chọn phương thức xác thực cho giao dịch rút tiền bằng CCCD
KH lựa chọn 01 trong 02 phương thức:
- Xác thực bằng khuôn mặt
- Xác thực bằng vân tay
Bước 5: KH đặt thẻ CCCD gắn chip vào thiết bị đọc và thực hiện xác thực theo hướng dẫn tại máy ATM
Bước 6: Sau khi xác thực thông tin CCCD của KH thành công , hệ thống hiện thị số thẻ tương ứng của KH trên màn hình ATM
Bước 7: KH nhập PIN thẻ và thực hiện giao dịch rút tiền mặt như thông thường

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:
1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau: 
- Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu  chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
(Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
- Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
- Liên  hệ chi nhánh phát hành thẻ ;
2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp
3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ​​​​​​​