Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, kể từ ngày 22/04/2018, Vietcombank thay đổi hệ thống phân luồng cuộc gọi khi Quý khách gọi đến hotline 1900 545413 theo hướng tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn khi gọi đến.
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, kể từ ngày 22/04/2018, Vietcombank thay đổi hệ thống phân luồng cuộc gọi khi Quý khách gọi đến hotline 1900 545413 theo hướng tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn khi gọi đến.
Hệ thống phân luồng cuộc gọi mới cho phép Quý Khách hàng có thể tự khóa/hủy/kích hoạt tự động một số dịch vụ khi gọi đến hotline 24/7 của Vietcombank theo các bước hết sức đơn giản mà không phải chờ đợi để gặp Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (DVKH) như trước. Cụ thể:
STT | Mục đích | Thao tác trên hotline 1900 545413 | Điều kiện cần thiết |
1 | Khóa thẻ tạm thời | Nhấn Phím 1 ->1 ->1->1->Nhập số CMND và làm theo hướng dẫn | - Gọi đến bằng số điện thoại đang sử dụng VCB – SMS B@nking.
- Thẻ của khách hàng đủ điều kiện để thực hiện khóa thẻ tự động theo quy định của Vietcombank.
- Loại trừ trường hợp Khách hàng đăng ký thông tin bằng Hộ chiếu, hệ thống tự động chuyển đến Chuyên viên DVKH để hỗ trợ.
|
2 | Khóa các dịch vụ NHĐT | Nhấn Phím 1 ->1 ->2 ->1->Chọn dịch vụ cần khóa ->Nhập Tên truy cập Dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #), nhập mật khẩu dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #) và làm theo hướng dẫn. | - Khách hàng đã đăng ký dịch vụ VCB-Phone B@nking.
- Dịch vụ NHĐT đủ điều kiện khóa tự động theo quy định của Vietcombank.
- Không áp dụng đối với dịch vụ Mobile Bankplus: khi gọi đến hotline hàng lựa chọn tổ hợp Phím 1 ->1-> 2 ->0 để được Chuyên viên DVKH hỗ trợ.
|
3 | Kích hoạt thẻ tự động | Nhấn Phím 1->1->4->2->Nhập Tên truy cập Dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #), nhập mật khẩu Dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #) và làm theo hướng dẫn. | - Khách hàng đã đăng ký dịch vụ VCB-Phone B@nking.
- Chỉ áp dụng đối với thẻ mới phát hành, mới gia hạn đủ điều kiện kích hoạt tự động theo quy định của Vietcombank (Không áp dụng với trường hợp thẻ bị khóa)
|
4 | Đổi mật khẩu Dịch vụ Phone Banking | Nhấn Phím 1->1->4->5->Nhập Tên truy cập Dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #), nhập mật khẩu Dịch vụ VCB-Phone B@nking (kết thúc bằng phím #) và làm theo hướng dẫn. | Dịch vụ VCB-Phone B@nking không ở trạng thái đang bị khóa. |
Các điều kiện trên phụ thuộc quy định riêng của từng dịch vụ và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
Ngoài ra, Vietcombank thông báo tạm ngừng cung ứng các dịch vụ tự động như tra cứu số dư tài khoản, tra cứu hạn mức thẻ tín dụng, tra cứu dư nợ sao kê tài khoản thẻ và hạn thanh toán, tra cứu tỷ giá....
Thay vào đó, khi có nhu cầu, khách hàng cần gặp Chuyên viên DVKH để được hỗ trợ. Phương thức liên hệ nhanh đến Chuyên viên DVKH như sau:
STT | Mục đích | Thao tác trên hotline 1900 545413 |
1 | Khóa thẻ tạm thời | Nhấn Phím 1->1->1 ->0 |
2 | Khóa các dịch vụ NHĐT | Nhấn Phím 1->1 ->2 ->0 |
3 | Giải đáp tra soát, khiếu nại | Nhấn Phím 1->1->3 |
4 | Cấp lại tên truy cập và mật khẩu các dịch vụ NHĐT | Nhấn Phím 1->1->4 ->3 |
5 | Truy vấn thông tin Tài khoản, thẻ | Nhấn Phím 1 ->1->4 ->4 |
6 | Các nhu cầu khác | Nhấn Phím 1->1->4 ->0 |
Riêng đối với các đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank, nếu cần xử lý cấp phép thẻ hoặc hủy cấp phép thẻ, Quý khách hàng thực hiện như sau:
STT | Đối tượng | Thao tác trên hotline 1900 545413 |
1 | Khách hàng Tổ chức | Nhấn Phím 1->2 |
2 | Khách hàng Hộ kinh doanh | Nhấn Phím 1->1->4 ->1 |
Quý khách hàng có thể tham khảo sơ đồ cuộc gọi (callflow) chi tiết tại đây.
Vietcombank mong muốn hệ thống phân luồng cuộc gọi mới trên hotline 1900 545413 sẽ đem lại sự thuận tiện và kịp thời cho Quý khách hàng khi có nhu cầu liên hệ với ngân hàng.
Chúng tôi luôn chân thành lắng nghe và không ngừng hoàn thiện cải tiến dịch vụ để phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn!
Hotline 24/7 của Vietcombank: 1900 545413
VCB News