Nhằm mục đích nâng cao hoạt động hỗ trợ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, kể từ ngày 12/6/2020, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) đã nâng cấp hệ thống phân luồng cuộc gọi tại Hotline 1900545413 theo hướng thu gọn và đơn giản hơn, giúp khách hàng cá nhân (Khách hàng) có thể kết nối nhanh tới các dịch vụ tự động (self - service) trong tình huống khẩn cấp.