Năm 2020, nhờ những chuyển đổi kịp thời và định hướng điều hành đúng đắn trước bối cảnh có nhiều biến động đã giúp Vietcombank vừa thực hiện tốt công tác phòng chống dịch COVID-19, vừa hỗ trợ thiết thực, hiệu quả doanh nghiệp và người dân ứng phó trước thách thức kép là đại dịch và bão lũ thiên tai bất thường, bằng việc 5 lần cắt giảm lãi suất cho vay với tổng số lợi nhuận chia sẻ là gần 4.000 tỉ đồng.