Qua quá trình giám sát giao dịch thẻ, VCB phát hiện một số khách hàng có thể đã bị lộ thông tin thẻ khi sử dụng thẻ tại ATM và POS trước đó. Để đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng, sau khi báo cáo sự việc với Ngân hàng Nhà nước, VCB đã thông báo cho các khách hàng trong diện trên thông qua việc gửi tin nhắn, gọi điện thoại, và đã chủ động tạm khóa các thẻ nghi ngờ bị lộ thông tin, đồng thời đề nghị khách hàng đổi PIN hoặc liên hệ với ngân hàng để được thay thế thẻ miễn phí.