Kết quả thực hiện

Xã hội bền vững

S1 - Mở rộng tài chính toàn diện

Đưa dịch vụ ngân hàng đến gần hơn với mọi người

Với vai trò dẫn dắt thị trường của một ngân hàng chủ đạo và trách nhiệm xã hội của một thương hiệu lớn, nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp quản trị chi phí tối ưu, Vietcombank có nguồn lực bền vững để thực hiện nhiều chương trình, chính sách giảm lãi suất cho vay nhằm hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn với chi phí hợp lý.

tổng số khách hàng được giảm lãi suất là gần

110.000

khách
hàng

với quy mô dư nợ hỗ trợ đạt hơn 900 nghìn tỷ VND

Về việc triển khai các chương trình, chính sách giảm lãi suất theo chỉ đạo của chính phủ, NHNN, trong năm 2024, Vietcombank thực hiện 14 đợt giảm lãi suất cho vay theo các chương trình lãi suất đối với khách hàng. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng triển khai 22 chương trình, chính sách cho vay lãi suất ưu đãi với lãi suất thấp hơn từ 0,5% đến 2% so với lãi suất bình quân. Theo đó, tổng số khách hàng được giảm lãi suất là gần 110.000 khách hàng với quy mô dư nợ hỗ trợ đạt hơn 900 nghìn tỷ VND (chiếm 63% dư nợ Vietcombank) và quy mô hỗ trợ lãi vay đến khách hàng là khoảng 6.500 tỷ VND.

Ngay từ đầu năm 2025, Vietcombank đã triển khai hàng loạt chính sách, chương trình, sản phẩm với mức lãi suất cực kỳ ưu đãi và cạnh tranh để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Triển khai đồng thời 16 chương trình lãi suất cho vay lãi suất thấp với ngắn hạn và trung dài hạn với mức thấp hơn từ 0,5% tới 2% so với lãi suất bình quân theo kỳ hạn cho doanh nghiệp, người dân.

Một số chương trình giảm lãi suất, lãi suất ưu đãi tiêu biểu như: (+) Chương trình Cho vay ngắn hạn VND, USD ưu đãi và đặc biệt ưu đãi; (+) Chương trình cho vay khách hàng FDI; (+) Chương trình cho vay trung dài hạn lãi suất cố định 1-5 năm, trung dài hạn lãi suất cạnh tranh; (+) Chương trình lãi suất ưu đãi sản xuất kinh doanh cho khách hàng SME, hộ kinh doanh; (+) Chương trình an tâm lãi suất đối với khách hàng bán lẻ; (+) Chương trình giảm lãi suất cho vay hỗ trợ và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế 2024; (+) Chương trình cho vay hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu năm 2024; (+) Chính sách giảm lãi suất cho vay để hỗ trợ cá nhân, doanh nghiệp tại các địa phương bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 3 - Yagi…

Vietcombank là ngân hàng đi đầu trong chuyển đổi số và công nghệ, luôn tiên phong về ứng dụng khoa học công nghệ, Vietcombank tích cực triển khai hoạt động ngân hàng số với nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng đột phá (VCB Digibank dành cho khách hàng cá nhân, VCB Digibiz dành cho khách hàng tổ chức - đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp SME, hộ kinh doanh, VCB Cashup, VCBCC dành cho khách hàng tổ chức…), tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng và người dân trong giao dịch ngân hàng nhằm tiết giảm thời gian, chi phí hoạt động cho cả khách hàng và Vietcombank. Trên cơ sở nền tảng số hiện đại, VCB liên tục cải tiến, tối ưu giao diện, trải nghiệm khách hàng. Tháng 6/2024, VCB chính thức ra mắt phiên bản VCB Digibank thế hệ mới (New Digibank) với những thay đổi toàn diện, đột phá về UI/UX, đa dạng các phiên bản phù hợp với từng phân khúc khách hàng (phiên bản Tiêu chuẩn dành cho khách hàng thông thường, phiên bản Priority dành cho khách hàng ưu tiên, phiên bản YouPro dành cho khách hàng trẻ, phiên bản An Vui dành cho người lớn tuổi/người ưa thích sự tối giản), ghi nhận hơn 12 triệu khách hàng chuyển đổi thành công lên New Digibank. New Digibank đã được thị trường quan tâm, đón nhận với nhiều phản hồi tích cực, đặc biệt là phiên bản phá cách YouPro và phiên bản tối giản An Vui. Đồng thời, Vietcombank thực hiện liên tục các chính sách miễn, giảm phí dịch vụ liên quan đến gói sử dụng tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống Vietcombank, bên cạnh các chính sách miễn giảm phí đặc biệt cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng đặc thù, các khách hàng theo các sản phẩm chuỗi… Trong năm 2024, Vietcombank tiếp tục khuyến khích khách hàng chuyển đổi giao dịch trên các kênh ngân hàng số thông qua các chính sách "zero fee" - miễn toàn bộ phí chuyển tiền trong nước dành cho khách hàng cá nhân; chính sách phí gói ưu đãi dành cho khách hàng SMEs; chính sách miễn phí chuyển tiền của Vietcombank, ưu đãi tỷ giá khi chuyển tiền đi nước ngoài trên các kênh số của Vietcombank. Ngoài ra, thủ tục mở tài khoản thanh toán trực tuyến trên cơ sở ứng dụng công nghệ eKYC định danh và xác thực điện tử trực tiếp trên App VCB Digibank hoặc thông qua các ví điện tử lớn như VNPAY, Momo (eKYC kênh đối tác). Với mục tiêu đưa các sản phẩm dịch vụ hiện hữu lên kênh điện tử, kênh số nhằm gia tăng trải nghiệm của khách hàng và tạo sự thuận tiện trong giao dịch trong thời kỳ chuyển đổi số, trong năm 2024, Vietcombank đã có 20 phiên bản cập nhật VCB Digibank, VCB DigiBiz với 38 sản phẩm dịch vụ mới, 148 yêu cầu cải tiến. Lũy kế đến hiện tại, Digibank đang cung cấp ~ 260 sản phẩm/dịch vụ/tiện ích từ chuyển tiền, thanh toán, tiết kiệm, tiền vay, thẻ, bảo hiểm, đầu tư, ngân sách nhà nước… đến khách hàng cùng với việc liên kết hợp tác thanh toán trên Digibank với hơn 1.700 đối tác trong hầu hết các lĩnh vực như điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục, logistic, chứng khoán, bảo hiểm...

Đồng thời, hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi số, ngân hàng tích cực tham gia triển khai Đề án 06, chính sách xác thực điện tử của Bộ Công an. Vietcombank là ngân hàng đầu tiên triển khai thu thập/cập nhật thông tin sinh trắc học của khách hàng thông qua định danh bằng tài khoản VNeID cấp độ 2, đồng thời là ngân hàng duy nhất cung cấp đa dạng phương thức xác thực sinh trắc học (qua CCCD gắn chip và ứng dụng VneID) ngay từ ngày đầu triển khai (01/07/2024). Tiếp theo đó, ngày 01/10/2024, VCB triển khai tính năng định danh và xác thực qua VneID/MOS đối với khách hàng cá nhân khi mở tài khoản thanh toán/đăng ký VCB Digibank trực tuyến. Đến hết 31/12/2024, đã có hơn 10 triệu khách hàng Vietcombank thực hiện xác thực sinh trắc học, đáp ứng các yêu cầu theo quy định của NHNN về giao dịch ngân hàng điện tử.

Vietcombank cũng chú trọng nâng cao khả năng kết nối liên thông khả năng thanh toán. Trong đó, cung ứng những giải pháp thanh toán mới với công nghệ hiện đại và bảo mật được công nhận bởi các Tổ chức quốc tế như Giải pháp biến thiết bị di động cá nhân thành thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ VCB Tap to phone, đầu tư cải tiến SmartPOS, Phát triển đơn vị chấp nhận thanh toán Trả góp thẻ, Thanh toán định kỳ, gia tăng các phương thức thanh toán với các tổ chức toàn cầu như Samsung Pay, Google Pay, Apple Pay. Ngoài việc liên tục cải tiến và mở rộng các phương thức thanh toán nội địa, Vietcombank còn kết nối với các đối tác để triển khai thanh toán song phương xuyên biên giới. Trong năm 2024 Vietcombank đã triển khai chính thức các giải pháp thanh toán số mới trọng điểm như (i) Thanh toán xuyên biên giới, mở rộng các thị trường theo định hướng của NHNN với QR Thái Lan, QR Lào, QR Campuchia; chính thức được NHNN đồng ý trở thành Ngân hàng quyết toán thị trường Trung Quốc và đề xuất triển khai các thị trường trọng tâm mới như Nhật Bản; Hàn Quốc; Singapore. (ii) Phát triển các giải pháp thanh toán VietQRPay với định hướng tích hợp mã QR nội địa và quốc tế; (iii) Mở rộng các loại thẻ chấp nhận thanh toán của dịch vụ VCB Tap to Phone với định hướng thay thế các thiết bị vật lý; (iv) Triển khai giải pháp thanh toán thẻ quốc tế trên máy bay.

Nhằm mục tiêu nâng cao khả năng chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, trợ lý ảo VCB DigiBot chính thức ra mắt từ tháng 7/2022. Năm 2024, DigiBot được mở rộng tích hợp trên các kênh như Fanpage Vietcombank, VCB Digibank. Số lượng khách hàng mới được phục vụ qua kênh Chatbot năm 2024 trung bình khoảng 29.000 khách hàng/ngày. Digibot đã giảm tải một phần cho các kênh phục vụ khách hàng truyền thống; giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng, tạo thêm kênh tương tác mới, dễ tiếp cận và hoàn toàn miễn phí.

S2 - Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Xây dựng niềm tin từ chất lượng dịch vụ

Bảo đảm an toàn thông tin

Với đặc thù hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, bảo đảm an toàn thông tin nói chung và bảo vệ quyền riêng tư, bảo mật thông tin của khách hàng nói riêng là yếu tố then chốt trong hoạt động của Vietcombank.

Nhằm quản lý và bảo vệ thông tin một cách an toàn, Vietcombank đã xây dựng và triển khai:

Toàn bộ các chính sách của Vietcombank về bảo mật thông tin bao gồm thông tin của khách hàng tuân thủ theo tiêu chuẩn ISO/IEC - 27001 về hệ thống quản lý an toàn thông tin với phạm vi áp dụng toàn hệ thống, được cấp chứng nhận và duy trì liên tục từ 2014 đến nay (04 lần cấp chứng nhận các năm 2014, 2017, 2020, 2023). Ngoài ra, Vietcombank cũng đạt và duy trì chứng nhận PCI DSS về đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu thẻ của Hội đồng thẻ quốc tế từ 2020.

Để xây dựng và đạt được Giấy chứng nhận ISO/IEC 27001:2013 & 27001:2022, Vietcombank đã triển khai và đáp ứng một khối lượng công việc lớn, đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT như: hệ thống thiết bị mạng, thiết bị bảo mật, trung tâm dữ liệu chính và dự phòng, trang thiết bị IT ở các chi nhánh cũng như có đội ngũ nhân sự chuyên trách về ANTT, ban hành hệ thống chính sách, quy định/quy trình về an toàn bảo mật hệ thống thông tin... để đảm bảo phục vụ kinh doanh tốt nhất và đồng thời đáp ứng tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn.

Bảo vệ quyền riêng tư, bảo mật thông tin của khách hàng

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, dữ liệu trở thành yếu tố cốt lõi trong mọi lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là ngành ngân hàng. Dữ liệu cá nhân không chỉ là nguồn lực quan trọng giúp phân tích, đánh giá và xây dựng chiến lược kinh doanh mà còn là tài sản cần được bảo vệ chặt chẽ nhằm đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.

Nhằm tăng cường bảo vệ dữ liệu cá nhân, ngày 17/4/2023, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và dự kiến sẽ ban hành Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân vào cuối năm 2025. Các quy định này đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với các tổ chức trong việc xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đặc biệt đối với các tổ chức tài chính – ngân hàng, nơi dữ liệu khách hàng đóng vai trò trọng yếu.

Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và tuân thủ các quy định pháp luật, Vietcombank đã chỉ định Nhân sự phụ trách và Bộ phận chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân của Vietcombank tại Quyết định 1785/QĐ-VCB-TT DL&PT ngày 31/9/2023, đồng thời triển khai Dự án Khung Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Cụ thể các hoạt động chính đã triển khai để đảm bảo công tác tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân bao gồm:

Thiết lập bộ máy bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chỉ định Trung tâm Dữ liệu và Phân tích là bộ phận đầu mối phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong toàn hệ thống, với Giám đốc Trung tâm là người chịu trách nhiệm chính.

Giám sát và tư vấn tuân thủ

Trung tâm Dữ liệu và Phân tích được giao nhiệm vụ tư vấn, giám sát các đơn vị trong hệ thống, đảm bảo tuân thủ Nghị định 13.

Thực hiện các thủ tục hành chính theo
yêu cầu tại Nghị định 13

Bao gồm báo cáo đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân, báo cáo đánh giá tác động khi chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.

Xây dựng và ban hành các văn bản, thỏa thuận, điều kiện giao dịch chung liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính minh bạch trong hoạt động ngân hàng.

Dự án Khung Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân sẽ tiếp tục được triển khai theo lộ trình phù hợp để đảm bảo mọi hoạt động của Vietcombank tuân thủ chặt chẽ Nghị định 13/2023/NĐ-CP cũng như các quy định pháp luật khác trong tương lai. Điều này không chỉ giúp ngân hàng hoạt động an toàn, bền vững mà còn góp phần bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong kỷ nguyên số.

Khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Năm 2024, Vietcombank tiếp tục thực hiện khảo sát định đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để từng bước cải thiện chất lượng và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho cộng đồng và xã hội. Với phương thức khảo sát đa dạng theo thời gian thực (Pop-up, OTT, Qrcode), cùng bộ câu hỏi khảo sát được thiết kế nhất quán và liền mạch giữa các kênh phục vụ, Vietcombank đã thực hiện 65 chương trình khảo sát và nhận được hơn 1 triệu lượt phản hồi từ phía khách hàng, trong đó 94% Khách hàng đánh giá hài lòng và rất hài lòng. Các ý kiến của khách hàng được Vietcombank lắng nghe, phân tích thấu đáo và ứng xử kịp thời nhằm không ngừng nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.

S3 - Đồng hành cùng cổ đông và nhà đầu tư

Hài hòa lợi ích, phát triển dài lâu

Vietcombank cam kết đồng hành cùng cổ đông và nhà đầu tư thông qua việc duy trì tương tác định kỳ thường xuyên cũng như theo vụ việc phát sinh để trao đổi các vấn đề về phát triển bền vững. Ngân hàng tổ chức các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên và bất thường, các buổi gặp gỡ và trao đổi với nhà đầu tư, tham dự các hội nghị nhà đầu tư trong nước và quốc tế nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, minh bạch về tình hình hoạt động và định hướng phát triển. Vietcombank cũng chủ động cập nhật thông tin về kết quả kinh doanh, các chính sách quản trị bền vững trên website chính thức, báo cáo thường niên và báo cáo phát triển bền vững, giúp cổ đông và nhà đầu tư nắm bắt kịp thời các diễn biến quan trọng.

Quyền của cổ đông

Trước mỗi kỳ họp Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ), Vietcombank cung cấp đầy đủ thông tin về các ứng viên đề cử vào Hội đồng quản trị (HĐQT) và Ban kiểm soát (BKS), bao gồm các thông tin chi tiết về tuổi, giới tính, trình độ đào tạo, chuyên môn, kinh nghiệm, vị trí đang nắm giữ tại các doanh nghiệp khác, tính độc lập... Những tài liệu này được công bố tối thiểu 10 ngày trước ngày khai mạc ĐHĐCĐ để cổ đông có đủ thời gian nghiên cứu và đưa ra ý kiến. Ngoài ra, nhằm đảm bảo minh bạch và thuận tiện cho cổ đông, Vietcombank công bố và đăng tải tài liệu họp ĐHĐCĐ bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh trên website Vietcombank trong chuyên mục Nhà đầu tư.

Cổ đông có cơ hội đặt câu hỏi trong ĐHĐCĐ, và các câu hỏi cùng với câu trả lời của Ban Chủ tọa đều được ghi nhận trong biên bản họp. Các nội dung hỏi đáp này được công bố rộng rãi trên website của Vietcombank để cổ đông và nhà đầu tư thuận tiện theo dõi. Cổ đông cũng được hướng dẫn cụ thể để đóng góp ý kiến trước ngày diễn ra Đại hội tại Thư mời họp ĐHĐCĐ.

Vietcombank cũng xây dựng và duy trì chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại của cổ đông. Chính sách khiếu nại của cổ đông được quy định trong Điều lệ tổ chức và hoạt động của ngân hàng Vietcombank và được công bố trên Website của Vietcombank trong Chuyên mục Nhà Đầu tư. Trang cuối tài liệu cho cổ đông trên mục Nhà đầu tư cung cấp thông tin liên hệ của Nhóm Quan hệ cổ đông và nhà đầu tư để cổ đông liên hệ, khiếu nại nếu cần.

Trong vấn đề thù lao, lương thưởng và các khoản lợi ích khác của HĐQT, Ban Điều hành và Ban Kiểm soát, Vietcombank luôn đảm bảo sự minh bạch. ĐHĐCĐ thường niên của Vietcombank thông qua thù lao hoặc lương thưởng, chi phí, các khoản lợi ích do Vietcombank thanh toán cho từng thành viên HĐQT. Toàn bộ tài liệu được công bố trên website của Vietcombank trong Chuyên mục Nhà Đầu tư. Đồng thời, thông tin chi tiết được công bố tại Báo cáo tài chính hợp nhất kiểm toán hàng năm, được Ban Kiểm soát rà soát và thông qua tại ĐHĐCĐ.

Về việc chi trả cổ tức, Vietcombank luôn tuân thủ các quy định hiện hành. Do đặc thù là ngân hàng thương mại cổ phần có vốn nhà nước chi phối, việc chi trả cổ tức chỉ được thực hiện sau khi được Ngân hàng Nhà nước thông qua và phê duyệt từ ĐHĐCĐ. Vietcombank thực hiện chi trả cổ tức đầy đủ trong thời hạn 6 tháng kể từ ngày nhận được đầy đủ phê duyệt theo quy định như đã được ĐHĐCĐ thường niên thông qua.

Những nỗ lực này thể hiện cam kết mạnh mẽ của Vietcombank trong việc bảo vệ quyền lợi cổ đông, duy trì sự minh bạch và đảm bảo sự tham gia tích cực của cổ đông vào các quyết định quan trọng của ngân hàng.

Kết quả thực hiện

Trong năm 2024, Vietcombank
đã thực hiện

phiên họp ĐHĐCĐ
thường niên

phiên họp ĐHĐCĐ
bất thường

cuộc họp công bố kết quả
kinh doanh định kỳ hàng quý

Trong năm 2024, Vietcombank đã thực hiện 1 phiên họp ĐHĐCĐ thường niên, 1 phiên họp ĐHĐCĐ bất thường, 4 cuộc họp công bố kết quả kinh doanh định kỳ hàng quý, 53 cuộc tiếp xúc với 660 nhà đầu tư, chuyên gia phân tích trong và ngoài nước, tham dự 12 sự kiện nhà đầu tư, 4 trong nước và 8 tại các thị trường tài chính lớn trên thế giới (Singapore, Hongkong, Seoul…). Các hoạt động này của Vietcombank luôn được các công ty chứng khoán, nhà đầu tư đánh giá cao về chất lượng cũng như mức độ chuyên nghiệp, bài bản. Qua đó, thông tin về hoạt động kinh doanh của Vietcombank được truyền tải đầy đủ, nhanh chóng, kịp thời, chính xác tới nhà đầu tư và thị trường, góp phần giữ vững vị thế đứng đầu về giá trị vốn hóa cũng như hiệu quả đầu tư của cổ phiếu Vietcombank, vượt lên những biến động bất lợi trên thị trường chứng khoán nói chung.

Các hoạt động quản lý, hỗ trợ của cổ đông như điều chỉnh thông tin, điều chỉnh loại cổ phiếu, giải đáp thắc mắc của cổ đông luôn được Vietcombank hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời đúng quy định, đáp ứng yêu cầu và kỳ vọng của cổ đông.

Kênh tiếp xúc, liên hệ nhà đầu tư thông qua Bộ phận Quan hệ nhà đầu tư:

Chuyên trang Quan hệ nhà đầu tư trên website của Vietcombank: https://www.vietcombank.com.vn/vi-VN/Nha-dau-tu: cập nhật liên tục, đầy đủ và kịp thời các nội dung công bố thông tin, các ấn phẩm dành cho cổ đông và nhà đầu tư.
Điện thoại liên hệ: +84-24-39343137 (Máy lẻ: 1841)/ Email: ir@vietcombank.com.vn
Các cuộc gặp gỡ, trao đổi trực tiếp/ trực tuyến với cổ đông, nhà đầu tư.
Các cuộc họp công bố kết quả kinh doanh định kỳ.

S4 - Phát triển nguồn nhân lực bền vững

Kiến tạo đội ngũ vững vàng cho tương lai

Thống kê tổng thể về người
lao động

Tổng số lao động

24.306

nhân
viên

Thu nhập bình quân của cán bộ

454

triệu đồng/nhân sự/
năm

tăng 1,1% so với năm 2023

Thống kê về tổng số lao động và thu nhập bình quân của nhân sự trong năm 2024 theo Báo cáo tài chính hợp nhất của ngân hàng.

Tổng số lao động: 24.306 nhân viên
Thu nhập bình quân của cán bộ (lương, phụ cấp): 454 triệu đồng/nhân sự/năm, tương đương 37,8 triệu đồng/nhân sự/tháng (tăng 1,1% so với năm 2023).
Tiền lương của người lao động Vietcombank đảm bảo cao hơn mức lương tối thiểu theo quy định của nhà nước.
Tiền lương chi trả cho người lao động gắn với yêu cầu công việc, trình độ chuyên môn, chất lượng, khối lượng công việc hoàn thành, tương xứng với giá trị đóng góp của mỗi người. Theo đó, tiền lương của người lao động bao gồm: tiền lương cố định được xác định theo ngạch, bậc phù hợp với vị trí công việc chuyên môn đảm nhận và tiền lương hiệu quả được xác định theo kết quả thực hiện công việc của đơn vị và cá nhân người lao động. Ngoài ra, Vietcombank áp dụng cơ chế lương chuyên gia, cơ chế lương đặc thù với mức tiền lương và chế độ đãi ngộ cạnh tranh nhằm thu hút những lao động trình độ cao, đặc biệt giỏi, khan hiếm trên thị trường.
Vietcombank không sử dụng lao động mùa vụ.

Một số thống kê khác về nhân sự trong năm 2024 theo Báo cáo tài chính riêng lẻ của ngân hàng.
Về cơ cấu lao động:

Cơ cấu theo giới tính: 61% nhân sự là nữ, 39% là nam.
Cơ cấu theo cấp bậc: 18% cán bộ thuộc nhóm lãnh đạo quản lý, trong khi 82% là chuyên viên. Trong đó, tỷ lệ nữ trong đội ngũ lãnh đạo chiếm 53%, thể hiện nỗ lực thúc đẩy vai trò nữ giới trong quản lý cấp cao và xây dựng môi trường phát triển công bằng.
Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi: 24% nhân sự trong độ tuổi 22 - 30; 43% nhân sự trong độ tuổi 31 - 40; 25% nhân sự trong độ tuổi 41 - 50; 8% nhân sự trong độ tuổi 51 - 60. Độ tuổi lao động bình quân tại Vietcombank năm 2024 là 36,5 tuổi, cho thấy ngân hàng sở hữu đội ngũ nhân sự trẻ, năng động nhưng cũng có sự cân bằng với những nhân sự giàu kinh nghiệm.
Cơ cấu nhân sự theo khu vực địa lý: Khu vực Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh chiếm 47% tổng số nhân sự; Khu vực đô thị loại II trở lên chiếm 43%; Các địa bàn còn lại chiếm 10%.

Những số liệu trên phản ánh chính sách nhân sự bền vững, đảm bảo sự đa dạng về giới tính, độ tuổi và khu vực làm việc, đồng thời duy trì môi trường lao động ổn định, công bằng và có lộ trình phát triển rõ ràng.

Cam kết tuân thủ quy định pháp luật về lao động

Vietcombank thực hiện chính sách nhân sự minh bạch, tuân thủ quy định của pháp luật, đảm bảo tất cả nhân sự được tuyển dụng và sử dụng theo quy trình quản lý nhân sự chặt chẽ. Cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống đã được bố trí, sắp xếp công việc phù hợp với trình độ và năng lực, đảm bảo người lao động được làm việc và ký kết hợp đồng lao động theo đúng quy định pháp luật. Nội dung hợp đồng lao động thể hiện đầy đủ quyền lợi và trách nhiệm của người lao động theo vị trí, chức danh công việc đảm nhiệm. Việc sử dụng lao động tại các đơn vị được kiểm soát chặt chẽ, theo đúng kế hoạch lao động được giao.

Ngân hàng không có bất kỳ trường hợp nào thuộc diện lao động không chính thức, lao động cưỡng bức hoặc bị ép buộc làm việc dưới bất kỳ hình thức nào, không có lao động nào không tự nguyện hoặc bị ràng buộc về mặt pháp lý trái với quy định của pháp luật.

Công tác tuyển dụng
minh bạch, chuyên nghiệp

Với những kết quả tích cực trong công tác tuyển dụng, 03 năm liên tục (2022 - 2024) Vietcombank được vinh danh trong "Top 50 thương hiệu nhà tuyển dụng được ưa thích nhất" và "Top 500 nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam" (bảng xếp hạng do Báo Đầu tư và Viet Research phối hợp thực hiện). Đặc biệt, năm 2024, Vietcombank xuất sắc dẫn đầu trong các danh sách bình chọn nêu trên.

Trong năm 2024, toàn hệ thống đã triển khai hơn 70 đợt tuyển dụng tập trung và riêng lẻ cho chi nhánh và các đơn vị trụ sở chính (trong đó, bao gồm 11 đợt tuyển dụng tập trung cho chi nhánh). Tổng số 2.562 cán bộ và nhân viên hỗ trợ kinh doanh được tuyển mới và đi làm trong năm.

Vietcombank không ngừng đổi mới, kiện toàn chính sách tuyển dụng để nâng cao hiệu quả, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao trên thị trường nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. Công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được triển khai một cách công khai, minh bạch nhằm tạo sự bình đẳng cho tất cả đối tượng lao động.

Trong điều kiện thị trường tuyển dụng ngày càng cạnh tranh khốc liệt, uy tín thương hiệu của Vietcombank là một lợi thế trong công tác tuyển dụng. Ngân hàng đã nâng cấp và hoàn thiện hệ thống phần mềm nộp hồ sơ và thi tuyển trực tuyến tập trung tại Trụ sở chính - ứng viên có thể nộp hồ sơ trực tuyến và nhận các thông báo tuyển dụng từ hệ thống, nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo kết quả công khai, tiết giảm chi phí, tăng trải nghiệm của ứng viên đối với thương hiệu tuyển dụng Vietcombank.

Bên cạnh đó, để có được nguồn nhân sự đầu vào chất lượng, Vietcombank có các chính sách tuyển dụng linh hoạt, hiệu quả, có cơ chế tuyển dụng riêng, đặc thù đối với ứng viên có kinh nghiệm, chuyên gia, lao động có trình độ cao và sinh viên xuất sắc nhằm thu hút được nguồn ứng viên giỏi có kiến thức, trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại.

Công tác tuyển dụng lao động cho chi nhánh được tổ chức liên tục hàng tháng, phương thức tuyển dụng được cải tiến thông qua việc sử dụng hệ thống phần mềm tuyển dụng trực tuyến tập trung tại TSC. Đối với các đơn vị tại TSC, triển khai tuyển dụng liên tục khi phát sinh nhu cầu lao động theo phương thức linh hoạt, may đo, phù hợp với đặc thù của từng vị trí công việc và mỗi đơn vị. Các đợt tuyển dụng lao động cho các đơn vị tại TSC và chi nhánh đã được tổ chức tốt, thu hút được nhiều nhân sự có chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc. Bên cạnh các hình thức tuyển dụng truyền thống, Vietcombank cũng đã triển khai tuyển dụng cán bộ từ nguồn sinh viên xuất sắc của một số Trường Đại học uy tín và đã mang lại hiệu quả tích cực. Công tác tuyển dụng của Vietcombank những năm qua được thị trường đánh giá cao và đã thu hút được nguồn nhân sự có chất lượng, đáp ứng yêu cầu công việc và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Công tác tuyển dụng được triển khai một cách công khai, minh bạch nhằm tạo sự bình đẳng cho tất cả đối tượng lao động.

Trong điều kiện thị trường tuyển dụng ngày càng cạnh tranh khốc liệt, uy tín thương hiệu của Vietcombank là một lợi thế trong công tác tuyển dụng.

Chính sách toàn diện cho người lao động; chế độ đãi ngộ, phúc lợi cạnh tranh

Thu nhập bình quân của cán bộ Vietcombank năm 2024 bao gồm tiền lương và tiền thưởng đạt

42,3

triệu đồng
/tháng

tăng 1,1% so với năm 2023⁷

Chính sách về tiền lương và chế độ đãi ngộ được Vietcombank thường xuyên rà soát, hoàn thiện để phù hợp với quy định của pháp luật và điều kiện thực tế, đảm bảo công bằng nội bộ và cạnh tranh trên thị trường. Công tác quản lý tiền lương, tiền thưởng đối với người lao động tại Vietcombank được thực hiện theo các quy định liên quan của pháp luật, quy định của NHNN và quy định nội bộ của Vietcombank. Phân phối thu nhập được thực hiện phù hợp theo vị trí và tính chất công việc, trách nhiệm quản lý điều hành, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, không phân biệt giới tính; đảm bảo công bằng nội bộ và cạnh tranh với thị trường lao động nhằm tạo động lực nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc, hiệu quả kinh doanh; thu hút và giữ chân người tài, lao động thực sự có năng lực, trình độ và gắn bó lâu dài với Vietcombank.

Vietcombank triển khai cơ chế đánh giá minh bạch, công bằng, tạo động lực cho người lao động. Hiệu quả công việc được đo lường đánh giá dựa trên các bộ chỉ tiêu đối với từng vị trí công việc, đảm bảo đánh giá cả định tính, định lượng và ghi nhận toàn diện đóng góp của cán bộ, từ đó gắn với chế độ đãi ngộ, khen thưởng phù hợp, minh bạch. Tỷ lệ nhân viên nhận được đánh giá định kỳ hiệu quả công việc và phát triển nghề nghiệp là 100%⁵.

Thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên tại Vietcombank liên tục tăng trưởng qua các năm, luôn đứng trong top đầu ngành ngân hàng và đạt mức cao so với mặt bằng chung của thị trường. Thu nhập bình quân của cán bộ Vietcombank năm 2024 bao gồm tiền lương và tiền thưởng… đạt 508 triệu đồng, tương đương 42,3 triệu đồng/tháng, tăng 1,1% so với năm 2023⁶.

Ngoài việc tuân thủ các nghĩa vụ theo quy định của nhà nước về Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm thất nghiệp, Tai nạn lao động - Bệnh nghề nghiệp cho người lao động, Vietcombank còn triển khai các gói phúc lợi cho người lao động với các hình thức phong phú và ngày càng được mở rộng, nâng cao như: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm (bổ sung khám chuyên sâu và khám riêng đối với lao động nữ); Bảo hiểm sức khỏe hàng năm, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo; Bảo hiểm nhân thọ cho người lao động, chi hỗ trợ các trường hợp thai sản, ốm đau; chi cho lao động nữ; chi trợ cấp cán bộ nghỉ hưu; chi nghỉ mát, sinh nhật; quà tặng cho cán bộ nhân dịp Lễ, Tết, quà tặng cho người cao tuổi đã công tác tại Vietcombank hoặc có con làm việc tại Vietcombank, khen thưởng cho con của người lao động có thành tích học tập tốt... Vietcombank nỗ lực cải thiện và nâng cao hơn nữa về thu nhập và các đãi ngộ vượt trội nhằm đảm bảo quyền lợi của người lao động và cạnh tranh với thị trường.

Về chế độ thai sản, Vietcombank xây dựng chế độ thai sản đảm bảo tuân thủ quy định của Bộ luật Lao động và Luật Bảo hiểm xã hội, áp dụng cho toàn thể người lao động bao gồm: (i) cán bộ nữ nghỉ hưởng chế độ thai sản và (ii) cán bộ nam có vợ nghỉ sinh con. Trong thời gian nghỉ thai sản, cán bộ (i) vẫn được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của nhà nước và Vietcombank; (ii) được đánh giá và xếp loại kết quả công việc theo thời gian làm việc thực tế; (iii) được hưởng hỗ trợ lương của Vietcombank trên cơ sở mức trợ cấp bảo hiểm xã hội chi trả. Ngoài ra, cán bộ nữ đi làm lại sau khi nghỉ thai sản tiếp tục được giảm số lượng giờ làm việc trong ngày cho đến khi con đủ 12 tháng tuổi, được trang bị phòng hút sữa tại nơi làm việc.

Năm 2024, Vietcombank đã triển khai chế độ nghỉ nhân dịp sinh nhật và chế độ "Happy day" đối với người lao động tạo điều kiện để người lao động cân bằng công việc và cuộc sống; phê duyệt chủ trương triển khai Chương trình Học bổng VCB Future Talent - Ươm mầm tài năng với mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi để con của cán bộ tiếp tục duy trì, phát huy thành tích học tập, xây dựng mối liên kết, gắn bó giữa Vietcombank và nguồn nhân tài tiềm năng cho hoạt động kinh doanh của Vietcombank trong tương lai.

⁵Không bao gồm nhân sự tại các công ty con, công ty thành viên và công ty liên kết.
⁶Số liệu theo Báo cáo tài chính riêng lẻ của Ngân hàng năm 2024.
⁷Số liệu theo Báo cáo tài chính riêng lẻ của Ngân hàng năm 2024.

Đào tạo đa dạng, toàn diện cả chuyên môn và kỹ năng

Kết quả triển khai đào tạo

Trong năm 2024, Vietcombank đã tổ chức 398 khóa đào tạo trực tiếp, đạt 104,7% kế hoạch năm 2024. Tính riêng các khóa đào tạo trong kế hoạch năm 2024, Vietcombank đã triển khai 333 khóa, tăng 3,7% so với các khóa trong kế hoạch đã triển khai năm 2023. Tổng số lượt đào tạo trong năm 2024 đạt hơn 166 nghìn lượt (tăng 18,7% so với năm 2023), trong đó chủ yếu tập trung các nội dung về Lãnh đạo và quản lý, Công nghệ thông tin và chuyển đổi số, Ngân hàng bán lẻ. Tỷ suất đào tạo dành cho nhóm cán bộ quản lý đạt 11 lượt/cán bộ (cao hơn mức 7,28 lượt/cán bộ của năm 2023) và tỷ suất đào tạo dành cho nhóm cán bộ không giữ chức vụ đạt 7,81 lượt/cán bộ (cao hơn mức 5,7 lượt/cán bộ của năm 2023). Số giờ đào tạo trung bình trên một cán bộ năm 2024 là 36,1 giờ/năm, cao hơn so với mức 35 giờ/cán bộ mà BCG khuyến nghị cho Vietcombank đến năm 2025 (mức đối chuẩn khu vực). Tính riêng các chương trình đào tạo trong kế hoạch, số giờ đào tạo trung bình trên một cán bộ trong năm 2024 là 32,5 giờ/năm, tăng 1,2% so với năm 2023.

Lộ trình đào tạo bài bản

Lộ trình đào tạo được xác định rõ ràng ngay từ khi nhân viên mới gia nhập Vietcombank và sẽ có điều chỉnh bổ sung phù hợp với từng giai đoạn để đáp ứng yêu cầu công việc và lộ trình phát triển nghề nghiệp, cụ thể thông qua các hoạt động như:

Căn cứ từng vị trí công việc, các cán bộ sẽ được sắp xếp để đào tạo theo các nhóm chương trình chuyên biệt, đáp ứng yêu cầu cần thiết của công việc thông qua nhiều hình thức đào tạo (tập trung, elearning…). Trong năm 2024 các chương trình đào tạo theo Bản đồ đào tạo tại Chi nhánh triển khai được 48 khóa, 06 bài giảng E-learning và 8.741 lượt đào tạo.

Chuẩn hóa các chương trình đào tạo chức danh (giám đốc chi nhánh, trưởng phòng chi nhánh khối kinh doanh, khối dịch vụ, khối hỗ trợ, trưởng phòng giao dịch, trưởng phòng thuộc trung tâm TSC…) nhằm trang bị các công cụ quản lý chuẩn mực, nhất quán cho học viên, từ đó có thể áp dụng trong công tác điều hành, quản lý để hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao góp phần thực hiện các mục tiêu chiến lược của Vietcombank.

Xây dựng các chương trình đào tạo cán bộ nguồn (Trụ sở chính và chi nhánh) nhằm trang bị cho cán bộ nhân viên các kiến thức nền tảng và kỹ năng cần thiết để sẵn sàng hội nhập/đảm nhiệm công việc. Các chương trình Đào tạo cán bộ nguồn là tiền đề giúp cho các chính sách phát triển đội ngũ tiềm năng kế cận của Vietcombank (HIPO - ELITE…) trong tương lai.

Hoàn thiện Bản đồ đào tạo cho các vị trí công việc tại Chi nhánh

Căn cứ từng vị trí công việc, các cán bộ sẽ được sắp xếp để đào tạo theo các nhóm chương trình chuyên biệt, đáp ứng yêu cầu cần thiết của công việc thông qua nhiều hình thức đào tạo (tập trung, elearning…). Trong năm 2024 các chương trình đào tạo theo Bản đồ đào tạo tại Chi nhánh triển khai được 48 khóa, 06 bài giảng E-learning và 8.741 lượt đào tạo.

Chuẩn hóa các chương trình đào tạo chức danh

Chuẩn hóa các chương trình đào tạo chức danh (giám đốc chi nhánh, trưởng phòng chi nhánh khối kinh doanh, khối dịch vụ, khối hỗ trợ, trưởng phòng giao dịch, trưởng phòng thuộc trung tâm TSC…) nhằm trang bị các công cụ quản lý chuẩn mực, nhất quán cho học viên, từ đó có thể áp dụng trong công tác điều hành, quản lý để hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao góp phần thực hiện các mục tiêu chiến lược của Vietcombank.

Xây dựng các chương trình đào tạo cán bộ nguồn

Xây dựng các chương trình đào tạo cán bộ nguồn (Trụ sở chính và chi nhánh) nhằm trang bị cho cán bộ nhân viên các kiến thức nền tảng và kỹ năng cần thiết để sẵn sàng hội nhập/đảm nhiệm công việc. Các chương trình Đào tạo cán bộ nguồn là tiền đề giúp cho các chính sách phát triển đội ngũ tiềm năng kế cận của Vietcombank (HIPO - ELITE…) trong tương lai.

Xây dựng các chương trình đào tạo cán bộ nguồn (Trụ sở chính và chi nhánh) nhằm trang bị cho cán bộ nhân viên các kiến thức nền tảng và kỹ năng cần thiết để sẵn sàng hội nhập/đảm nhiệm công việc. Các chương trình Đào tạo cán bộ nguồn là tiền đề giúp cho các chính sách phát triển đội ngũ tiềm năng kế cận của Vietcombank (HIPO - ELITE…) trong tương lai.

Chương trình đào tạo đa dạng, phong phú, đề cao tính thực tiễn

Công tác đào tạo của Vietcombank đa dạng, toàn diện, bao gồm cả đào tạo về kiến thức chuyên môn và đào tạo nâng cao kỹ năng của người lao động. Các chương trình đào tạo được xây dựng và thực hiện trên cơ sở bám sát chủ trương, định hướng của Ban lãnh đạo, bản đồ đào tạo và nhu cầu của các đơn vị/cá nhân:

Tăng cường đào tạo Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số (CNTT&CĐS): Vietcombank đã và đang chú trọng công tác chuyển đổi số mạnh mẽ, vì vậy, công tác đào tạo trong những năm vừa qua đã đẩy mạnh các nội dung về CNTT&CĐS nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, cập nhật xu hướng, văn hóa số giúp cán bộ nhân viên thích ứng với quá trình chuyển đổi số (như triển khai chuỗi chương trình Đào tạo về Cloud trên nền tảng AWS, Microsoft Office 365 dành cho người dùng cuối/dành cho champions các chi nhánh, đào tạo về an toàn thông tin, đào tạo về kỹ thuật lập trình…). Các khóa đào tạo về Agile tiếp tục được chú trọng đào tạo.
Tăng cường/nâng cao chất lượng các chương trình đào tạo, nghiên cứu phát triển chương trình mới và đẩy mạnh các nội dung đào tạo thực hành: Các chương trình phát triển kỹ năng cho người lao động bao gồm các bài tập thực hành và tình huống thực tiễn được tăng cường nhằm giúp học viên tiếp cận vấn đề, nội dung đào tạo hiệu quả hơn như: kỹ năng kiểm soát cảm xúc, kỹ năng tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ… Một số khóa kỹ năng được thiết kế riêng cho lãnh đạo, cán bộ nguồn của các đơn vị: kỹ năng xây dựng đội ngũ vững mạnh, kỹ năng huấn luyện và kèm cặp… Chương trình "Coaching ứng dụng" cũng bắt đầu được triển khai dành cho lãnh đạo các phòng khách hàng, phòng giao dịch tại Chi nhánh và dự kiến sẽ đào tạo rộng rãi nội dung này theo phương pháp ứng dụng thực tế công việc. Bên cạnh các chương trình đào tạo về kỹ năng, các chương trình cốt lõi về nghiệp vụ, chuyên môn cho cán bộ nhân viên tiếp tục được duy trì triển khai và đảm bảo chất lượng đào tạo, từ đó giúp cán bộ nhân viên nâng cao hiệu quả làm việc, gia tăng sự gắn kết với tổ chức.
Đáp ứng kịp thời nhu cầu đào tạo của các Đơn vị, các Dự án chuyển đổi (Khung năng lực, OFFICE 365, Cloud…): Trong năm 2024, Vietcombank đã tổ chức các chuỗi khóa đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng… phục vụ nhu cầu cấp thiết của các Dự án, trong đó phải kể đến chuỗi khóa đào tạo về khung năng lực chuẩn (cốt lõi, lãnh đạo, chuyên môn), bộ công cụ đánh giá cho toàn bộ các vị trí công việc… Các chương trình này đã mang lại những giá trị, hiệu quả tích cực, góp phần trang bị kiến thức cho CBNV, phục vụ quá trình chuyển đổi mô hình hiệu quả của hệ thống.

Không ngừng đổi mới hình thức triển khai và phương pháp đào tạo

Các chương trình đào tạo được tổ chức với các hình thức đa dạng nhằm tối ưu hóa mọi nguồn lực, cụ thể:

Hình thức đào tạo từ tập trung đến E-learning

Các hình thức đào tạo từ tập trung đến E-learning, trực tuyến qua cầu truyền hình hoặc các nền tảng MS Teams, Zoom... đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu đào tạo quy mô lớn, phổ rộng trên toàn hệ thống cho các nội dung đào tạo mang tính tuân thủ, sản phẩm, quy trình...

Khai thác triệt để hình thức đào tạo E-learning

Hình thức đào tạo E-learning cũng được khai thác triệt để: Đến nay, đã có 141 bài giảng điện tử được số hóa. Số lượt đào tạo qua E-learning tăng dần qua các năm: năm 2020 có 25.052 lượt, năm 2023 có 76.985 lượt. Năm 2024 có 114.283 lượt, chiếm tỷ trọng lớn (hơn 60% tổng số lượt).

Kết hợp nhiều hình thức đào tạo

Các lớp học cũng có thể kết hợp nhiều hình thức đào tạo nhằm tạo sự thuận tiện tối đa cho người học. Phương pháp đào tạo cũng được chú trọng đổi mới, lấy người học làm trung tâm, tăng cường tương tác và các hoạt động thực hành, bài tập ứng dụng có tính thực tiễn, giúp cho việc học tập đạt hiệu quả tốt hơn. Ngoài ra, việc đổi mới phương thức triển khai, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong hoạt động đào tạo góp phần giúp công tác triển khai, quản lý đào tạo chuyên nghiệp, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí, nguồn lực và giúp các Đơn vị chủ động kế hoạch bố trí nhân sự tham gia đào tạo.

Sức khỏe và an toàn nghề nghiệp

An toàn lao động là yếu tố quan trọng đối với người lao động, do đó việc cam kết cung cấp một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh là điều rất quan trọng đối với Ngân hàng. Với mục tiêu xây dựng môi trường làm việc lành mạnh và an toàn, Vietcombank luôn nghiêm túc chấp hành các quy định về bảo đảm an toàn, vệ sinh lao động; bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người lao động được chăm sóc sức khỏe và làm việc trong điều kiện an toàn, vệ sinh lao động. Cụ thể:

Triển khai khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho người lao động với các danh mục khám chuyên sâu, mở rộng tại các bệnh viện uy tín, chất lượng cao và các gói khám bổ sung khám chuyên sâu, gói khám riêng đối với lao động nữ.
Thực hiện chính sách bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ nhằm hỗ trợ cho việc khám, điều trị bệnh cũng như được hưởng một số quyền lợi khác.
Tổ chức phòng y tế/bộ phận y tế cho tất cả các nhân viên, đặc biệt bố trí phòng vắt sữa cho các bà mẹ đang nuôi con nhỏ.
Đo đạc quan trắc môi trường lao động hàng năm và thực hiện các điều chỉnh (nếu cần) để đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động.
Đảm bảo công tác phòng cháy, chữa cháy và thực hiện diễn tập phòng cháy, chữa cháy theo quy định.

Người lao động làm việc tại các vị trí công việc liên quan đến nghiệp vụ kho quỹ được bảo đảm môi trường làm việc và hưởng các chế độ đặc thù so với người lao động làm các công việc trong điều kiện bình thường khác như: tăng số ngày nghỉ phép năm, được hưởng các chế độ bồi dưỡng bằng tiền và hiện vật phù hợp với quy định pháp luật lao động và quy định của Vietcombank trong từng thời kỳ.

Năm 2024, Công đoàn Vietcombank tiếp tục quan tâm chăm lo hỗ trợ đoàn viên bị ốm đau, tai nạn, bị ảnh hưởng bởi thiên tai. Toàn hệ thống Vietcombank chưa ghi nhận phát sinh bất kỳ tai nạn, sự cố nghiêm trọng liên quan đến sức khỏe và an toàn nghề nghiệp của người lao động cần hỗ trợ pháp lý từ các công đoàn cơ sở.

Môi trường làm việc minh bạch, được lắng nghe, ghi nhận và bình đẳng, công bằng

Trong năm 2024, tỷ lệ nhân viên được bảo vệ bởi TƯLĐTT đạt

100%

mức điểm chỉ tiêu EES mà Vietcombank đạt được năm 2024 tiếp tục

duy trì ở mức "Xuất sắc"

trên thị trường

Vietcombank luôn đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng, không có sự phân biệt đối xử về giới tính trong tổ chức. Công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được triển khai một cách công khai, minh bạch nhằm tạo sự bình đẳng cho tất cả đối tượng lao động. Trong tất cả các chính sách liên quan đến tổ chức cán bộ và quản lý nhân sự, Vietcombank không có quy định đặc thù riêng đối với từng giới, các điều kiện, tiêu chuẩn về tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển, chế độ tiền lương, phúc lợi đều được áp dụng thống nhất, đảm bảo sự bình đẳng giữa cán bộ nam và cán bộ nữ.

Vietcombank cam kết bảo vệ quyền lợi của người lao động thông qua các thỏa ước lao động tập thể (TƯLĐTT), đảm bảo các điều kiện làm việc công bằng và minh bạch. Trong năm 2024, tỷ lệ nhân viên được bảo vệ bởi TƯLĐTT đạt 100%, phản ánh sự cam kết của ngân hàng trong việc đảm bảo các điều khoản lao động có lợi cho nhân viên.

Vietcombank thường xuyên tổ chức đối thoại giữa ban lãnh đạo và công đoàn để cập nhật và cải tiến các điều khoản trong TƯLĐTT, đảm bảo rằng:

Mọi nhân viên có cơ hội tham gia vào quá trình thương lượng tập thể.
Các điều khoản về lương thưởng, phúc lợi và môi trường làm việc luôn phù hợp với tiêu chuẩn ngành và kỳ vọng của người lao động.
Sự minh bạch và công bằng trong thực thi các chính sách lao động được đảm bảo ở tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch của ngân hàng.

Vietcombank đề cao giá trị minh bạch, công bằng và bình đẳng trong môi trường làm việc. Ngân hàng có các chính sách rõ ràng nhằm đảm bảo không có sự phân biệt đối xử và thúc đẩy sự đa dạng trong đội ngũ lao động.

Tại Vietcombank, các cán bộ nhân viên được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, minh bạch, được tôn trọng, lắng nghe và ghi nhận. Hàng năm, Vietcombank đã thực hiện việc khảo sát mức độ hài lòng và gắn bó của cán bộ nhân viên (Employee Engagement Survey - EES). Theo kết quả khảo sát và đánh giá của Đơn vị tư vấn độc lập, mức điểm chỉ tiêu EES mà Vietcombank đạt được năm 2024 tiếp tục duy trì ở mức "Xuất sắc" trên thị trường.

Việc tổ chức triển khai thực hiện tốt Quy chế dân chủ ở cơ sở giúp người lao động được biết, được bàn và quyết định, được tham gia ý kiến và được kiểm tra, giám sát những vấn đề liên quan đến quyền, lợi ích, nghĩa vụ và trách nhiệm của người lao động. Hàng năm, Vietcombank tổ chức Hội nghị Người lao động, đối thoại định kì, kí kết thỏa ước lao động tập thể… đã tạo không gian thảo luận mở, khuyến khích ý kiến đóng góp, tăng cường sự gắn kết và kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giải quyết các khó khăn, vướng mắc của đoàn viên, người lao động. Công đoàn Vietcombank đã phát huy tốt vai trò chức năng, nhiệm vụ, phát động nhiều phong trào thi đua hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị, kế hoạch kinh doanh, tích cực gìn giữ và phát huy 5 giá trị văn hóa cơ bản Tin - Chuẩn - Mới - Bền - Nhân, đồng thời chủ động tham mưu, đề xuất nhiều cơ chế, chính sách nhằm tạo sự gắn kết, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động góp phần xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định và tiến bộ.

Năm 2024, Công đoàn Vietcombank và Đoàn Thanh niên Vietcombank đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực góp phần nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao động và xây dựng Vietcombank trở thành Ngân hàng xanh phát triển bền vững vì cộng đồng như: (+) Triển khai ký Thỏa ước lao động tập thể năm 2024 với chính sách mới ưu việt, có lợi hơn cho người lao động theo tinh thần Nghị quyết của Ban Chấp hành Công đoàn NHVN về "Chăm lo đoàn viên người lao động trong ngành Ngân hàng thông qua ký kết thỏa ước lao động tập thể" như: Người sử dụng lao động thực hiện đóng góp vào quỹ hưu trí bổ sung tự nguyện cho người lao động; Người lao động được nghỉ 01 ngày nhân dịp sinh nhật của bản thân, nghỉ 01 giờ trong thời gian làm việc mỗi tuần mà vẫn được hưởng nguyên lương theo quy định nội bộ của Vietcombank từng thời kỳ. (+) Tổ chức Giải chạy "Vietcombank Run & Share 2024: Vạn trái tim, Một niềm tin" thu hút 15.168 đoàn viên tham gia, đóng góp bổ sung 10,1 tỷ đồng vào Quỹ "Vững Tương lai"; Tổ chức chương trình hiến máu "Vietcombank: Trao giọt hồng - Trao yêu thương" lần thứ 2 năm 2024 trên toàn hệ thống Vietcombank; (+) Tổ chức thăm hỏi, hỗ trợ 46 đoàn viên và 280 người thân đoàn viên Vietcombank mắc bệnh hiểm nghèo từ Quỹ Tình nghĩa; hỗ trợ 10 đoàn viên mắc bệnh hiểm nghèo giai đoạn nặng và 06 đoàn viên không may qua đời từ Quỹ Tương ái Vietcombank, trợ cấp 92 cháu bị khuyết tật bẩm sinh năm 2024; (+) Phối hợp với các đơn vị thực hiện các khoản chi phúc lợi hỗ trợ, động viên đoàn viên, người lao động nhân dịp Lễ, Tết, sinh nhật; hỗ trợ kinh phí nghỉ mát; mua bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, bảo hiểm tai nạn cho đoàn viên, người lao động...

Năm 2024, Vietcombank tiếp tục khẳng định vị thế là ngân hàng có môi trường làm việc hấp dẫn nhất khi lần thứ 9 liên tiếp được bình chọn là Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam (đứng thứ 1 ngành Ngân hàng và đứng thứ 2 trong Top 100 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam - Khối doanh nghiệp lớn theo công bố của Công ty Anphabe kết hợp với Công ty nghiên cứu thị trường Intage thực hiện); đứng thứ 1 trong Top 500 Nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam 2024 (VBE500), Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2024 trong các ngành kinh tế trọng điểm(VBW10) và Top 50 Nhà tuyển dụng ưa thích nhất năm 2024 (MAE50) theo công bố của Báo đầu tư kết hợp cùng Công ty CP Nghiên cứu Kinh doanh Việt Nam (Viet Research). Ngoài ra, năm 2024, Vietcombank lần thứ 5 liên tiếp được vinh danh "Doanh nghiệp tiêu biểu vì người lao động" theo Chương trình do Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Bộ Lao động Thương binh và Xã hội và VCCI phối hợp tổ chức. Trong năm 2024, lần đầu tiên Vietcombank ghi danh tham dự giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á (HRAA) và đã vinh dự nhận được tất cả 04/04 hạng mục trao giải của Ban Tổ chức, bao gồm 1 giải thưởng chính "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và 3 giải thưởng đặc biệt "Doanh nghiệp có chính sách Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập nổi bật nhất", "Doanh nghiệp Quan tâm, chăm sóc nhân viên tuyệt vời nhất" và "Doanh nghiệp có Môi trường làm việc bền vững".

S5 - Đóng góp cho cộng đồng

Trách nhiệm gắn liền với sứ mệnh phát triển

Vietcombank đã dành

~571

tỷ
đồng

cho công tác an sinh xã hội

Với mục tiêu xuyên suốt là hướng tới một ngân hàng Xanh, phát triển bền vững vì cộng đồng, hoạt động an sinh xã hội của Vietcombank không ngừng được đẩy mạnh với nhiều chương trình thiết thực, ý nghĩa, được triển khai trên quy mô lớn, đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng, xã hội. Chuỗi hoạt động an sinh xã hội được Vietcombank triển khai suốt nhiều năm qua với sự tham gia tích cực từ Trụ sở chính đến các chi nhánh, công ty trực thuộc trên toàn quốc, mục tiêu của các hoạt động không nằm ngoài việc chia sẻ khó khăn và nâng cao chất lượng đời sống dân nghèo tại những địa phương còn nhiều khó khăn trên cả nước.

Năm 2024, Vietcombank đã dành ~571 tỷ đồng cho công tác an sinh xã hội. Trong giai đoạn 2020 - 2024, số tiền dành cho hoạt động an sinh xã hội của Vietcombank là hơn 2.311 tỷ đồng. Giáo dục và Y tế là 2 lĩnh vực trọng điểm được Vietcombank đặc biệt quan tâm, các hoạt động an sinh xã hội đầu tư cho 2 lĩnh vực này được Vietcombank triển khai rộng khắp tại nhiều địa phương nghèo trên cả nước suốt thời gian qua.

Đối với lĩnh vực giáo dục

Không chỉ xây dựng những ngôi trường mới, Vietcombank còn luôn đi đầu trong việc tài trợ trang thiết bị học tập, giảng dạy và nâng cấp các hạng mục xây dựng tại các trường đang hoạt động. Những bộ bàn ghế, thư viện, phòng học chức năng hay đơn giản chỉ là những bể nước sạch, nhà để xe, sân thể thao..., tuy đơn giản nhưng rất thiết thực với những ngôi trường còn nhiều khó khăn, góp phần quan trọng trong việc cải thiện, nâng cao chất lượng dạy và học cho thầy cô, học sinh. Bên cạnh đó, tiếp sức cho học sinh nghèo an tâm vững bước trên con đường tới trường cũng được Vietcombank đặc biệt quan tâm thông qua việc tặng hàng nghìn chiếc cặp phao cứu sinh cho các em học sinh nghèo vùng lũ, vùng sông nước; tặng xe đạp cho học sinh, sinh viên nghèo hiếu học. Hàng năm, Vietcombank cũng dành tặng hàng chục tỷ đồng tặng học bổng cho các học sinh, sinh viên có thành tích học tập xuất sắc hoặc có nỗ lực học tập trong điều kiện khó khăn thông qua các Quỹ học bổng, Quỹ khuyến học tại các địa phương và các chương trình gây quỹ khuyến học trên phạm vi toàn quốc. Đặc biệt, nhân dịp kỷ niệm 60 năm thành lập (1/4/1963 - 1/4/2023) và đón nhận danh hiệu cao quý Anh hùng lao động, Vietcombank đã ra mắt Quỹ "Vững tương lai", hỗ trợ học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó, tài năng. Qua những hoạt động này, Vietcombank mong muốn được góp phần thắp lên niềm tin cho những em học sinh còn nhiều khó khăn, thắp lửa cho những đam mê và truyền thống hiếu học của thế hệ trẻ Việt Nam.

Năm 2024, Vietcombank đã thực hiện hỗ trợ cho 600 học sinh, sinh viên nghèo vượt khó với tổng số tiền 6 tỷ đồng; trao học bổng cho các trường đại học lớn tại Việt Nam với tổng số tiền 1 tỷ đồng; tài trợ xây dựng bệnh viện trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2023 - 2025 với số tiền 100 tỷ đồng; tài trợ xây Trường Tiểu học 2, thị trấn Rạch Gốc, huyện Ngọc Hiển, tỉnh Cà Mau với số tiền 35 tỷ đồng; tài trợ kinh phí xây dựng Trường Phổ thông Dân tộc bán trú Tiểu học xã Cao Sơn, huyện Mường Khương, tỉnh Lào Cai với số tiền 20 tỷ đồng; cam kết thực hiện ASXH cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn tại chương trình "Mùa xuân cho em" lần thứ 18 với chủ đề "Tô màu ước mơ em" thông qua Quỹ bảo trợ trẻ em Việt Nam…

Đối với lĩnh vực y tế

Không chỉ tài trợ xây dựng các bệnh viện, trạm y tế, trang bị các thiết bị thiết yếu cho công tác khám, chữa bệnh..., Vietcombank còn luôn quan tâm, chia sẻ khó khăn với các bệnh nhân như hỗ trợ chi phí phẫu thuật, thăm hỏi các bệnh nhân, đặc biệt là trẻ em nghèo có hoàn cảnh khó khăn. Những phong trào ủng hộ suất ăn cho bệnh nhân cũng được các nhóm đoàn thể Vietcombank thực hiện thường xuyên tại nhiều địa phương. Hoạt động hiến máu tình nguyện luôn được đông đảo đoàn viên thanh niên, cán bộ, người lao động Vietcombank nhiệt tình tham gia.

Bên cạnh những chương trình quy mô lớn do Vietcombank phối hợp với các địa phương và các cơ quan thực hiện, từng cá nhân cán bộ Vietcombank luôn ý thức và hàng ngày vẫn có những đóng góp cho nhiều chương trình thiết thực, có ý nghĩa để cùng chung tay góp sức xây dựng một xã hội ngày càng văn minh, tươi đẹp.

Năm 2024, Vietcombank cam kết tài trợ trang thiết bị y tế cho 01 trạm y tế trên Quần đảo Trường Sa - Quân chủng Hải quân (qua bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức) - Đầu tư, cải tạo Bệnh xá đảo Sơn Ca trên Quần đảo Trường Sa với giá trị hơn 12 tỷ đồng; tài trợ mua sắm trang thiết bị máy móc cho Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn - TP Hà Nội với trị giá 2 tỷ đồng; phối hợp với Quỹ Tấm Lòng Vàng triển khai chương trình "Cùng em đến trường" với kinh phí 250 triệu đồng…

Bảng thông tin số liệu về ASXH năm 2024 và giai đoạn 5 năm 2020 - 2024

Tổng số liệu ASXH

Năm (đv: triệu đồng)
STT	Nội dung	2024	Giai đoạn 5 năm (2020 - 2024)
1	Tổng số tiền tài trợ cho hoạt động an sinh xã hội của Vietcombank	570.954	2.311.210

Khu vực

STT	Khu vực	Năm 2024 (đv: triệu đồng)
1	Khu vực Tây Bắc	301.340
2	Khu vực Tây Nguyên	31.109
3	Khu vực Tây Nam Bộ	74.592
4	Các tỉnh/thành phố khác	163.913

Các lĩnh vực

STT	Mục đích tài trợ	Giá trị thực hiện năm 2024 (đv: triệu đồng)
1	Tài trợ cho lĩnh vực giáo dục	173.687
2	Tài trợ cho lĩnh vực Y tế	90.465
3	Tài trợ cho người nghèo/xây dựng nhà tình nghĩa, nhà đại đoàn kết…	269.237
4	Tặng quà cho các bà mẹ VNAH, thân nhân liệt sỹ, các công tác cho người có công…	1.848
5	Tài trợ cho các lĩnh vực khác	35.717

Một số chương trình/công trình an sinh xã hội tiêu biểu Vietcombank đã triển khai trong năm 2024

STT	Tên chương trình	Số tiền (đv: tỷ đồng)
1	Ủng hộ xóa nhà tạm, nhà dột nát cho hộ nghèo của Thủ tướng phát động	100
2	Ủng hộ Quỹ "Vì người nghèo" Trung ương để hỗ trợ xóa nhà tạm, nhà dột nát	20
3	Tài trợ xây Trường Tiểu học 2, thị trấn Rạch Gốc, huyện Ngọc Hiển, tỉnh Cà Mau	35
4	Tài trợ kinh phí xây dựng Trường Phổ thông Dân tộc bán trú Tiểu học xã Cao Sơn, huyện Mường Khương, tỉnh Lào Cai	20
5	Hỗ trợ kinh phí để xây dựng nhà Đại đoàn kết cho hộ nghèo trên địa bàn tỉnh Bạc Liêu	7,5
6	Tài trợ kinh phí đầu tư xây dựng trường Tiểu học và Trung học cơ sở Mỹ lộc, huyện Hậu Lộc, tỉnh Thanh Hóa	6

Tôn trọng nhân quyền

Không phân biệt đối xử, không sử dụng lao động trẻ em, lao động cưỡng bức, ép buộc

Vietcombank có

132

Ban

Vì sự tiến bộ của phụ nữ cấp cơ sở

Nguồn cán bộ nữ tại Vietcombank chiếm khoảng

61%

số lượng nhân sự toàn hệ thống

Vietcombank cam kết tuân thủ các nguyên tắc quốc tế về nhân quyền, đảm bảo đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng, không có sự phân biệt đối xử về dân tộc, tôn giáo, giới tính trong tổ chức. Quy chế tuyển dụng lao động trong hệ thống Vietcombank quy định chỉ tuyển người có đủ năng lực dân sự (không sử dụng lao động trẻ em/chưa thành niên). Ngoài ra Bản mô tả công việc cho các vị trí công việc của nhân viên/cán bộ Vietcombank yêu cầu tối thiểu phải tốt nghiệp THPT trở lên. Người lao động làm việc tại Vietcombank đều được giao kết hợp đồng lao động (HĐLĐ) theo đúng loại, đúng thời hạn và được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và các chế độ khác theo quy định của pháp luật trên cơ sở sự thỏa thuận giữa 2 bên Người lao động và Người sử dụng lao động, theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, hợp tác... Vietcombank ban hành bộ mẫu HĐLĐ áp dụng toàn hệ thống, đảm bảo tính thống nhất, công bằng cho tất cả người lao động tham gia giao kết HĐLĐ với Vietcombank. Các chính sách của Vietcombank đảm bảo sự bình đẳng, không phân biệt đối xử đối với người lao động.

Được thành lập từ tháng 05/2005, Ban Vì sự tiến bộ của phụ nữ Vietcombank đã thực hiện tốt vai trò tham mưu cho Ban lãnh đạo trong việc đưa yếu tố giới vào công tác quản trị, điều hành; lồng ghép vấn đề bình đẳng giới trong xây dựng, thực hiện các văn bản chính sách, chiến lược, chương trình, kế hoạch phát triển của Vietcombank. Đến ngày 31/12/2024, Vietcombank có 132 Ban Vì sự tiến bộ của phụ nữ cấp cơ sở.

Đặc biệt, Vietcombank đã chú trọng đến công tác quy hoạch và bố trí cán bộ quản lý nữ. Nguồn cán bộ nữ tại Vietcombank chiếm khoảng 61% số lượng nhân sự toàn hệ thống, trong đó tại Trụ sở chính có tới 56% cán bộ nữ được quy hoạch cán bộ quản lý giai đoạn năm 2021-2026, tương đương 501 người. Điều này cho thấy, sự bình đẳng giới và sự quan tâm của Ban lãnh đạo trong việc sử dụng lao động nữ trong toàn hệ thống Vietcombank.

Tải nội dung Chương 03

Quản trị bền vững

Tổng quan

Phương pháp tiếp cận phát triển bền vững của Vietcombank

Kết quả thực hiện

Mục lục GRI