Với vị thế là một NHTM Nhà nước có vai trò chủ đạo, chủ lực trong hệ thống, Vietcombank đã tiên phong đi đầu trong hành trình chuyển đổi số ngành ngân hàng, triển khai quyết liệt, mạnh mẽ, mang lại giá trị cho khách hàng, người dân và xã hội. Vietcombank đã đạt được những kết quả khả quan về chuyển đổi số, tạo nền tảng quan trọng cho giai đoạn phát triển tiếp theo và thúc đẩy hoàn thành các mục tiêu của chiến lược chuyển đổi số đến năm 2025, định hướng đến 2030, cụ thể:

• Đã xây dựng kế hoạch hành động, lộ trình chương trình chuyển đổi số một cách chuyên nghiệp, bài bản với sự tham gia của tổ chức tư vấn hàng đầu quốc tế;
• Hoàn thiện mô hình tổ chức (thành lập Trung tâm ngân hàng số, Trung tâm Dữ liệu & phân tích...), và bổ sung nguồn lực nhân sự chuyển đổi số với sự tham gia của nhiều chuyên gia có kinh nghiệm;
• Triển khai có kết quả các dự án trọng điểm của chương trình hành động chuyển đổi số;
• Tiếp tục củng cố vị thế dẫn dắt thị trường thông qua các nền tảng số hàng đầu;
• Hoàn thiện cơ bản cơ chế, chính sách hỗ trợ chuyển đổi số, trọng tâm là các chính sách đãi ngộ và mua sắm;
• Xây dựng văn hóa chuyển đổi số sâu rộng trên toàn hệ thống, trọng tâm là phổ biến, đào tạo và áp dụng phương pháp làm việc Agile.

Năm 2024 đánh dấu bước tiến mạnh mẽ của Vietcombank trong hành trình chuyển đổi số, với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đưa dịch vụ sản phẩm của Vietcombank đến gần hơn với người dân, khách hàng. Ngân hàng đã đạt được những kết quả ấn tượng như 99% giao dịch bán lẻ được thực hiện qua kênh số, cùng với 83% nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ cho phép khách hàng được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số. Vietcombank cũng tiên phong triển khai các giải pháp mới như VCB Digibank với 4 phiên bản cá nhân hóa, tích hợp quản lý tài chính và đầu tư; VCB Digibiz với số lượng khách hàng mới tăng 1,5 lần so với năm 2023. Đặc biệt, ngân hàng đã phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an để triển khai hệ thống xác thực giao dịch trực tuyến bằng sinh trắc học, đáp ứng Quyết định 2345/QĐ-NHNN ngày 18/12/2023 của Ngân hàng Nhà nước. Trong năm 2024, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng cả hai hình thức xác thực qua CCCD gắn chip và VNeID, giúp thu thập sinh trắc học thành công cho hơn 10 triệu khách hàng, chiếm 65% tổng số khách hàng Digibank. Bên cạnh đó, ngân hàng bán buôn tiếp tục mở rộng các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt, hỗ trợ dịch vụ công và phát triển các gói sản phẩm chuyên biệt như VCB iSchool (giáo dục), iCare (y tế), iFeed (chăn nuôi), góp phần thúc đẩy số hóa trong nhiều lĩnh vực kinh tế.

Bên cạnh việc phát triển dịch vụ số, Vietcombank còn đạt thành tích xuất sắc trong triển khai Đề án 06 của Thủ tướng Chính phủ trong năm 2024. Ngân hàng đã phối hợp chặt chẽ với Bộ Công an để tiên phong thực hiện các nhiệm vụ trong Đề án 06/QĐ-TTg, ứng dụng dữ liệu dân cư trong việc làm sạch dữ liệu khách hàng, định danh và xác thực chính xác thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả trong hoạt động cho vay tiêu dùng trực tuyến, bảo lãnh điện tử, đồng thời góp phần đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng. Ngoài ra, Vietcombank cũng tập trung vào ứng dụng công nghệ tiên tiến như AI Chatbot - VCB Digibot, phục vụ trung bình 29.000 khách hàng/ngày, xử lý 50.000 yêu cầu, cũng như triển khai Chương trình Dữ liệu để nâng cao khả năng phân tích và khai thác dữ liệu kinh doanh. Để đảm bảo an toàn trong quá trình chuyển đổi số, ngân hàng đã tăng cường hệ thống bảo mật, giám sát an toàn thông tin theo thời gian thực và áp dụng mô hình quản trị rủi ro công nghệ. Đồng thời, Vietcombank tiếp tục đào tạo nguồn nhân lực chuyển đổi số, tổ chức 50 khóa học về CNTT & chuyển đổi số, cùng với chính sách lương thưởng cạnh tranh nhằm thu hút nhân sự chất lượng cao. Với những bước đi vững chắc này, Vietcombank tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số, hướng tới một ngân hàng hiện đại, an toàn và bền vững.

Với các thành tích đạt được trong quá trình chuyển đổi số, Vietcombank đã được nhiều tổ chức uy tín trong nước và trên thế giới bình chọn, tôn vinh như: Ngân hàng điện tử tiêu biểu (Hiệp hội Ngân hàng và IDG Việt Nam); Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc (VDCA); Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam (The Asian Banker); Top 50 thương hiệu dẫn dầu (Forbes Việt Nam); Doanh nghiệp lớn ứng dụng CNTT hiệu quả nhất do Bộ Thông tin và Truyền thông bình chọn; Vietcombank đã nhiều lần được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khuê cho các giải pháp về chuyển đổi số.

Năm 2024 và đầu năm 2025 đánh dấu bước tiến mạnh mẽ của Vietcombank trong việc thúc đẩy đổi mới sáng tạo (ĐMST) thông qua những chương trình cụ thể.

• Vietcombank đã thành lập Trung tâm Đổi mới Sáng tạo vào tháng 03/2025 với nhiệm vụ quan trọng: nghiên cứu, quản lý chiến lược ĐMST, xây dựng lộ trình chuyển đổi và giám sát các sáng kiến triển khai. Trung tâm này đóng vai trò như "bệ phóng" cho hàng loạt dự án chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống. Đây là minh chứng cho quyết tâm của Vietcombank trong việc dẫn đầu làn sóng đổi mới và thúc đẩy công nghệ hiện đại vào hoạt động ngân hàng.

• Không chỉ tập trung vào công nghệ, Vietcombank còn chú trọng xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo trong toàn thể hệ thống. Các chương trình đào tạo và hội thảo đã được tổ chức, điển hình là workshop "Trang bị kiến thức xây dựng chiến lược đổi mới sáng tạo" dành cho 550 cán bộ tại Trụ sở chính và các chi nhánh vào tháng 07/2024. Những hoạt động này giúp nâng cao nhận thức, kỹ năng và khơi nguồn cảm hứng sáng tạo trong đội ngũ nhân sự, góp phần tạo nên sự đồng lòng trong việc thực thi chiến lược ĐMST.

• Vietcombank đã thành lập Ban triển khai xây dựng chiến lược ĐMST nhằm chuẩn hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngân hàng cũng hợp tác với các chuyên gia tư vấn quốc tế hàng đầu để xây dựng chiến lược đổi mới sáng tạo cho Vietcombank đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, đồng thời chủ động triển khai tự khảo sát mức độ trưởng thành trong ĐMST mức cơ sở. Dự án đã chính thức khởi động vào ngày 10/03/2025 với sự tham gia của Ban lãnh đạo, lãnh đạo cấp phòng ban Trụ sở chính và đối tác.

• Với vai trò tiên phong, Vietcombank đã hợp tác với Hội Hữu nghị Việt Nam - Singapore để triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp xã hội (DNXH) đổi mới sáng tạo nhằm thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái DNXH tại Việt Nam trong bối cảnh nền kinh tế số. Các hoạt động bao gồm: hỗ trợ DNXH khởi nghiệp, tư vấn, đào tạo, tài trợ các giải pháp cải tiến kỹ thuật, ứng dụng công nghệ mới, và phát triển năng lực quản trị doanh nghiệp. Đây là cam kết của Vietcombank trong việc đồng hành cùng các doanh nghiệp, thúc đẩy hoạt động đổi mới sáng tạo, góp phần phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

• Tháng 10/2024, Đoàn Thanh niên Vietcombank đã tham gia Lễ phát động thi đua chào mừng Đại hội Đảng bộ các cấp và được vinh danh tại giải thưởng "Đổi mới, sáng tạo phát triển doanh nghiệp" lần thứ III. Trong đó, hai đề tài sáng tạo tiêu biểu của Vietcombank đã được tuyên dương, đặc biệt là dự án "Ngân hàng số VCB Digibank giao diện mới" lọt top 10 công trình xuất sắc nhất. Đây là sự ghi nhận cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ Vietcombank trong công cuộc chuyển đổi số, đồng thời khích lệ tinh thần đổi mới sáng tạo của đoàn viên thanh niên.

Đổi mới sáng tạo thấm nhuần không chỉ vào con người Vietcombank, hoạt động triển khai chiến lược, mà còn len lỏi vào công việc vận hành hàng ngày tại ngân hàng.

Năm 2024, tổng chi cho hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) đạt 1.580 tỷ đồng, tăng 48,9% so với mức 1.061 tỷ đồng của năm 2023. Tỷ lệ đầu tư cho triển khai đổi mới công nghệ trên lợi nhuận sau thuế đạt 4,77%, tăng so với mức 3,26% của năm trước. Mức tăng này thể hiện cam kết mạnh mẽ của Vietcombank trong việc thúc đẩy đổi mới, ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và năng lực cạnh tranh dài hạn.

Đổi mới sáng tạo không chỉ là kim chỉ nam định hướng phát triển dài hạn, mà còn trở thành nền tảng văn hóa và động lực thúc đẩy mỗi cán bộ Vietcombank không ngừng cải tiến, học hỏi và vượt qua giới hạn. Chính sự thấm nhuần tư duy đổi mới trong từng hành động nhỏ hằng ngày đã và đang tạo nên sức mạnh nội tại vững chắc, giúp Vietcombank thích ứng linh hoạt, bứt phá mạnh mẽ trên hành trình chinh phục những mục tiêu chiến lược, khẳng định vị thế ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.

Hoạt động mua sắm của Vietcombank được thực hiện tập trung, đảm bảo tính đồng bộ, đạt được quy mô mua sắm hiệu quả, tiết kiệm chi phí và thời gian.

• Nhu cầu mua sắm được tổng hợp và lên Kế hoạch mua sắm từ đầu năm, trên cơ sở đó Vietcombank ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp thông qua việc tổ chức lựa chọn nhà thầu/lựa chọn nhà cung cấp. Năm 2024, trong toàn hệ thống Vietcombank đã tổ chức đấu thầu đối với 661 gói thầu theo hình thức đấu thầu trong nước (~ 99% tổng số gói thầu thực hiện trong năm), nhà thầu trúng thầu là các nhà cung cấp trong nước.
• Tất cả các loại hàng hóa, dịch vụ mua sắm được chuẩn hóa. Việc mua sắm luôn đảm bảo các tiêu chí cạnh tranh, công bằng, minh bạch, hiệu quả kinh tế, hợp lý và tiết kiệm chi phí.
• Tối ưu hóa chi phí mua sắm thông qua việc xây dựng dự toán, lựa chọn các nhà cung cấp có chi phí hợp lý, vừa đảm bảo tối thiểu hóa chi phí vừa đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tiết kiệm và hiệu quả. Điều này được thể hiện thông qua quy trình mua sắm chặt chẽ và được cập nhật liên tục phù hợp với thực tế kinh doanh trong từng thời kỳ.
• Đưa ra yêu cầu nhà cung cấp phải đáp ứng các điều kiện chặt chẽ về sản phẩm dịch vụ, phù hợp với nhu cầu kinh doanh của Vietcombank và tuân thủ các quy định liên quan của pháp luật, trong đó bao gồm các tiêu chuẩn về môi trường và xã hội, về chất lượng sản phẩm, về đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng (bảo hành, sửa chữa...) cũng như các yêu cầu khác về kinh doanh có điều kiện, văn hóa, đạo đức trong kinh doanh.
• Các tiêu chí lựa chọn nhà thầu/nhà cung cấp được quy định trong Quy trình mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại Vietcombank trong từng thời kỳ. Xây dựng yêu cầu về năng lực kinh nghiệm của nhà thầu/nhà cung cấp theo quy định nội bộ của Vietcombank, làm cơ sở chuyển tải vào nội dung của Hồ sơ mời thầu/hồ sơ yêu cầu. Trong năm 2024, để cập nhật các thay đổi của pháp luật liên quan đến hoạt động tổ chức lựa chọn nhà thầu, ngày 01/06/2024, Vietcombank đã ban hành Quy trình về mua sắm hàng hóa, dịch vụ, đảm bảo tuân thủ chặt chẽ các quy định của pháp luật Việt Nam và quy định nội bộ của Vietcombank.
• Trong quá trình đánh giá Hồ sơ dự thầu/Hồ sơ đề xuất về năng lực, kinh nghiệm của nhà nhà thầu, Vietcombank đánh giá về năng lực tài chính, lợi nhuận, nghĩa vụ thuế và nhân sự tham gia thực hiện công việc thuộc phạm vi gói thầu của nhà thầu trên cơ sở các tài liệu do nhà thầu cung cấp hoặc công bố, đảm bảo nhà thầu được Vietcombank lựa chọn là đơn vị có năng lực, minh bạch về tài chính, không nợ thuế, nhân sự tham gia triển khai công việc là những người có trình độ, kinh nghiệm về chuyên môn phù hợp với tính chất gói thầu, không sử dụng lao động trẻ em.
• Vietcombank thực hiện quản lý hợp đồng với nhà thầu về tiến độ thực hiện, chất lượng, chi phí và các nội dung liên quan khác theo quy định tại Quy trình mua sắm hàng hóa dịch vụ của VCB, theo đó việc quản lý được thực hiện đối với:

• Năm 2024, Vietcombank đã và đang thực hiện xây dựng kho dữ liệu về nhà cung cấp theo từng lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ trên cơ sở thông tin của các nhà thầu tham gia đấu thầu các gói thầu của Vietcombank.

Đấu tranh phòng, chống tham nhũng luôn là một nhiệm vụ quan trọng, được Đảng, Nhà nước và cả hệ thống chính trị đặc biệt quan tâm. Là doanh nghiệp mà Nhà nước nắm giữ cổ phần chi phối, với vị thế của ngân hàng số 1 Việt Nam, Vietcombank luôn chủ động quán triệt và thực hiện quyết liệt công tác phòng chống tham nhũng. Vietcombank đã tổ chức quán triệt, ban hành nhiều chính sách, nội quy lao động, quy định về đạo đức nghề nghiệp và triển khai thực hiện thống nhất trên phạm vi toàn hệ thống.

Trong năm 2024, qua công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ của Vietcombank cũng như kết quả công tác thanh tra, kiểm toán của các cơ quan bên ngoài như Thanh tra Chính phủ, Kiểm toán Nhà nước, Thanh tra Ngân hàng Nhà nước, Vietcombank không phát sinh các trường hợp tham nhũng nào được ghi nhận và báo cáo. Cán bộ, đảng viên, người lao động luôn có ý thức rèn luyện, không ngừng nâng cao phẩm chất chính trị, đạo đức, lối sống; không có biểu hiện suy thoái về tư tưởng, chính trị, đạo đức, lối sống; có thái độ tôn trọng khách hàng, tận tâm, tận lực phục vụ khách hàng, được khách hàng tin tưởng.